Тур. оператор №1 →
Часто задаваемые вопросы
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Какие документы необходимо брать с собой в зарубежную поездку?
Само собой, ваш общегражданский заграничный паспорт для выезда за границу, который удостоверяет Вашу личность (естественно, с наличием в нем надлежащей визы). Обязательно сделайте фотокопию Вашего паспорта и храните ее отдельно от оригинала. Также рекомендуем взять с собой фотокопию Вашего обычного общегражданского паспорта и два фото «паспортного» размера. Фотокопии паспортов и фотографии могут Вам очень пригодиться в том случае, если Вы утеряете Ваши документы.
Что, если я потеряю в поездке документы?
В этом случае Вам необходимо как можно быстрее обратиться в дипломатическое представительство той страны, гражданином/подданным которой Вы являетесь в той стране, где были утеряны Ваши документы. Также необходимо заявить об этом в полицию. В дипломатическом представительстве Вам понадобятся копия Вашего заграничного паспорта, желательно копия Вашего общегражданского паспорта и две фотографии «паспортного» размера. Только после этого Вам смогут выписать временный документ об удостоверении личности, пригодный только для возвращения на Родину. В случае, если вместе с документами у Вас также украли и деньги, дипломатическое представительство поможет Вам финансами для возвращения на Родину. Однако эти средства по приезде придется вернуть.
Можно ли просто открыть визу для поездки за рубеж через вашу компанию?
Нет, нельзя. Мы поможем Вам в оформлении виз только в том случае, если Вы приобретаете у нас тот или иной туристический продукт, и только в том случае, если целью Вашей поездки является только туризм. В противном случае рекомендуем Вам обратиться в другие учреждения и организации.
ДЛЯ СПРАВКИ:
Посольства, консульства и дипломатические представительства Украины за рубежом
Посольства, консульства и дипломатические представительства иностранных держав в Украине
А что если я «останусь» в одной из стран по маршруту по туристической визе?
Поскольку очень многие люди пытаются использовать туристические поездки в качестве возможности получить визу (вопрос особенно актуален для стран Европейского Союза) и добраться до иностранных государств с целью остаться там на нелегальном положении, туристическая компания вынуждена предупредить о ряде обстоятельств и мер, связанных с обеспечением соблюдения визового режима. Во-первых, в случае, если по вине туристической компании турист остается в одной из стран ЕС и случай станет известен властям страны или дипломатическому представительству, выдавшему визу, то туристическая компания будет подвергнута штрафу около 5-6 тысяч евро за каждый случай и, возможно, лишена аккредитации. Исходя из этого, при поездках в страны ЕС общегражданские заграничные паспорта на все время поездки остаются у руководителя группы (если это групповой автобусный тур) и выдаются только для пересечения границ. После возвращения из тура паспорта подлежат предъявлению в посольство(а) государств, выдавших визу(ы), после чего возвращаются либо непосредственно туристу, либо его уполномоченному агенту (как правило процедура занимает не более 5-7 рабочих дней). Во-вторых, в случае если турист покидает тур без объяснения обстоятельств и остается в стране пребывания, руководитель группы немедленно информирует об этом посольство/консульство страны, гражданин которой покинул тур (после чего турист не сможет получить временный документ на выезд в родную страну), полицию данной страны (которая объявляет туриста в розыск), а также дипломатическое представительство данной страны в стране выезда, которое выдало визу (для внесения турита в „черный список”). В-третьих, туристическая компания и все ее партнеры всеми доступными и не запрещенными методами проводят поиск туриста с целью возмещения им всех понесенных расходов на его поиск и прочих расходов, связанных с его действиями, равно как и всей упущенной выгоды/прибыли, наступившей в результате действий такого туриста, в частности в связи с лишением аккредитации (например, иными словами, срыв 15 туров с прибылью 7000 гривень каждый за 12 месяцев с недополученной выгодой в размере 105000 гривень). В-четвертых, найденному „туристу” придется нести колоссальные финансовые расходы перед туристической компанией (смотри выше) и отказаться от намерений поехать в ту страну, в которой он решил „остаться”, как минимум на ближайшие 2-3 года; как максимум – навсегда. Примечание: паспорта у туристов, отправившихся в авиатуры остаются при себе. Все вышеуказанное актуально для государств, получение туристических виз которых происходит через туристическую компанию в дипломатических представительствах в Украине (либо России, либо Польше для некоторых государств); все вышеуказанное не актуально для государств, туристическая виза которых получается по факту прибытия в данное государство (например Египет, Турция).
