|
№2, 2008
СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
Повна ідентифікація
Фірмовий стиль магазину
Тетяна БУЙ,
редактор журналу «Управленческий учет и бюджетирование»
Ще у сиву давнину найспритніші купці позначали свої товари спеціальним тавром для того, щоб покупці вирізняли їх з-поміж усіх інших і на наступному ярмарку знову поверталися з мішечками золотих та срібних монет. Сьогодні замість тавра використовують логотип, а замість монет — паперові гривні, та незмінним залишилось те, що жодне торговельне підприємство не може успішно існувати без фірмового стилю.
Кадри робочих буднів
Обґрунтування норм праці в торгівлі
Тимур АЛІЄВ, шеф-редактор
Важливий елемент організації праці на підприємстві — це її нормування, за допомогою якого відбувається облік міри живої праці, що відповідає конкретним умовам трудового процесу. Результати нормування — нормативи та норми — є конкретним вираженням міри праці, причому нормальної міри праці. Адже слова «норма» і «нормальний» — одного кореня. Встановлені співвідношення між мірою праці та мірою затрат на неї повинні використовуватися під час обґрунтування показників діяльності підприємства. На їх підставі визначається потреба у персоналі, кількість необхідного обладнання тощо. Застосування норм праці у плануванні показників діяльності сприяє зниженню працемісткості, що впливає на зменшення поточних витрат, зростання прибутку і зрештою визначає збільшення конкурентоспроможності підприємства на ринку.
Торговый иней
Какому холодильному оборудованию отдать предпочтение
Анна ГОРОШКО, к. т. н.
Холодильное оборудование непрерывно совершенствуется и развивается. Ключевые требования торговых предприятий, приобретающих холодильное оборудование, — сокращение его габаритных размеров при сохранении полезного объема и низкое потребление электроэнергии, поскольку оборудование работает непрерывно, двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю. Удовлетворение этих требований является задачей производителя, которая решается путем внедрения технологических инноваций, а именно: усовершенствованные материалы, средства управления на основе микропроцессоров, позволяющие уменьшить размеры и энергопотребление, новые изоляционные материалы, современные технические и конструктивные решения. Ощутимым источником экономии являются и современные саморазмораживающиеся системы, управляемые сложными пакетами программ.
Соблюдай дистанцию
Особенности торговли по заказу
Елена БОНДАРЕНКО, консультант
С расширением круга пользователей сети Интернет все популярней становятся продажи через интернет-магазины. По предварительному заказу покупателей они могут доставить имеющийся товар по адресу, указанному покупателем, и в удобное для него время. Представители (дистрибьюторы) известных торговых марок также заинтересованы в дистанционной продаже товара по предварительным заказам. При этом заказ может быть сделан покупателями не только через информационную сеть, в частности Интернет, но и по телефону.
Дайте жалобную книгу!
Оформляем уголок покупателя
Ольга ВЕРЧЕНКО, консультант
Обязательное наличие уголка покупателя в каждой стационарной торговой точке, имеющей торговый зал, основывается на требованиях двух нормативных документов: Закона Украины «О защите прав потребителей» в редакции Закона от 01.12.2005 г. № 3161-IV и Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания населения, утвержденных постановлением КМУ от 15.06.2006 г. № 833. Отметим, что в Законе о потребзащите нет прямого упоминания об уголке покупателя. Данным документом установлено, что потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной информации о товарах (работах, услугах), которая позволяет ему сделать их осознанный и компетентный выбор. И это не только информация о ценах на товары, их моделях, сортности, производителе и тому подобное. Достаточно большой объем информации имеет вспомогательное назначение, и именно она должна быть представлена на обозрение потребителя. Прежде всего это касается информации о правах потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества, который ему в установленные сроки обязаны заменить, отремонтировать или даже вернуть истраченные деньги, если такой обмен невозможен; а также целого перечня другой разнообразной информации, речь о которой пойдет далее.
Прийшов, побачив, купив
Категоріальний мерчандайзинг: що необхідно знати
Ірина КАЦАЛ, журналіст
Мерчандайзинг як один зі складників процесу маркетингу визначає методику продажу товару. Не вдаючись до складних термінологічних зворотів, які можна легко знайти у спеціалізованій літературі, впевнено стверджуємо, що він дає відповіді на запитання: ЩО продавати, за якою ЦІНОЮ і ДЕ. Усі прийоми мерчандайзингу базуються на законах психології сприйняття, саме тому він набагато ефективніший за рекламу і за грамотного підходу до його організації творить справжні дива.
