Возможности интернет-магазинов

Интернет имеет имидж «среды неограниченных возможностей», где существует множество направлений, где можно, по сути, зарабатывать деньги. Одно из них — Интернет-магазины. Они дают возможность без внушительных капиталовложений приумножить количество покупателей, предлагая им возможности дистанционного заказа и доставки товаров по месту требования.

Интернет-магазины лучше адаптировались в тех странах, где уже давно присутствует традиционная система торговли по каталогам. В Украине же «первопроходцам» этого бизнеса довелось несколько лет продавливать препятствие недоверия, перед тем как покупатели по достоинству оценили подобный способ совершения покупок. На сегодняшний день сложности «переходного периода» уже миновали, и создание новых интернет-магазинов — обычное явление. Представители малого и среднего бизнеса имеют онлайновые варианты магазинов розничных сетей сотовой связи (www.euroset.ua, www.allo.ua), сетей продаж бытовой электроники (www.mshop.kiev.ua).

Что же такое Интернет-магазин?

Базовое различие интернет-магазина от традиционного — в типе торговой площадки. Если традиционному магазину необходим торговый зал, витрины, ценники, и вдобавок продавцы, кассиры и грамотные консультанты, то у его онлайнового «тезки» вся инфраструктура представлена программно. Иначе говоря, интернет-магазин — это собрание программ, которые работают на сайте, позволяющие покупателю дистанционно выбрать товар из каталога и оформить его заказ. Работу торгового зала и витрины выполняют страницы с представленным каталогом товаров, а консультантов — подсказки, инструкции и описания. Все прочее — как в традиционном магазине. Даже в интерфейсе интернет-магазина сберегаются привычные элементы, к примеру, виртуальная «тележка» («корзина»), куда мы попутно к кассе добавляем выбранные товары.

Раз все так легко и удобно, то почему же самим не создать интернет-магазин? Тем более что сейчас рынок уже подготовлен, базовые процедуры выработаны, а цена создания обычного интернет-магазина вполне приемлема.

Кому нужны Интернет-магазины

Интернет-магазин не является корпоративным сайтом, который следует рекомендовать практически всем компаниям. Такой тип магазинов первоначально полезен владельцам стандартизированных товаров и услуг. Скажем, продавать мобильные телефоны и электроинструменты с виртуальных полок, существенно проще, нежели, к примеру, одежду или обувь, которые необходимо примерять.

Другая группа вероятных владельцев интернет-магазинов — компании, которые занимаются традиционной розничной коммерцией. В данном случае онлайн бизнес плотно связан с традиционными продажами и выступает в качестве дополнительного к основному — розничной торговле. Подобная схема, пожалуй, наиболее удачна. Ведь деятельность интернет-магазинов регулирует практически та же нормативная база, что и работу традиционных (офф-лайновых) торговых точек. А опыт эффективной работы с покупателями во многом можно применить на будущий интернет-магазин. Иначе говоря, потенциальные обладатели онлайновых магазинов — те компании, которые фактически способны продавать свои товары по каталогам, т.е. с организацией доставки.

Почему выгодно покупать в интернет-магазинах

Существует суждение, что интернет-магазины — это островки беспошлинной торговли, duty-free в Интернете. Вероятно, в период зарождения и полулегального существования этого формата торговли так и было. В настоящее время же частным покупателям респектабельных онлайновых магазинов выставляют цены с учетом НДС 20%, налога с продаж 5%, выдают заполненные гарантийные талоны с печатями, счета-фактуры, товарные чеки и прочие документы, которые в простом магазине выдают только по заявке. Но цены в интернет-магазинах, как правило, по-настоящему ниже, чем в традиционной рознице. Почему?

Быстро дать ответ на данный вопрос можно так: оттого что вечные издержки интернет-магазинов слишком малы в сравнении с традиционной розницей. Итак, на чем экономит классический интернет-магазин, находящийся только лишь в Сети:

• нет необходимости в торговых площадях для организации залов продаж. Следовательно, не нужна арендная плата, зарплаты персоналу и т.д.;

• нет необходимости в огромных складах для хранения товара. Экономия на арендной плате, затрат на транспортировку, организации охраны и пр.;

• минимальный риск при переформатировании рыночной конъюнктуры. В случае если среднерыночная стоимость товара сократилась (возросло предложение, производитель понизил цены), то онлайновому магазину не нужно «распродавать склад» по ценам, ниже закупочных — хватит того, чтобы переключиться на закупки у поставщика с более выгодными ценами. Фактически товары закупаются под заказ.