Что если я заболею во время поездки, кто мне окажет помощь?
Смотря чем, и смотря как Вы заболеете. Если Ваше заболевание будет носить характер ОРВИ и будет иметь легкое течение, либо если Вы порезались, либо если у Вас поднялось давление и т.п., то Вам стоит незамедлительно обратиться к руководителю группы либо водителям автобуса (для автобусных туров). И у руководителя, и у водителей в обязательном порядке находится аптечка первой помощи, благодаря которой вышеуказанные проблемы можно так или иначе попытаться решить. Если подобное произойдет во время индивидуального тура, сначала нужно обратиться к персоналу Вашей гостиницы, а если это не поможет – то к представителям принимающей стороны. Они окажут Вам аналогичную помощь. Если Вы знаете за собой склонность к тем или иным заболеваниям (приступы астмы, перепады артериального давления, прочее), то позаботьтесь о наличии у Вас необходимого количества требуемых медикаментов перед поездкой. Что касается более серьезных случаев – переломы, кровотечения которые тяжело остановить, тяжелые травмы – в этих случаях необходимо незамедлительно вызывать скорую помощь, независимо от того, что указано в Вашей медицинской страховке; поскольку случаи такого рода несут прямую угрозу не только Вашему здоровью, но и Вашей жизни. Если происшедшее дает возможность дождаться в течение нескольких часов организации помощи со стороны Вашей страховой компании, необходимо это сделать. Не забывайте, что по условиям подавляющего большинства договоров страхования Вам сначала необходимо поставить в известность о страховом случае страховую компанию, и уже затем обращаться за помощью, либо ждать помощи, организованной страховой компанией. Само собой, при наступлении страхового случая Вы не можете продолжать тур и стоимость недополученных Вами сервисов и услуг по туру Вам не возвращается, если этот риск также не был застрахован Вами до начала поездки.
Что если со мной случится что-либо непредвиденное, а я буду не застрахован?
Лучше бы этого не случалось вообще. В этом случае все расходы по оплате медикаментов, услуг врача, транспортировке в больницы и на Родину ложатся целиком и полностью на Вас. Далеко не во всех странах мира медицинская помощь является бесплатной, а во многих странах, являясь бесплатной для своих граждан, она является платной для иностранцев. Поэтому до начала поездки за границу Вы должны позаботиться о наличии у Вас страхового полиса с покрытием не менее 20 000 долларов США, однако при поездках в страны дальнего зарубежья (США, Австралия, Азия) рекомендуемая минимальная сумма страхового покрытия возрастает до 50 000 долларов США (с покрытием, включающим репатриацию и эвакуацию в случае необходимости). Мы также рекомендуем Вам застраховать риск отказа от осуществления тура. Требование о наличии у Вас медицинской страховки выдвигается большинством посольств и консульств как критически необходимое условие для оформления туристической визы. В групповых автобусных турах в первый же день тура Вы должны предъявить руководителю группы Ваш страховой полис. При его отсутствии Вы не можете быть допущены к поездке. Страховые полисы всех видов Вы можете приобрести в страховых компаниях, либо решение этого вопроса по Вашему желанию может взять на себя туристическая компания. При оформлении страхового полиса не в туристической компании, не забудьте указать, в какой именно тип тура Вы отправляетесь (особенно если это горнолыжный спорт, сплавы, горные маршруты, прыжки с парашютом, полеты на дельтаплане/параплане и прочие виды активности, сопряженные с повышенным риском для здоровья и жизни). Заметьте, что страховое покрытие никогда не входит в стоимость тура и всегда оплачивается дополнительно, в зависимости от выбранного Вами покрытия от выбранных Вами факторов риска. Типовая страховка стоит очень недорого, как правило, 25-50 гривень на 10-20 дней, однако позволит Вам избежать огромного количества проблем, с которыми, мы надеемся, Вам сталкиваться не придется. И помните: береженого Бог бережет!
