- Что такое Портал абонента?
- Основные возможности Портала абонента
Что такое Портал абонента?
Портал абонента - это удобный и эффективный инструмент абонентской поддержки, объединяющий в одном ресурсе следующие разделы:
1) База Знаний,
2) Служба Поддержки специально разработанный модуль отправки запросов в абонентскую службу, с возможностью поиска по базе знаний, а также с просмотром истории вопросов.
3) Новости компании и услуг, а также последние обновления на портале
4) Интересные Интернет-ресурсы, которые мы Вам с удовольствием Рекомендуем,
5) Программы, которые, мы надеемся, пригодятся Вам для работы в Интернет.
6) Доступ к "Управлению услугами", сделанный в том же оформлении, что и общий дизайн портала, а также удобный доступ к странице личных данных.
Прямая ссылка:
http://portal.volia.com
На стартовой странице необходимо пройти авторизацию, введя следующие данные:
Логин: № договора
Пароль к "Порталу абонента".
Внимание! Трафик на этом ресурсе не тарифицируется. Ресурс доступен при временно отключенной услуге Интернет, аналогично "Управлению услугами", электронным системам платежей Портмоне и Единый кошелек.
Основные возможности Портала абонента
Подробное описание основных разделов Портала абонента:
- «Новости» в этом разделе представлены новости компании и услуг, а также оперативная информация для абонентов.
- «База знаний» структурированный раздел, в котором содержится полезная и интересная информация для абонентов интернета и телевидения. Здесь можно найти информацию по техническим, финансовым и другим специальным вопросам. Часть информации раздела состоит из часто задаваемых абонентами вопросов, которые поступают в Службу поддержки.
В частности, в данном разделе Вы сможете познакомиться с вопросами настройки программного обеспечения для работы в Интернет, с методами и правилами профессиональной работы в Глобальной Сети, узнать технические подробности работы кабельного цифрового телевидения, и найти ответы на вопросы, связанные с оплатой услуг.
Структура «Базы знаний»:
Специальные предложения предоставление оборудования в пользование, специальные предложения и акции.
"Управление услугами" финансовая информация, смена профиля потребления/тарифного плана.
Финансовые вопросы оплата услуги Цифрового телевидения, оплата услуги доступа в интернет, электронные системы платежей, отключение и восстановление услуг.
Технические вопросы кабельное телевидение, высокоскоростной интернет.
Работа в сети Интернет безопасность в Сети, основы сетевого этикета, инструменты интернетчика, поиск информации в Сети, общение в Сети, книги, мультимедиа.
Настройка программного обеспечения настройка операционных систем, настройки интернет-браузеров, настройки программ электронной почты, настройки антивирусов, настройки файрволов.
Настройка цифровых ТВ-тюнеров Handan, Homecast, Samsung, KAON.
Технологии и оборудование технологии и оборудование кабельного интернета. - «Рекомендуем» в разделе содержатся ссылки на интересные и, на наш взгляд, полезные ресурсы сети Интернет. Они заинтересуют как начинающих пользователей Глобальной Сети, так и опытных абонентов. Файловые архивы и электронные библиотеки, архивы музыкальных произведений и видеофайлов, игровые сервера и популярнейшие поисковые системы вот лишь краткое содержание этого раздела, который, несомненно, будет интересным для вас.
Раздел постоянно пополняется новыми ссылками на популярные ресурсы. Вы также можете принять участие в пополнении этого раздела. - «Программы» сборник популярнейшего бесплатного свободно распространяемого программного обеспечения для работы в Интернет. В этом разделе, который носит информационно-рекомендательный характер, собран ряд программ следующих классов:
- антивирусы;
- файрволы;
- браузеры;
- медиаплееры;
- программы для работы в файлообменных пиринговых сетях;
- программы, предназначенные для удобной загрузки файлов;
- программы, которые помогут пользователям решить практические задач по обеспечению безопасности информации компьютера;
- и многое другое.
Мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что компания «Воля» не осуществляет поддержку этих программ и не несет ответственности за их установку и использование. - «Доступ к "Управлению услугами"» для удобства абонентов доступ к "Управлению услугами" теперь интегрирован в Портал. Для доступа к функциональным возможностям обоих ресурсов абоненту достаточно пройти авторизацию (выполнить вход) на Портале абонента.
- «Служба поддержки» (Helpdesk). Наряду с уже существующими возможностями абонентской поддержки, компания «Воля» вводит новую современную возможность. Теперь для решения проблемы абоненту достаточно воспользоваться разделом «Служба поддержки». В кратчайший срок специалисты компании предоставят ответ на присланный абонентом запрос. Каждый абонент имеет возможность просмотреть список своих предыдущих вопросов и ответов на них.
Из наиболее интересных и полезных большинству абонентов вопросов, формируется «База Знаний» Портала абонента.
Есть еще несколько интересных задумок, которые мы надеемся реализовать в ближайшее время.
В разделе «Дополнительные бонусы» Вы можете найти интереснейшие предложения от партнеров компании ВОЛЯ, в частности предоставление специальных условий на услуги или же товары.
Этот проект является инновацией ресурс с подобным набором функциональных возможностей предлагается абонентам впервые. В будущем, мы планируем с Вашей помощью расширить возможности портала и дополнить его интересной информацией.