Чекаючи на монтера
Що робити із РРО, якщо вимкнули електроенергію
Тимур АЛІЄВ, шеф-редактор
Від енергетичних криз не застрахований жоден регіон. Звичайно, відключення світла несе неприємності усім. Але у торговельних фірм виникають свої, доволі специфічні проблеми. Як у такому разі реєструвати розрахункові операції?
«Психологическая ДНК»
Cпособы профилактики воровства и мошенничества торгового персонала
Богдан ГОРОДНИЦКИЙ, директор «Агентства экспертных исследований», эксклюзивного представителя Midot System в Украине
Извечная проблема воровства торгового персонала была, есть и будет предметом постоянных дискуссий. Как бороться? Спектр предложений самый широкий: технические и организационные меры, собеседования и испытательные периоды для кандидатов. Но проблема остается. И следует признать, что искоренить это явление нельзя, однако, как показывает опыт, максимально минимизировать можно. Существует метод, которым около 30 лет успешно пользуются более 600 компаний, ведущих свой бизнес в 22 странах мира. Сегодня мы предлагаем этот метод отечественному бизнесу.
Простая ситуация. Перед вами три кандидата, которые претендуют на одну должность. У всех прекрасные данные, дипломы с отличием и положительные отзывы. Кого выбрать? Нет никаких сомнений, что у всех троих различные анализы крови и отпечатки пальцев. То же самое касается индивидуальной степени нравственно-психологической устойчивости или, к сожалению, предрасположенности к совершению служебных злоупотреблений. Далее мы расскажем, каким образом работодатель легко и быстро может получить такую информацию.
Как «реализовать» деньги?
На что можно расходовать наличность, полученную в составе выручки
Ирина ШИНГУР, редактор
В процессе деятельности нередко возникает необходимость использования наличных денежных средств. Одним из источников поступления денежных средств в кассу предприятия является выручка. На какие цели и каким образом может быть использована наличная выручка, мы рассмотрим в данной публикации.
Несунам — бой!
Антикражные системы на предприятии торговли
Мария ШИШЛЕВСКАЯ, консультант
Воровство в торговом зале впечатляет своим разнообразием и размахом. Как правило, активные действия в этом направлении совершают «по обе стороны прилавка» — и сотрудники магазина, и покупатели. Чтобы поживиться, используют как самые примитивные и незамысловатые, так и экзотические, изощренные способы: товар может быть съеден или выпит в торговом зале, помещен в укромном месте и впоследствии тайно извлечен, банально спрятан в кармане или в сумке, вынесен на себе. Масса возможностей для воплощения в жизнь корыстных помыслов существует при работе с наличностью. О том, как уменьшить материальные потери вследствие разворовывания и мошенничества, — читайте в публикации.
Золотий ключик
Матеріальна (і не тільки) мотивація продавців
Марина ЛАХНО,
відповідальний секретар редакції
Наскільки успішною і прибутковою є та чи інша торговельна компанія, значною мірою залежить від її співробітників. Безперечно, вони мають бути зацікавлені процесом роботи та результатами своєї діяльності. На сьогодні необхідною умовою для ефективного виконання персоналом прийнятих керівництвом рішень і запланованих завдань є мотивація праці.
Пограємо?!
Рекламний розіграш призів у магазині
Борис ЗАНЬКО, аудитор, к. е. н.
Торговельні підприємства, щоб заманити до себе покупців, вдаються до різноманітних заходів — надають знижки (докладніше див. у статті на стор. 64, № 1’2008. — Ред.), проводять розпродажі товарів, вручають рекламні подарунки. Одним із популярних заходів є розіграш призів.
Уявіть, що роздрібне торговельне підприємство з метою реклами нових моделей холодильників відомої на теренах СНД торговельної марки «Кухонні причандали» організовує проведення 29 лютого 2008 року презентації, в межах якої будуть розіграні як призи три мікрохвильові печі цієї торговельної марки. Розіграш проводиться серед покупців, які саме
29 лютого 2008 року придбали холодильник «Кухонні причандали». Для отримання призу покупцям слід заповнити анкету, тобто зазначити свої паспортні дані, номер касового чека та номер каси, через яку здійснено оплату холодильника. Щасливчикам розіграшу для отримання призу потрібно пред'явити паспорт, довідку з ідентифікаційним номером та оригінал чека, що підтверджує факт придбання холодильника. Що треба знати адміністрації магазину про організацію розіграшу призів? Як оподатковувати таку операцію? Читайте цю статтю, і ви отримаєте відповіді.
 |
|