О пользе целевого звонка
Как максимально точно отследить эффект от рекламных кампаний и конверсий с сайта рекламодателя? Это один из самых актуальных вопросов, который тревожит веб-аналитиков и интернет-маркетологов.
Современные инструменты веб-аналитики предоставляют детальную информацию о пользователях сайта, которые совершили онлайн-заказ. Можно узнать об их поведении на страницах, источниках, откуда они пришли на сайт, устройствах, с которых осуществляется посещение и других деталях. Все эти мелочи позволяют составить портрет целевой аудитории сайта.
Однако даже этих данных зачастую недостаточно, чтобы измерить эффект от интернет-рекламы. Внушительная часть пользователей интернет все еще предпочитают «вживую» общаться с менеджерами и заказывать товары по телефону. Как раз с этим сталкиваются знающие счет рекламным бюджетам рекламодатели, веб-аналитики и интернет-маркетологи, которым необходимо доказать эффект от своей работы.
Собственно, в этом и заключается идея данной статьи. Разделим эту задачу на три составляющих:
1. Как вести учет звонков и отслеживать источники, откуда покупатель пришел на сайт? Ответ напрашивается сам собой: вручную. А именно, с помощью трудолюбивых работников call-центра. Только проблема в том, что для них неважно, откуда пришел покупатель. Им важно продать свой товар и получить вознаграждение. Поэтому маловероятно, что вы получите 100% правдивую статистику телефонных опросов. Таковы реалии…
2. Как бы странно это ни звучало, но, увы, львиная доля покупателей интернет-магазинов не всегда помнят или знают, с каких источников они попали на сайт. И даже упорство работников call-центра не выдержит натиска интернет-безграмотности некоторых покупателей.
3. Интеграция звонков с общей статистикой сайта. Этот процесс довольно длительный и трудоемкий. Начинающие веб-аналитики вряд ли справятся с этой задачей на 100%.
Важность подобного инструмента подтверждает логика, с которой ведут себя российские покупатели, а именно: «Выбираю в интернете, приобретаю не через интернет». Причем, данная схема работает по всем группам товаров – от автозапчастей до туристических путевок и мобильников.
Плюсы и минусы Яндекс Метрики
Решение проблемы все-таки есть. Первопроходцем в его реализации стал Яндекс, обеспечив активных пользователей Яндекс Директ и Яндекс Маркет с минимальным месячным бюджетом не менее 6000 руб. функцией «Целевого звонка». Функция подключается достаточно легко, быстро и не требует особых навыков в программировании. Механизм работы прост: для подключения функции необходимо, чтобы на сайте стоял счетчик Яндекс Метрики и дополнительный код, который будет подставлять вместо фактического номера телефона специальный номер. Все звонки на него автоматически будут переадресовываться на ваш фактический номер телефона. Данные о звонках фиксируются в Яндекс Метрике в виде отчетов. Однако любая бета-версия часто дает сбой, и «Целевой звонок» – не исключение.
В сотрудничестве с нашими клиентами мы протестировали эту функцию на трех разных сайтах. Результаты были неутешительными.
1. На отдельных версиях Internet Explorer и Opera при переходе с Директа или Маркета код работает некорректно, и фактический номер телефона не подменяется виртуальным. Следовательно, теряется часть статистики.
2. Со вторым недостатком столкнулись пользователи систем одновременно Яндекс Директ и Яндекс Маркета. Дело в том, что статистика звонков с Директа и Маркета не делится, и проанализировать эффект от рекламы с отдельной рекламной системы представляется невозможным.
Альтернатива для рекламодателей Google Adwords
Эксперты предложили решение на базе API Google Analytics. Механизм работает на основе обращений к «cookies» (кукам). Когда пользователь переходит на сайт с определенного источника, это действие записывается в его куки. Заранее прописанная надстройка на сайте обращается к этим файлам, и в зависимости от их содержания, отображает те или иные данные. В том числе, и номер телефона. Пользователь набирает отображаемый номер, после чего звонок переадресовывается на фактический номер телефона. Эта процедура фиксируется в отдельном отчете.
Подведём итоги
Читать далее →

Забирать или не забирать? Забрать нельзя, оставить. Перед многими коллегами возникал вопрос возврата имен пользователей, идентичных зарегистрированной торговой марке. Возьмем быка за рога — не всегда это необходимо делать, не всем нашим клиентам мы советуем возвращать имена пользователей. Тем более что есть наглядный плохой пример как делать не надо – действия Nokia относительно группы ВКонтакте. Компания нажила кучу плохой кармы в свой адрес.
Читать далее →

Современная реклама и видео – это два неразлучных спутника. Они уже так давно вместе, что сложно себе представить рекламу без видео, и видео без рекламы. Компания UpSale – активный участник рынка интернет-маркетинга. С мая 2011 года UpSale запускает серию видеороликов о инструментах интернет-маркетинга, таких как контекстная реклама, SEO, SMM и т.д.
Читать далее →

«За прошлый год оборот интернет-торговли вырос в 1.5 раза. Покупки через интернет ассоциируются у покупателей с экономией времени и средств, а также с простотой сравнения товаров и цен. Все эти преимущества теперь будут доступны и для оффлайн-магазинов. Хотя эта услуга меньше недели на рынке интернет-рекламы, мы уже активно ее используем для наших партнеров, все переговоры с Яндексом мы ведем самостоятельно», – отметила Елена Ибрагимова, руководитель направления контекстной рекламы компании «UpSale».
Читать далее →

Несмотря на некоторую неопределенность на рекламном рынке, контекстная реклама в ближайшей и дальнейшей перспективе не только никуда не денется, но и будет чувствовать себя отлично. Об этом заявила Елена Ибрагимова – руководитель направления контекстной рекламы компании «UpSale».
Эксперт сообщила об этом в ходе круглого стола, посвященного интернет-маркетингу.
Читать далее →