Часті питання

Перед відправкою повідомлення в перший раз Вам необхідно настроїти Ваш мобільний телефон. Для цього в меню «Повідомлення» треба:

• встановити номер сервіс центра
  • +380672020000 — для контрактних абонентів
  • +380672021111 — для абонентів послуги передплаченого зв'язку
• встановити формат повідомлення текст або Plain text

Ці установки здійснюються один раз і зберігаються на SIM-картку.

Для того, щоб відіслати повідомлення в меню «повідомлення» потрібно знайти підменю «надіслати повідомлення». В цьому підменю написати текст повідомлення і натиснути кнопку «Відправити». Телефон запитає номер абонента, якому Ви надсилаєте повідомлення. Цей номер потрібно ввести в міжнародному форматі:

+ код країни, код оператора, номер телефону

Всі дії з текстовими повідомленнями (редагування, відправка та видалення і т. і.) описані в інструкції до Вашого мобільного телефону.

При відсиланні E-Mail повідомлення з комп'ютера як адресу необхідно записати номер через «8—067» у міжнародному форматі:

• 38067xxxxxxx@sms.kyivstar.net — для контрактних абонентів
• 38067xxxxxxx@2sms.kyivstar.net — для абонентів послуги передплаченого зв'язку

Розмір E-Mail повідомлення не повинен перевищувати 160 символів.

Примітка 1: При написанні можна використовувати тільки латинські букви, цифри та розділові знаки.

Примітка 2: Перед відправленням повідомлення необхідно вказати режим «Звичайний текст» (Plain Text).

Детальніше...

Для того, щоб послати e-mail з телефону, необхідно:

• Написати коротке повідомлення такого змісту: адреса@домен [пробіл] (тема повідомлення (вказувати необов'язково)) [пробіл] текст повідомлення.
  
  • Приклад: name@(domen name).com.ua (Vstrecha) Davai zustrinemos' v 18—00. Dobre?
    
  • Приклад без вказівки теми повідомлення: name@(domen name).com.ua Davai zustrinemos' v 18—00. Dobre?
• Вибрати команду: «Надіслати».
• З появою на дисплеї запиту: «На який номер?», набрати 555 (для контрактних абонентів і абонентів передплаченого зв'язку) і відправити повідомлення.

З метою захисту абонентів «Київстар» від отримання масових рекламних розсилок масового характеру, у всіх абонентів мережі «Київстар» заблокована можливість отримання будь-яких текстових повідомлень, надісланих з адрес електронної пошти.

Всі абоненти «Київстар» можуть самостійно розблокувати або заблокувати функцію отримання SMS повідомлень з електронної пошти. Для цього достатньо надіслати пусте текстове повідомлення на спеціальний сервісний номер:

• Для розблокування — на номер 7021
  
• Для повторного блокування — на номер 7020
• Для перевірки статуса послуги — на номер 7022

При користуванні послугою міжнародного роумінгу номер центра коротких повідомлень не змінюється.

Вхідні повідомлення в мережі іноземного оператора для контрактних абонентів (роумінг) — безкоштовні.

Нова технологія EDGE (Enhanced Data for Global Evolution) дозволяє передавати інформацію зі швидкістю до 384 Кбіт/с, що в 8—10 разів перевищує можливості GPRS. Реальна експлуатаційна швидкість, яку забезпечують представлені на ринку мобільні телефони на сьогодні може складати до 240 Кбіт/с, що більше ніж у 5 разів перевищує середню швидкість при використанні GPRS.

Одним із важливих моментів є те, що нема необхідності змінювати настройки послуг — телефон автоматично перейде у режим EDGE, як тільки потрапить в зону покриття EDGE.

На сьогоднішній день на ринку України представлені такі моделі телефонів, що підтримують EDGE: Motorola A780, V555, V635; Nokia 3200, 3220, 3230, 5140, 5140i, 6020, 6021, 6101, 6111, 6170, 6220, 6230, 6230I, 6270, 6280, 6620, 6630, 6680, 6681, 6682, 6810, 6820, 6822, 7200, 7260, 7270, 7280, 7710, 8800, 9300, 9500, N70, N90, N91; Samsung SGH-E350E, SGH-D500E, SGH-i750; Sony Ericsson GC85, GC89.