Какие таможенные нормы и правила необходимо знать туристу?
Ответить на этот вопрос в нескольких предложениях невозможно потому, что каждая страна имеет собственные таможенные и пограничные правила, о которых Вы можете подробно узнать, обратившись на информационные ресурсы конкретных служб в сети Интернет, либо в дипломатические представительства государства, гражданином которого Вы являетесь, в той стране, которую Вы намереваетесь посетить. Об основных таможенных и пограничных правилах Вас в каждом конкретном случае насколько это возможно проинформирует туристическая компания либо ее полномочный представитель. Однако ответственность за полное ознакомление с таможенными правилами и нормами различных государств, а также ответственность за их соблюдение, лежит только на туристе. Несоблюдение таможенных правил может привести к отмене Вашей поездки за рубеж. Необходимо помнить, что знание таможеных правил действительно критически важно. Например, если у Вас при въезде в Сингапур обнаружат жвательную резинку, Вас не допустят в страну; если при въезде в Австралию, США и ряд других стран у Вас обнаружат продукты питания либо другую продукцию органического происхождения – она будет немедленно изъята и уничтожена без какой-либо компенсации; из Египта запрещено вывозить кораллы, в случае их обнаружения Вам придется заплатить немаленький штраф. Особое внимание следует обратить на суммы в валюте, которые разрешено ввозить и вывозить из страны с условием устного декларирования.
Существуют ли конкретные нормы поведения при прохождении пограничного контроля?
Безусловно. Начиная от запрета покидать купе при стоянке поезда на пограничной станции или выходить из автобуса на самой границе и заканчивая запретом проводить какую угодно съемку на пунктах перехода границ. За детальной информацией по данному вопросу Вы можете обратиться к менеджеру туристической компании.
Где можно получить актуальную информацию по эпидемиологической обстановке в посещаемых странах?
Вопрос об эпидемиологической обстановке (карантины, наличие эпидемий гриппа/малярии/пятнистой лихорадки скалистых гор/прочих заболеваний, риск клещевого энцефалита либо иных факторов заражения) является крайне важным. Туристическая компания постарается предоставить Вам самую актуальную информацию о факторах риска для Вашего здоровья в посещаемой Вами стране/регионе. Тем не менее, туристическая компания не в состоянии гарантировать всю полноту и достоверность данной информации; кроме того, эта информация ни в коей мере не может трактоваться как официальная, полная и достаточная. Исходя из этого, мы рекомендуем Вам обратиться за самыми исчерпывающими консультациями в Министерство здравоохранения и посольства/консульства/дипломатические представительства в странах/регионах, которые Вы планируете посетить. Это позволит Вам получить ответы на интересующие Вас вопросы из первых уст и от профессиональных специалистов. Эти консультации могут быть полезны для проведения необходимых вакцинаций при выезде в страны, в которых существует определенный уровень эпидемиологического риска.
Необходимы ли вакцинации/документы о проведении вакцинаций при выезде за границу?
Согласно международным нормам и межгосударственным конвенциям о здравоохранении, пограничные либо иные службы страны, в которую вы прибыли, могут потребовать от Вас документ о проведенных в отношении Вас превентивных вакцинациях от заболеваний разного рода. Эта норма, как правило, вступает в действие, если властями страны, в которую Вы прибыли, в отношении страны, гражданином которой Вы являетесь/из которой Вы прибыли (в том числе и транзитом), введены определенные ограничения. Например, если данная страна внесена в список стран, в отношении которых введен карантин (из-за наличия в них эпидемий, пандемий, либо очагов развития крайне опасных заболеваний). Поскольку данные факторы находятся вне Вашего контроля либо контроля туристической компании, они относятся к разряду форс-мажора. Соответственно, ответственность за наличие документа, подтверждающего проведение необходимых вакцинаций целиком и полностью возлагается на туриста. Поэтому отсутствие документа о проведенных вакцинациях может оказаться причиной запрета на въезд в определенные страны и регионы, причиной проведения принудительного карантина, либо причиной иных мер, применяемых в отношении Вас. При необходимости документ о проведении Вам вакцинаций и ряд консультаций по этому вопросу Вы можете получить у Вашего лечащего врача.
