На етикетці або в інших документах на товар обов’язково має бути зазначена дата виготовлення. Навіть у тому випадку, якщо строк придатності товару необмежений.

     На  жаль, каталоги вам не допоможуть, оскільки вони не містять дати виготовлення кожного товару.

     Таким чином, штраф до вас застосовують правомірно, тому вам необхідно або змінити асортимент, або сплатити штрафи, або ж якимось чином домогтися від виробника підтвердження дати виробництва товару. 

Якщо  ви подали телефон для безоплатного усунення недоліків, вам зобов"язані відремонтувати його протягом розумного строку, який не повинен перевищувати 14 днів.

     Якщо  телефон ремонтують більше зазначеного  строку, то вже можна говорити про  те, що він має істотний недолік. В такому випадку ви маєте право  висувати дещо інші вимоги. Те, які саме претензії ви можете мати, передбачено у статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів".

     Якщо  ви вимагаєте заміни телефону, то у  разі наявності такого товару у продавця (виробника) ваша вимога підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості – протягом 14 днів або за домовленістю.

     У разі відсутності товару в магазині (чи у виробника) ваша вимога про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви.

     Якщо  задовольнити вашу вимогу про заміну товару в установлений строк неможливо, ви вправі на свій вибір пред'явити продавцю або виробнику (підприємству, що виконує їх функції) інші вимоги.

     Усі вказані вище строки є граничними. За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (14 днів) споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості товару. 

Справді, на етикетці або в інших документах на товар має бути зазначена дата виготовлення (п. 11 ч. 1 ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів»). Навіть у тому випадку, якщо строк придатності товару необмежений.

     Можливо законодавством країни виробника і не передбачено аналогічної норми, але жоден міжнародний договір, згоду на обов’язковість якого надано Верховною Радою України, не обмежує українського споживача у праві отримати інформацію про дату виготовлення товару.

     Отже, штраф до вас застосовують правомірно. Тому маєте три варіанти: або змінити  асортимент, або платити штрафи, або ж домовитись з виробником про підтвердження дати виробництва  товару. 

На  практиці у відносинах споживачів з обленерго, на жаль, відсутній принцип рівності сторін, тому боротися з ними не легко. Але можливо.

     Дуже  коротко про те, як слід було поводитись до виникнення вашої ситуації: перевіряйте у інспектора направлення на перевірку та впевнюйтесь у достовірності відомостей, які у ньому зазначені; уважно читайте акт і знайте, що ви можете відмовитись від його підписання; у випадку, якщо ви не згодні з викладеними в акті обставинами, то можете внести до нього свої зауваження чи заперечення; вимагайте собі примірник акту, тому що він обов’язково повинен складатись у двох примірниках, один з яких залишається у вас.

     Більш детально зі своїми правами можете ознайомитись, прочитавши Закон України  «Про електроенергетику», Правила користування електричною енергією, затверджені Постановою Національної комісії з питань регулювання електроенергетики України №28 від 31 липня 1996 року, Правила користування електричною енергією для населення, затверджені Постановою Кабміну №1357 від 26 липня 1999 року.

     Немає різниці хто і коли проводив провід з розетки до батареї. Якщо обленерго виявило факт порушення у вашій квартирі – на жаль, відповідати доведеться вам.

     Як  видно з ваших слів, при проведенні перевірки, працівники обленерго припустились порушень багатьох норм, що регламентують  їхню діяльність, тому є достатньо  великі шанси позитивного вирішення вашого питання в суді, отже раджу подавати позовну заяву до суду. Позитивні перспективи вирішення вашої проблеми на даному етапі іншим шляхом не видаються мені результативними. Подавайте позов про визнання недійсним акту, який було складено за результатами перевірки.

     Щодо  питання про суму штрафу, зауважу  наступне: в акті обов’язково зазначається на підставі якої норми було накладено  та розраховано штраф та за яке  саме порушення. Тому, ознайомившись  з актом, можете вияснити всі питання пов’язані з нарахуванням штрафу.

     У Законі України «Про електроенергію»  зазначається, що громадяни несуть адміністративну відповідальність за ухилення від виконання або несвоєчасне виконання приписів Державної інспекції з енергетичного нагляду за режимами споживання електричної та теплової енергії у вигляді штрафу у розмірі до п'яти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (85 гривень) в порядку, встановленому законом. Названий вами розмір штрафу значно більший, тому логічно припустити, що до нього враховано завдані вами збитки. Є велика ймовірність того, що він розрахований невірно.

     Можливо до вас застосували штраф, передбачений статтею 51 Кодексу України про  Адміністративні правопорушення –  за дрібне викрадення чужого майна (у розмірі від десяти до тридцяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян).

     Штраф також передбачений Статтею 188¹ Кримінального кодексу (від ста до двохсот неоподатковуваних мінімумів доходів громадян), але без рішення суду до вас не мають права його застосовувати. 

Немає різниці, чи в магазині, чи на ринку  ви купуєте термос – вимагайте чек або квитанцію для того, щоб мати гарантовані Законом України «Про захист прав споживачів» права у випадку, якщо товар вам з якихось причин не підійшов та ви вирішили його повернути.

