Если по любой причине заказанные вещи тебя не устроили, в течение 14 дней после получения их можно вернуть. Это правило действует абсолютно для всех товаров, кроме исключений, перечисленных в этом списке.
Чтобы мы приняли возврат, вещи должны быть в товарном виде: ярлыки на месте, товар не был в использовании, фирменная упаковка не нарушена (транспортный пакет FAME - не в счет).
Если курьер, который доставил вещи, еще не ушел, вернуть товар можно прямо ему:
- оплатив доставку – для доставок вне Киева
- бесплатно – для доставок по Киеву до 31 марта.
К сожалению, на данный момент можно вернуть или получить только весь заказ целиком.
Если заказ был получен в шоуруме, доставлен по почте, или курьер уже ушел, для возврата нужно:
-
Сделать копии
- паспорта (1, 2 страницы, а также страницы с данными о регистрации);
- вложенных в коробку документов об оплате (если товар оплачен карточкой – чек и накладная, если наличными – только накладная).
- Позвонить в колл центр FAME (044 536 93 99), где наш оператор сможет помочь тебе в организации возврата заказа.
- Заполнить заявление на возврат (находится в коробке с заказом, или можно скачать здесь).
- Аккуратно вложить возвращаемые вещи, заявление, копии документов в коробку и тщательно упаковать (если вещи будут повреждены на обратном пути, мы не сможем принять возврат).
- Передать нам одним из возможных способов:
а) занести всё это в наш шоурум. Это наилучший способ: нет риска повредить товар во время перевозки курьерами, и мы постараемся сразу оформить возврат и вернуть деньги. В некоторых случаях на оформление возврата может потребоваться больше времени, тогда деньги будут возвращены в течение ближайших 2-3 рабочих дней.
б) отправить нам почтой,
в) отправить на наш адрес курьерской службой, у которой есть услуга «От Двери до Двери»:
- КАУ (http://www.cau.ua/rus/15 контактный номер телефона для вызова курьера (044) 496-20-30(32)
- Постман - контактный номер телефона для вызова курьера (044) 581-88-99
- ИксПост - http://xpost.com.ua/tarifi/ контактный номер телефона для вызова курьера (044) 360-14-42
- SAT - http://www.sat.ua/new/ru/contacts/main_office/ контактный номер телефона для вызова курьера (044) 291-66-20
- НоваПошта - http://novaposhta.ua/frontend/contactcenter?lang=ru контактный номер телефона для вызова курьера (044) 520-55-00
Очень важно вернуть товар в первоначальном виде: в оригинальной неповрежденной упаковке, со всеми ярлыками и без следов использования. Как только мы получим товар и подтвердим сохранность товарного вида, мы вернем за него деньги.
Согласно закону Украины, вернуть оплаченную за товар сумму (за вычетом стоимости доставки товара) мы можем только тем способом, которым ее получили:
- возврат денег на карточку, с которой была проведена оплата;
- возврат наличных в шоуруме FAME, если оплата проведена в нашем офисе или при оплате курьеру в г. Киеве;
- возврат денег банковским переводом, если оплату принимал курьер в городах Украины(кроме г.Киева);
При любом способе оплаты, мы можем зачислить деньги на твой счет в FAME для дальнейших покупок на портале. В этом случае для доставок вне Киева мы дополнительно компенсируем стоимость доставки товара из FAME к тебе! Во всех других случаях возвращается только стоимость товара, но не доставки (узнать больше).
Наш call-центр готов ответить на все твои вопросы по возвратам (044 536 93 99).
Исключения по возврату
Не все товары можно вернуть. Согласно постановлению Кабмина Украины от 19 марта 1994 года № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» возврату (обмену) не подлежат:
- корсетные товары, рукавицы, перчатки;
- парфюмерно-косметические изделия и товары в аэрозольной упаковке;
- изделия из пуха-пера;
- расчески, гребни и щетки массажные;
- белье нательное и постельное;
- чулочно-носочные изделия;
- ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней органического и неорганического происхождения, полудрагоценных камней.
Если ты воспользуешься акционным предложением "закажи 3 вещи и получи бесплатную доставку по Украине", а потом хочешь вернуть одну из вещей - доставка снова станет платной и мы вычтем её стоимость из возвращенных средств. Либо ты можешь вернуть стоимость товара на свой персональный счет FAME – тогда доставка к тебе от FAME останется бесплатной.