Что минимально необходимо сделать перед выездом в тур?
Готовясь к путешествию, обязательно выясните, какие законы и обычаи действуют в той стране, в которую Вы собираетесь ехать. Особенно это касается стран азиатского региона и исламских государств. Несоблюдение этих норм может привести, по меньшей мере, к недовольству местных жителей и к потере времени и денег. Что же касается худшего, то во многих государствах за нарушение местных законов даже туристы подвергаются аресту или тюремному заключению независимо от их гражданства. А законы могут при этом значительно отличаться от привычных. Незнание законов, как говорится, не освобождает от ответственности! Проконсультируйтесь у Вашего лечащего или семейного врача и узнайте, нужно ли сделать какие-либо прививки. Имейте в виду, что после вакцинации должно пройти определенное время, чтобы выработались антитела. Возьмите с собой аптечку с самыми необходимыми лекарствами для разных случаев (головная боль, расстройство желудка, простуда и т.п.), а если страдаете хроническими заболеваниями - весь набор рекомендованных Вам лекарств. За границей большая часть медицинских препаратов отпускается только по рецептам, к тому же в экзотических странах в аптеке существует вероятность увидеть лишь баночки с мазями из сушеных змей и пауков :) Обязательно купите путеводитель – у нас он обойдется Вам значительно (если не на порядок) дешевле, и будет написан на понятном языке. Постарайтесь выучить хотя бы несколько фраз на употребимом в стране Вашего визита языке: английский порой может не помочь, например – даже в близком Париже, не говоря уже о Буркина-Фасо. Как и у нас, его знают далеко не везде и далеко не все. Рекомендуется приклеить на Ваши чемоданы какие-нибудь яркие наклейки или различимые опознавательные знаки. Так Вам легче будет их отличить от многочисленных похожих (особенно при получении багажа в аэропортах), и другие туристы не перепутают Ваши вещи со своими. Возьмите с собой удобную обувь, это очень важно! В последние мгновения перед выходом из дома убедитесь, что Вы взяли: заграничный паспорт, авиабилеты, туристический ваучер, страховой полис, справку из банка на вывоз валюты (если вывозится свыше 3000 USD на человека наличными, к кредитным картам эта норма не относится); нотариальную доверенность от второго родителя (если с ребенком едет один из родителей) или от обоих родителей, если ребенок путешествует без них, ксерокопию всех страниц загранпаспортов, на которых есть какая-либо существенная информация и два паспортных фото (также может пригодиться в случае непредвиденных обстоятельств, например утери паспорта). В аэропорту: никогда не теряйте из виду Ваш багаж и будьте всегда как можно ближе к нему; упаси Вас Бог оставлять Ваши вещи без присмотра (чья-то глупая шутка может для Вас обернуться смертной казнью, если какой-то чудак сунет в Ваши вещи самокрутку конопли или гашиша в аэропортах Амстердама или Копенгагена, а Вы летите в Таиланд или Саудовскую Аравию); помните, что регистрация на международные рейсы начинается за 2 часа до вылета и заканчивается за 40 минут до вылета.
