ЧаВо
I. Выбор и заказ товара
- В: Какой у вас график работы?
- О: График работы интернет-магазина (обработка заказов): понедельник-пятница с 9-00 до 19-00; суббота с 10-00 до 16-00. Если Вы оформляете заказ через Корзину в другое время, он будет рассмотрен в первую очередь в ближайший рабочий день.
- В: Как можно оформить заказ техники?
- О: Оформить заказ можно несколькими способами:
- добавив товар из каталога в Корзину,
- позвонив по телефону (048) 751-06-81, (048) 751-06-82
- или связавшись с менеджером через ICQ 563-120-081 - В: Весь ли товар, показанный на сайте, есть в наличии?
- О: Наличие товара ежедневно обновляется, но лучше всего наличие интересующий Вас позиции уточнить у менеджера.
- В: Я не нашел нужную мне модель техники на сайте. Можно ли ее заказать?
- О: Да, мы понимаем, что возможности хранения всего необходимого ассортимента товаров на складе ограничены, поэтому предлагаем услугу "Ассортимент без границ". Укажите в форме, какая модель техники Вас интересует, либо какие параметры Вам важны, а также свои контактные данные. После этого с Вами свяжется менеджер для уточнения заказа, сроков поставки и стоимости товара.
- В: Какие сроки оплаты заказанного товара?
- О: После подтверждения заявки, оплата должна быть произведена в течение 3-х рабочих дней в любом банке.
- В: Действительна ли стоимость товара, указанная в интернет-магазине?
- О: Мы стараемся отображать на сайте актуальную информацию, регулярно ее обновляя. При оформлении заказа, особенно при оплате онлайн, рекомендуем уточнить цену у менеджера.
- В: Возможна ли оплата в иностранной валюте?
- О: По Законодательству Украины расчеты в иностранной валюте запрещены, поэтому оплатить заказ можно только в национальной валюте.
- В: Каким образом осуществляется оплата товара?
- О: Товар можно оплатить двумя способами:
-товар оплачивается на условиях 100% предоплаты в случае безналичного расчета (банковский перевод или платежная карта).
-товар оплачивается наличными при получении товара в магазинах торговой сети "Стинол" либо курьеру при отправке "Новой почтой".
- В: Могу ли я оплатить заказ с помощью банковских платежных карт VISA, MasterCard?
- О: Да, в нашем интернет-магазине Вы можете оплатить заказ в режиме онлайн с помощью пластиковых карт VISA и MasterCard. Такая возможность обеспечивается платежными сервисами ПриватБанка.
- В: Какие документы предоставляются при оплате товара по безналичному расчету?
- О: Представляется полный пакет документов: счет-фактура, расходная накладная на товар, налоговая накладная, и документы прилагаемые к товару гарантийный талон и инструкция по эксплуатации.
- В: Если товар куплен по безналичному расчету, какие документы нужны для получения товара?
- О: Для получения товара необходимы документы
Частному лицу - документ удостоверяющий личность, платежный документ и декларация на получение товара (в случае получения товара на терминале службы доставки)
Юридическому лицу и СПД - доверенность на получение товара выписанная на человека, получающего товар и свидетельство налогоплательщика (если есть), без доверенности товар может получить директор предприятия с заверением расходных накладных круглой печатью предприятия. - В: При возврате товара возвращается ли полная стоимость заказа?
- О: В случае необоснованного отказа от товара клиентом возвращается только цена товара, сервисный сбор возврату не подлежит. В случае возврата товара по вине поставщика (брак, товар не соответствует заявке) возмещается полная стоимость заказа.
II. Оплата товара
- В: Какие условия и стоимость доставки заказанного товара?
- О: Стоимость доставки расчитывается по тарифам компании перевозчика. Услуги по доставке товара осуществляют партнерские курьерские организации ("Новая почта", "Автолюкс", "DPD экспресс", "Ночной экспресс" и др.). Подробнее читать здесь
- В: Какие сроки доставки товара?
- О: Срок доставки товара оговаривается с менеджером при заказе товара.
- В: Могу ли я сам приехать к Вам в офис и забрать заказ?
- О: Вы можете забрать свою покупку в одном из магазинов сети или в главном офисе, предварительно оговорив это с менеджером. Адреса магазинов можно посмотреть здесь.
- В: Осуществляется ли подъём техники на этаж?