При цьому вартість послуг MMS, WAP, традиційного доступу до мережі Інтернет, мобільного E-mail на основі технології EDGE залишається такою ж, як і при використанні технології GPRS.

Wireless Application Protocol (WAP) — це протокол бездротового доступу до інформаційних та сервісних ресурсів глобальної мережі Інтернет з мобільних телефонів. Для того, щоб скористуватися даною послугою, достатньо мати мобільний телефон з мікробраузером з підтримкою WAP протоколу і правильно його настроїти.

Детальніше

GPRS — це технологія високошвидкісної передачі даних в мережах мобільного зв'язку, яка дозволить Вам:

• збільшити в 3—4 раза швидкість прийому і передачі даних
• сплачувати тільки дійсний обсяг прийнятої і переданої інформації протягом всього часу находження в мережі Інтернет
• отримувати і передавати в 3—4 рази більше інформації за той самий час, завдяки збільшенню швидкості прийому/передачі інформації
• здійснювати з'єднання з мережею Інтернет за лічені секунди

Для організації доступу до мережі Інтернет з використанням технології GPRS Вам необхідно:

• мати мобільний телефон з підтримкою GPRS
• відповідним чином налаштувати Ваш мобільний телефон і, при використанні традиційного доступу до мережі Інтернет, програмне забезпечення Вашого персонального комп'ютера.

Послуга доступна для всіх контрактних користувачів у Києві та області, Чернігові і області.

• Традиційний доступ до Інтернет — послуга «Інтернет»
• Wap-доступ до мережі Інтернет — послуга WAP
• E-mail
• MMS

Усі абоненти мережі «Київстар» мають можливість отримати на свій мобільний телефон логотипи, мелодію дзвоника або гру, скориставшись послугами портала «СтарПорт» (wap.starport.com.ua). Також Ви маєте можливість користуватися послугами партнерів компанії «Київстар».

Cell Broadcast — це послуга, яка дозволяє приймати інформаційні повідомлення, які передаються в мережі стільникового оператора. В даний час в мережі «Київстар», по каналу з номером 50, передається інформація про Ваше місцезнаходження (про найближчий населений пункт або номер автотраси, за яким Ви пересуваєтесь).

Ця послуга є безкоштовною.

Послуга «» (call barring) дозволяє Вам самостійно обмежити використання Вашого телефону.

Мережею «Київстар» підтримуються наступні види заборон:

• заборона на усі вихідні дзвінки;
• заборона на вихідні міжнародні дзвінки;
• заборона на вихідні міжнародні дзвінків роумінгу за винятком дзвінків в Україну і країну перебування;
• заборона на усі вхідні дзвінки;
• заборона на усі вхідні дзвінків роумінгу.

Усі дії з забороною виклику описані в інструкції до Вашого мобільного телефону. При установці заборони виклику абоненту необхідно вказати пароль включення заборони (Barring password). За замовчуванням, кожному абоненту «Київстар» привласнений пароль 0000. Ви можете змінювати цей пароль на свій розсуд.

Послуга активована всім контрактним абонентам, додаткова абонентська плата за послугу не стягується.

Переадресація — це послуга, що дає Вам можливість переадресовувати Ваші вхідні дзвінки на інший телефон (міський або інший мобільний), а так само на автовідповідач.

Існує чотири типи переадресації:

• безумовна (переадресовуються усі дзвінки);
• якщо немає відповіді;
• якщо телефон виключений або знаходиться поза зоною покриття;
• якщо лінія зайнята.

Усі види переадресацій Ви можете установити використовуючи меню Вашого телефону.

Деякі моделі телефонів підтримують також додаткові види переадресації:

• переадресація факсимільних дзвінків;
• переадресація передачі даних.

Ці види переадресації працюють, якщо замовленна послуга «передача даних» або «передача факсимільних повідомлень».