Полезные советы во время пребывания в туре:
По прибытии в аэропорт назначения: пройдите паспортный и таможенный контроль и получите свой багаж; найдите представителя турфирмы, которая принимает Вас в стране прибытия - он будет держать в руках табличку, на которой крупным шрифтом написано название фирмы. Какая фирма Вас принимает, указано в вашем ваучере. Этот человек поможет Вам добраться в отель и даст всю необходимую Вам информацию по пребыванию в стране. Узнайте, как его зовут и как с ним связаться в случае необходимости. Если Вы не нашли сразу представителя принимающей фирмы, подождите его - возможно, он занят с другими туристами или задерживается. Не пользуйтесь услугами посторонних лиц, которые предлагают быстро и с комфортом Вас подвезти. Не меняйте в аэропорту крупных денежных сумм, поскольку по дороге у Вас не будет в них необходимости, а позже Вы сможете поменять валюту по более выгодному курсу. Чеки, выдаваемые при обмене, рекомендуется сохранять. В отеле не позволяйте лицам, которые не являются служащими отеля, заниматься охраной или переноской Вашего багажа. Если у Вас в номере нет сейфа, то обязательно арендуйте его в службе размещения (reception). В сейфе храните: загранпаспорт, обратный авиабилет и другие документы, а также деньги и ценности. Страховой полис и ксерокопию загранпаспорта носите всегда с собой. Ключ от номера рекомендуется всегда сдавать на рецепцию отеля. В случае его утери немедленно поставьте в известность об этом администрацию отеля. Если не включается свет, не работают телевизор и кондиционер: посмотрите на Ваш ключ. К нему, возможно, прикреплена пластиковая карта, которую необходимо вставить в специальную панель возле входной двери (либо двери в ванную комнату) внутри номера. Это сделано для автоматического выключения всех электрических приборов в случае, если Вы забыли это сделать, покидая свой номер. Кондиционеры часто оснащены контрольными системами, блокирующими их включение, если в номере открыты окна и двери. При наличии в номере минибара помните, что это практически всегда - платная услуга, равно как и платные каналы телевидения (для пользования ими необходимо, как правило, ввести номер Вашей комнаты на пульте дистанционного управления). Обычно в отелях не разрешается проносить в номер еду и напитки (особенно строго это правило действует в Египте, Турции, Тунисе – в некоторых отелях проверяют даже дамские сумочки). Не допускается выносить за пределы ресторана продукты и напитки, взятые со шведского стола (буфета) без оплаты. Расчетный час в отелях варьируется, всегда интересуйтесь, когда в отеле установлено самое раннее время вселения и самое позднее время выселения, поэтому позаботьтесь, чтобы в день отъезда не попасть в глупую ситуацию и к положенному времени освободить номер и произвести расчеты с отелем за приобретенные дополнительные услуги (минибар, телефон и т.п.) Поселившись в отеле, уточните порядок пользования шезлонгами, креслами, зонтиками и полотенцами на пляже и у бассейна. Прежде всего, выясните, что платно, а что бесплатно, что разрешено и что запрещено. Обычно не разрешается брать к бассейну или на пляж полотенца, одеяла, покрывала и т.п. из номера. В некоторых отелях в номере есть специальные пляжные полотенца, которые отличаются от гигиенических по цвету. Иногда пользование зонтиками и шезлонгами у бассейна бесплатное, а на пляже - платное. Для исключения загрязнения воды и пляжей использование мыла и шампуней на пляжах и возле бассейна запрещено. Старайтесь не находиться под прямыми солнечными лучами длительное время, особенно в первые дни, особенно в жарких странах. Обязательно используйте солнцезащитный крем перед выходом на пляж и после каждого купания. Помните, что нанесение крема толстым слоем нисколько не усиливает его защитного действия. В местах, где обитают морские ежи и другие колючие животные, а также на коралловых пляжах, ходите по дну только в специальных сандалиях. Не рекомендуется заплывать за пределы безопасной зоны для купания, огражденной буями. Держаться за буи, поплавки и соединяющие их веревки не рекомендуется. На этих предметах часто поселяются морские микроорганизмы, которые могут вызвать аллергические реакции кожи.