- О: При отсутствии грузового лифта или невозможности войти в лифт крупногабаритного товара подъем на этаж оплачивается по тарифам службы доставки (если таковые имеются) или по договоренности с доставщиками.
- В: Кто несет ответственность за возможные повреждения техники при транспортировке товара?
- О: При транспортировке товара курьерской службой товар застрахован, и ответственность несет курьерская служба.
III. Доставка товара
- В: Предоставляется ли гарантия на купленный товар?
- О: Все товары, реализуемые в интернет-магазине, поддерживаются официальной гарантией производителя и обслуживаются всеми авторизованными центрами сервис центрами производителя.
- В: Кто проводит подключение техники?
- О: Все вопросы, возникающие по дополнительным услугам при подготовке или запуску того или иного товара к работе оговариваются с представителем авторизованного сервисного центра.
- В: Где можно узнать адрес сервисного центра?
- О: Адрес сервисного центра указывается в гарантийном талоне, прилагаемом к товару. Также адреса сервисных центров можно найти здесь http://www.stinol.ua/warranty/
- В: Необходимо ли хранить упаковку и документы на товар в течение гарантийного срока?
- О: Да, на протяжении всего гарантийного срока эксплуатации техники необходимо сохранять документы, которые прилагаются к товару при его продаже (чек и гарантийный талон), и упаковку.
- В: В каком случае будет отказано в гарантийном обслуживании?
- О: Гарантийное обслуживание не распространяется на товар, неисправности в котором возникли после передачи товара покупателю в результате нарушения покупателем правил эксплуатации, сохранности или транспортирования товара указанных в сопроводительных документах, инструкции или руководства по эксплуатации.
- В: Какие гарантии, что отправленный Вами новый товар не будет подменен на аналогичный, "не новый", пока он доставляется в другой город?
- О: Любой товар сопровождается заполненным гарантийным талоном. В гарантийном талоне зафиксирован серийный номер товара, который указывается на упаковке товара (касается крупно габаритного товара, аудио-видео техники, компьютерной техники). Таким образом "подмена" не возможна.
- В: Как осуществляется возврат или обмен техники, если товар новый и не подошел?
- О: Возврат, обмен и ремонт техники осуществляется в соответствии с Законом Украины " О защите прав покупателей", согласно которому покупатель имеет право:
(Статья 9). Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества
1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, в которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки.
Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
В случае возврата товара, покупателю возвращается стоимость товара. Затраты на услуги по доставке товара клиенту не компенсируются. - В: Возможно ли вернуть товар если он поломался ?
- О: В этом случае действует данная статья Закона Украины "О защите прав потребителей" (Статья 8.)
Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, которые установлены законодательством, имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены:
2) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок:
3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости выводом экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, которые установлены законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
1) расторжение договора и возвращение оплаченной за товар денежной суммы:
2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющегося у продавца (производителя), товара. - В: Каким образом осуществляется возврат бракованного товара (по акту сервисного центра)?
- О: Возврат товара по акту сервисного центра осуществляется и тем же способом, которым он и получался т.е. службой доставки.
- В: Какой товар не подлежит возврату?
- О: Перечень товаров, которые не подлежат обмену (возвращению) утверждается Кабинетом Министров Украины. В каталоге товаров интернет-магазина "Стинол" - это средства личной гигиены (бритвы, зубные щетки, эпиляторы), постельное белье.
IV. Сервисное обслуживание
Каталог товаров
Подарочные карты »
Полезные советы
- Как правильно выбрать водонагреватель
- Аэрогриль – миссия выполнима: готовить все, готовить вкусно, и притом без труда!
- Воздушно-пузырьковые стиральные машины
Все советы
Новости
- 13.03.2012
- Купил фотоаппарат+ карта памяти на 4 Гб в подарок
- 30.09.2011
- 771-84-43 - новый телефон для связи
- 01.09.2011
- 771-84-43 - новый телефон для связи!
- 01.09.2011
- 771-84-43 - новый телефон для связи
Все новости
Подписка на новости
Цены в интернет-магазине могут отличаться от цен в розничных магазинах.
Характеристики и внешний вид могут меняться производителем без уведомления.
Убедительная просьба: при совершении заказа уточняйте важные для вас характеристики и комплектацию.
Copyright © 2009 stinol.ua Создание интернет-магазина