Увага! Будьте уважні при використанні послуги «переадресація» знаходячись за кордоном. Безумовна переадресація дзвоників на потрібний номер телефону або на «Голосову пошту» оплачується по тарифах компанії «Київстар». При використанні режиму умовної переадресації («якщо телефон зайнятий», «якщо немає відповіді», «якщо телефон виключений або знаходиться поза зоною покриття» на будь-який номер у будь-якій країні світу, вартість дзвінка оплачується як дзвінок «Україна — країна перебування» плюс вартість вихідного дзвінка по тарифах іноземного оператора.

За замовчуванням, при установці переадресації «немає відповіді» дзвінок надходить на Ваш телефон і через 20 секунд спрацьовує переадресація. Якщо Ваш телефон дозволяє змінити час — Ви можете задати його в момент установки переадресації, якщо ні, для зміни необхідно внести наступну комбінацію:

**61* номер телефону, на який переадресувати дзвінок, у міжнародному форматі **30 # і натиснути клавішу посилки виклику. Тут цифра 30 — це кількість секунд, після яких спрацьовує переадресація

Наприклад:

**61*+38067ХХХХХХХ**30 # [клавіша посилки визову]

За допомогою послуги «очікування виклику» Ви можете, спілкуючись з одним абонентом, одночасно встановити зв'язок з іншим. Вихід на зв'язок нового абонента в момент розмови супроводжується серією коротких гудків. При цьому замість сигналу «зайнято», той хто дзвонить може почути гудки звичайного виклику. Доки Ви ведете першу розмову, на екрані Вашого мобільного телефону з'явиться повідомлення «очікування виклику». Ви можете обирати — закінчити першу розмову і почати розмову з іншим абонентом, чи затримати перший або другий виклик за допомогою функції «утримання виклику».

«Утримання виклику» дає можливість зупинити поточну розмову, відповідаючи на дзвінок, який надійшов від іншого абонента. Не припиняючи розмову, Ви можете залишити першого абонента на «утриманні», переключитись між двома абонентами або дзвонити самому в той час, коли один виклик залишається на «утриманн».

«Конференц-зв'язок» дозволяє Вам вести розмову одночасно з декількома абонентами (до 5 людей в залежності від моделі телефону).

Оплата за використання послуг утримання дзвінків конференц-зв'язку нараховується так, як би Ви здійснювали утримані дзвінки окремо. Тобто береться плата за кожен дзвінок у залежності від його тривалості, часу здійснення дзвінка, типу дзвінка і напрямку. Послуга працює при підключеній в меню телефону функції чекання виклику.

Послуги активуються за допомогою меню Вашого телефону і доступні всім контрактним абонентам. Додаткова абонентська плата за послуги не стягується.

Щоб стати контрактним абонентом компанії «Київстар», потрібно укласти договір на надання послуг стільникового мобільного зв'язку стандартів GSM 900 і GSM 1800 в Інформаційних центрах компанії або в офіційних дилерів.

Для укладання договору клієнту-юридичній особі необхідно:

• оплатити первісний платіж відповідно до обраного Вами тарифного плану;
• надати копію свідоцтва про реєстрацію підприємства;
• надати копію свідоцтва платника ПДВ;
• надати банківські реквізити;

Для укладання договору клієнту-фізичній особі необхідно:

• оплатити первісний платіж відповідно до обраного Вами тарифного плану
• надати загальногромадянський паспорт.

Для того, щоб стати користувачем послуги передплаченого зв'язку, досить придбати стартовий пакет послуги передплаченого зв'язку «Київстар».

Користуючись послугою передплаченого зв’язку:

• Ви не платите абонентської плати
• Не підписуєте контракт на обслуговування, що гарантує Вашу повну анонімність як абонента

При обслуговуванні на контрактній основі:

• єдиною картою поповнення рахунку, а також скретч-картами, що доступні в багатьох магазинах на всій території України;
• кредитними картками в мережі банкоматів банків-партнерів. В даний час у такий спосіб можна поповнити рахунок у банкоматах «Першого Українського Міжнародного банку» (ПУМБ), КБ «Приватбанк», АППБ «Аваль».