Правила поведения в чужой стране (основы):
Не гуляйте в одиночку по незнакомому городу и особенно по малонаселенной местности. Если Вы идете на прогулку с семьей или друзьями, заранее договоритесь, где Вы можете встретиться в случае, если кто-то потеряется. По возможности купите карту города или местности, где Вы находитесь. Отметьте на карте, где находится Ваш отель, чтобы в случае необходимости Вам могли помочь до него добраться. Избегайте уличных демонстраций и других больших скоплений людей. Старайтесь не носить с собой оригиналы документов и крупные денежные суммы. Не носите деньги в ручных сумочках. В барах и ресторанах не вешайте сумки на спинку сиденья и не оставляйте их на полу. Будьте осторожны, если кто-то пытается отвлечь Ваше внимание каким-либо образом - скорее всего, Вас хотят незаметно обокрасть. Если Вы с группой отправляетесь на экскурсию, попросите водителя не отходить от автобуса на стоянках. Не оставляйте деньги и ценные вещи в автобусе - водитель не несет ответственности за их сохранность. Фотоаппараты и видеокамеры носите, придерживая за ремешок через плечо. Старайтесь не обращаться к посторонним лицам с просьбой сфотографировать Вас. В мусульманских странах не фотографируйте людей без их разрешения, особенно женщин, так как Коран запрещает любое изображение человека. Для входа в храмы и мечети необходима соответствующая одежда. Ноги и плечи должны быть закрыты. Чаще всего требуется покрыть голову. В случае нападения или грабежа разумнее всего не оказывать сопротивления. Постарайтесь запомнить основные приметы нападающего (рост, волосы, глаза, особые приметы, одежда, обувь и т.п.) и в каком направлении он скрылся, если он был на автомобиле - его марку и номер. Немедленно заявите о происшествии в ближайший полицейский участок. При краже или потере дорожных чеков или кредитных карт немедленно позвоните в свой банк (или ближайший центр помощи) и аннулируйте их, чтобы предотвратить возможные потери. Обязательно заранее запишите себе куда-нибудь телефоны Вашего банка и номер Вашей кредитной карты. При утере паспорта заявите о случившемся в полицию, где обязательно должен быть составлен протокол, один экземпляр которого выдается Вам на руки. С этим протоколом обратитесь в украинское посольство, где Вам выдадут документ, заменяющий паспорт и дающий право на возвращение в Украину. При несчастном случае, травме или заболевании позвоните сразу же диспетчеру страховой компании по телефону, указанному в страховом полисе. Это может быть офис в стране, где Вы находитесь, в ближайшей к Вам стране или в Украине. Сообщите диспетчеру следующие данные: фамилию и имя застрахованного, номер страхового полиса, расскажите, что случилось и какая помощь необходима. Обязательно сохраните все финансовые документы (счет от врача, чеки за лекарства и т.п.), которые потом предъявите страховой компании.
Санитария, гигиена и эпидемиологический риск зарубежом:
Перед отъездом обязательно выясните, насколько безопасна питьевая вода в стране посещения. Имейте в виду, что местные жители привычны к ней, но Вашему здоровью она может повредить. В сомнительных случаях лучше пользоваться питьевой водой из бутылок. Мойте все продукты только безопасной водой. Мойте руки с мылом как можно чаще. Целесообразно иметь с собой дезинфицирующие салфетки, особенно в экзотических странах. Не покупайте пищу на улице с лотков или у торговцев. Питайтесь только в сертифицированных заведениях. Если Вы не уверены в качестве приготовленной для Вас пищи, лучше вежливо откажитесь. Купаясь в море или бассейне, старайтесь не допускать попадания в рот воды. Не купайтесь в природных (особенно пресных) водоемах. Избегайте контактов с животными и птицами, даже домашними. Не ходите босиком. В жарких странах любую ранку или царапину немедленно обрабатывайте и дезинфицируйте, так как в этом климате микробы размножаются особенно активно. Предохраняйтесь от укусов насекомых специальными кремами и аэрозолями; ночью при необходимости используйте специальные защитные сетки. Кровососущие насекомые могут быть переносчиками многих болезней. При появлении малейших признаков какого-либо заболевания (тошнота, рвота, жидкий стул, головокружение, кожные высыпания, затрудненное дыхание, кашель, мышечные реакции и т.п.) немедленно обратитесь к врачу. Самолечение может привести к тяжелым последствиям. Выезжающим в регионы, где распространена малярия, необходимо регулярно принимать противомалярийные препараты. Прием препаратов надо начинать за неделю до выезда в тропики, продолжать весь период пребывания и один месяц после возвращения.