     Якщо  вам не видали чек – лише добра  воля продавця зможе вам допомогти  в поверненні термосу, адже він має  право не приймати від вас повернення товару без чека. 

Наказом Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України №4 від 22.11.2005 року затверджений «Порядок відключення окремих житлових будинків від мереж централізованого опалення та постачання гарячої води при відмові споживачів від централізованого теплопостачання».

     Для вирішення питання про відключення від мереж централізованого опалення ви повинні звернутися з письмовою заявою (її зразок затверджений Порядком) до постійно діючої міжвідомчої комісії для розгляду питань щодо відключення споживачів від мереж ЦО і ГВП, що утворюється органом місцевого самоврядування або місцевого органу виконавчої влади. У вашій заяві ви маєте зазначити причини відключення та додати усі необхідні документи, що передбачені пунктом 2.1 Порядку.

     Комісія зобов’язана у місячний строк прийняти рішення щодо відключення від мереж ЦО і ГВП, улаштування індивідуальної (автономної) системи теплопостачання та збір вихідних даних і технічних умов для виготовлення проектної документації.

     При позитивному рішенні Комісія  зобов’язана надати вам перелік організацій, до яких слід звернутися для отримання технічних умов для розробки проекту індивідуального (автономного) теплопостачання.

     Якщо  ж зазначені у переліку організації  не надають вам технічні умови, ви можете звертатися в суд з позовною заявою, у якій слід просити зобов’язати конкретну організацію надати вам технічні умови. Напевно, суд відмовляв вам раніше через те, що ви невірно формулювали позовні вимоги. 

Так, це правило поширюється також  і на інтернет-магазини.

     Однак не слід забувати, що товар можна повернути лише якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.  

 Відповідно  до ст. 1 Закону України "Про захист прав споживачів", виробником є суб'єкт господарювання, який: виробляє товар або заявляє про себе як про виробника товару чи про виготовлення такого товару на замовлення.

     Якщо  імпортер товару заявляє про себе, як про виробника товару (розміщуючи на товарі та/або на упаковці чи супровідних документах, що разом з товаром передаються споживачеві, своє найменування (ім'я), торговельну марку або інший елемент, який ідентифікує такого суб'єкта господарювання), то він прирівнюється до виробника та до нього переходять усі права та обов"язки по відношенню до споживачів, які має виробник товару.

     У такому випадку не буде порушенням Закону України "Про захист прав споживачів" зазначення даних лише про імпортера. Але слід розуміти наскільки збільшується обсяг його відповідальності. 

Умови щодо відновлення орендного майна  є істотними умовами договорів  оренди у сфері господарювання, тому порядок проведення ремонту повинен  бути зазначений у вашому договорі оренди.

     Якщо  ж ви цього не передбачили, то слід керуватися ст. 286 Господарського кодексу України, яка передбачає що орендар має право вимагати зменшення розміру орендної плати, якщо через обставини, за які він не відповідає, істотно погіршився стан об'єкта оренди. Тому, якщо обладнання зламалося не з вашої вини і це є істотною поломкою, то ви маєте право вимагати зменшення плати за оренду обладнання.

     До  відносин оренди у сфері господарювання застосовуються також положення Цивільного кодексу України. Відповідно до ст. 768 ЦКУ орендодавець міг видати вам гарантію на цю річ протягом всього строку оренди. Якби таку гарантію було видано, то ви б отримали права, передбачені вказаною вище статтею.

     Щоб визначитись, хто має платити  за ремонт обладнання, треба з’ясувати, який саме потрібен ремонт. Відповідно до ст. 776 ЦКУ, якщо інші умови не встановлені договором, то поточний ремонт маєте здійснювати ви, а капітальний – орендодавець за свій рахунок. Якщо ж орендодавець не проводить капітального ремонту, то ви маєте право:

• відремонтувати річ, зарахувавши вартість ремонту в рахунок плати за користування річчю, або вимагати відшкодування вартості ремонту;
• вимагати розірвання договору та відшкодування збитків.

     Якщо  погіршення обладнання трапилось з вашої вини, то ви зобов’язані усунути такі погіршення. Але ви не відповідаєте за погіршення речі, якщо це сталося внаслідок нормального її зношення або упущень орендодавця.

     Що  ж стосується експертизи, то її проведення є доцільним лише у тому разі, якщо ви не можете узгодити з орендодавцем вартість ремонту обладнання. За експертизу доведеться платити тому, хто її замовляє. 

Справді, Законом України «Про внесення змін до деяких законів України щодо спрощення умов ведення бізнесу в Україні», з метою створення сприятливих умов для започаткування та ведення бізнесу в Україні, до 1 січня 2011 року встановлено мораторій на здійснення заходів державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності органами державної влади та органами місцевого самоврядування, їх посадовими чи службовими особами щодо суб'єктів малого підприємництва.

     З обмеження щодо проведення перевірок  є певні винятки: наприклад, дозволяється проводити органами захисту прав споживачів позапланові перевірки за скаргами споживачів. Виключення не стосуються випадків проведення планових перевірок.

     Отже, якщо ви суб’єкт малого підприємництва і в повідомленні про проведення перевірки зауважено, що призначено саме планову перевірку, то ви маєте право не допускати перевіряючих до вашого магазину, оскільки вони не мають права здійснювати цю перевірку.