Детальна інформація

• готівкою і кредитними картками в експрес-касах. Зарахування платежів здійснюється протягом 10—15 хв.;
• єдиною картою поповнення рахунку, а також скретч-картами експрес-поповнення «Стартайм», які доступні в багатьох магазинах на всій території України, а також у відділеннях і банкоматах «ПриватБанку».
• кредитними картками в мережі банкоматів банків-партнерів. В даний час у такий спосіб можна поповнити рахунок у банкоматах «Першого Українського Міжнародного банку» (ПУМБ), КБ «Приватбанк», АППБ «Аваль».
• шляхом безготівкового переказу авансових платежів на поточний рахунок оператора.

Детальна інформація

«Мій Київстар» та «Мій DJUICE» - це інформаційно-аналітична система, розроблена компанією «Київстар» з метою створення більш комфортних та простих умов обслуговування абонентів, прискорення процесів взаємодії між абонентом і Компанією. Система доступна 24 години на доби, 7 днів на тиждень. В будь-який час абонент «Київстар» може зайти на my.kyivstar.ua або my.djuice.com.ua та отримати необхідну інформацію щодо наданих послуг мобільного зв'язку, а також щодо витрат по них — без необхідності звертатися до інформаційно-довідкової служби «Київстар».

Можливість відстежувати історію та динаміку власних витрат у системі «Мій Київстар» або «Мій DJUICE» дозволить ефективно контролювати та планувати «мобільний бюджет», аналізувати найбільш затратні статті та на основі проведеного аналізу коригувати інтенсивність використання тих або інших послуг.

Після проходження процедури реєстрації на номер абонента приходить SMS-повідомлення з особистим паролем для доступу до Системи. Таким чином «Київстар» захищає своїх абонентів від можливого несанкціонованого доступу третіх осіб до їх особистої інформації (даним по затратах по номеру та іншої конфіденційної інформації, що зберігається у системі).

Самостійно зареєструватися у Системі можуть тільки контрактні абоненти — фізичні особи, абоненти передплаченого зв'язку та DJUICE. Для реєстрації необхідно:

• Зайти на сайт my.kyivstar.ua (для контрактних абонентів та абонентів передплаченого зв'язку) або my.djuice.com.ua (для абонентів DJUICE) та вибрати в меню розділ «Реєстрація».
• Ввести свій абонентський номер та символи, що розміщені на картинці.
• У результаті Ви отримаєте SMS-повідомлення з Вашими персональним логіком та паролем для входу у систему «Мій Київстар» або «Мій DJUICE».

Реєстрація контрактних абонентів-юридичних осіб здійснюється тільки через координатора організації — клієнта «Київстар» (співробітник організації, що координує питання використання мобільного зв'язку організації). Координатор регулює доступ абонентів організації-клієнта до системи «Мій Київстар». Користувачі абонентських номерів клієнта отримають SMS-повідомлення із персональним логіком та паролем після реєстрації їх Координатором в Системі. Для отримання доступу до системи «Мій Київстар» Координатору необхідно оформити заявку на реєстрацію прав координатора із правом керування системою «Мій Київстар» у Центрі обслуговування документів.

Перераховані нижче ситуації можуть бути причинами того, що абонент після реєстрації у системі «Мій Київстар» не отримав SMS-повідомлення з паролем для доступу:

• Можливо при реєстрації був невірно указаний номер телефону. У цьому випадку необхідно повторити реєстрацію, звернувши увагу на формат вводу номеру телефону.
• Можливо, у телефоні перевищений максимальний об'єм пам'яті для зберігання SMS-повідомлень. Для отримання SMS-повідомлення з паролем необхідно очистити пам'ять телефону або SIM-картки від старих SMS-повідомлень.

Якщо причина неотримання повідомлення не виявлена, необхідно звернутися до інформаційно-довідкової служби «Київстар».

Якщо Ви забули свій пароль для доступу до системи «Мій Київстар», Ви можете скористатися закладкою меню «Відновлення паролю» на сайті my.kyivstar.ua. Даною функціональністю можуть скористатися тільки існуючі користувач Системи.

Якщо ж Ви забули секретний питання та відповідь, то для відновлення паролю необхідно:

• Контрактним абонентам — фізичним особам та абонентам передплаченого сервісу звернутися до Центру обслуговування абонентів (при цьому необхідно із собою мати паспорт та SIM-карту).
• Контрактним абонентам — юридичним особам звернутися до свого Координатора.

У системі «Мій Київстар» та «Мій DJUICE» використовується протокол HTTPS, який підтримує шифровку при передаванні даних. Проектування та установка програмного та технічного комплексів виконані на базі професійного та високоякісного обладнання вітчизняних та зарубіжних виробників. Вхід у Систему здійснюється тільки по персональному логіну та паролю. Для зберігання інформації у безпеці — не повідомляйте ці дані третім особам.

Ви можете увійти до Системи з будь-якого комп'ютеру, підключеного до мережі інтернет. Для входу у Систему Ви повинні використовувати персональний логін та пароль.

• Microsoft Internet Explorer (версія 6.0 та вище);
• Mozilla/FireFox (версія 1.0.7 та вище);
• Opera (версія 8.0 та вище).

Абонентська плата за користування послугою та плата за підключення системи — відсутні. Користувачі Системи платять тільки за отримання інформації у підрозділі «Виклики за поточний місяць» розділу «Витрати»:

• Відразу після реєстрації в системі, Вам надається можливість отримувати детальну інформацію щодо отриманих послуг та витратах по них у підрозділі «Виклики за поточний місяць» розділ «Витрати» за пільговим тарифом — 1 грн. за кожний запит на оновлення детальної інформації. Пільговий тариф діє до кінця місяця з дня реєстрації та протягом ще одного календарного місяця.
• По закінченню пільгового тарифу, вартість запиту детальної інформації у підрозділі «Виклики за поточний місяць» розділу «Витрати» складає 5 грн. Кожний наступний запит детальної інформації щодо витрат, здійснений протягом того же місяця, оплачується за тарифом 1 грн.

Запитом вважається підтвердження згоди оплатити деталізацію викликів під час відвідування розділу «Витрати», підрозділу «Виклик за поточний місяць» після попередження, що отримання такої інформації платне.

Увага!

• Усі тарифи зазначені із врахуванням ПДВ та без урахування збору до ПФ
• При наданні деталізованої інформації, плата здіймається з особистого рахунку абонентського номеру, якому надається інформація.

• З «Київстар» кожен може завжди бути впевненим у якості покриття, а саме: стабільно високій якості сигналу, чіткій передачі звуку, швидкому та стабільному з'єднанні
• Мережа «Київстар» — це лише найякісніше та найбезпечніше сучасне обладнання від кращих світових виробників, сертифіковане в Україні та за кордоном
• «Київстар» активно інвестує у розвиток своєї мережі, постійно оптимізує її роботу, збільшуючи захищеність від радіоперешкод і запобігаючи перевантаженням

• «Київстар» пропонує всім надійні, зручні та корисні послуги, що відповідають потребам кожного та покращують життя
• «Київстар» завжди повною мірою забезпечує всіх необхідною і достовірною інформацією щодо всіх своїх послуг
• Послугами «Київстар» можна користуватись практично по всьому світу

• «Київстар» забезпечує кожному конструктивне, доброзичливе та професійне обслуговування і приємну атмосферу в усіх пунктах обслуговування
• «Київстар» забезпечує всім максимально просту та зручну процедуру підключення та оплати, зручне розташування точок продажу та сервісного обслуговування
• З «Київстар» кожен може розраховувати на швидке з'єднання з експертом телефонної служби підтримки та користуватися найкращою системою автоматичного обслуговування, що постійно вдосконалюється

• «Київстар» — це унікальна команда професіоналів високого рівня, які використовують свої знання та навички на благо споживачів
• «Київстар» активно впроваджує та використовує найсучасніший світовий досвід управління та організації процесів
• Команда «Київстар» — це щоденне вдосконалення і прогрес

• «Київстар» — українська компанія і пишається цим. Ми послідовно працюємо над тим, щоб змінювати життя людей в Україні на краще, активно допомагаємо розвитку найбільш важливих соціальних й культурних напрямків та надаємо допомогу тим, хто її потребує найбільше
• «Київстар» керується високими стандартами світової бізнес-культури та активно їх пропагує, виступаючи взірцем ведення бізнесу для інших українських компаній
• «Київстар» є дисциплінованим та відповідальним платником податків, що суворо дотримується законодавства України, державних і міжнародних технічних стандартів та рекомендацій у сфері телекомунікацій