Данные факторы дают возможность интернет-магазинам реализовывать товары с минимальной маржой по ценам ниже рыночных. Недостаток индивидуальной дистрибьюторской инфраструктуры не дает возможности традиционным интернет-магазинам получать сверхдоход, однако они фактически ничем не рискуют.

Данные факторы дают возможность интернет-магазинам реализовывать товары с минимальной маржой по ценам ниже рыночных. Недостаток индивидуальной дистрибьюторской инфраструктуры не дает возможности традиционным интернет-магазинам получать сверхдоход, однако они фактически ничем не рискуют.

Организация платежей онлайн

Доставка товара курьером с оплатой на месте комфортна и необходима. Однако такой метод взимания денег с клиентов имеет бесспорные ограничения. Особенно, магазину затруднительно, а часто нереально, обслуживать покупателей, которые проживают в других регионах страны или скажем за рубежом. Для обеспечения надежности сделки благоразумно применять механизм предоплаты за поставляемый товар: путем использования пластиковых карт, банковских переводов, карточек предоплаты. Подобающие программные решения всесторонне доступны и уже прошли практическую проверку.

Расчеты по пластиковым картам

Внедрять в своем интернет-магазине механизм оплаты посредством пластиковых карточек сегодня просто. Для этого требуется заключить договор с компанией, которая специализируется на обеспечении безопасных платежей в Интернете, пройти регистрацию на сервере выбранной платежной системы, заплатить регистрационный сбор, скачать и установить программное обеспечение на собственном сайте.

Расчет «электронными деньгами»

В системах расчетов «электронной наличностью» все операции выполняются не настоящими деньгами, а виртуальными. Главное их преимущество — скорость осуществления денежных операций. Перевод средств осуществляется мгновенно, вне зависимости от того где находятся отправитель и получатель.

Цена обслуживания — до 2% от суммы транзакции (оплачивает получатель платежа). При выводе финансов из системы клиент оплачивает 1% от снимаемой суммы, и вдобавок цену услуг выбранного клиентом трансфер-агента (банка, почты и т.п.).

Организация доставки товара

Большая часть крупных киевских интернет-магазинов не имеют собственных служб доставки, а сотрудничают с внешними компаниями.

В теории работа с внешними курьерскими службами снимает много вопросов, связанных с организацией собственной курьерской службы. Нет необходимости выплачивать курьерам зарплату, оплачивать больничные. Кроме того, стоимость доставки относится к расходам, что дает возможность экономить на налогах.

Основной же минус работы с привлеченной службой — снижение оперативности, скорости ответа на запросы клиентов. В случае если требуется по-настоящему срочная доставка (к примеру, в течение дня или трех часов), то при отсутствии собственной курьерской службы магазин буквально потеряет клиента.

Иное дело — когда создаваемый интернет-магазин будет предлагать эксклюзивные дорогие товары. В таком случае разумно просчитать стоимость и включить в работу возможность службами экспресс-доставки (например, DHL (www.dhl.ua)). Тогда можно производить доставку товаров по всему миру. Неминуемым станет подключение магазина к платежным системам, которые обеспечивают предоплату по пластиковым картам, scratch-картам и «электронной наличности».

Интернет магазин — Ваш помощник

Известный факт: традиционная розничная торговля продолжает оставаться одним из самых привлекательных видов бизнеса. Следовательно, переходить в полной мере в режим он-лайн не стоит. Но и игнорировать Интернет как способ работы с занятыми покупателями, которые экономят свое время, не целесообразно. Поэтому можно предлагать интернет-магазин не как «заместителя», а как помощника реальной торговой точки, т.е. в качестве онлайновой «витрины» с возможностью заказа.

Первоначальные вложения в онлайн-витрину помогут «прочувствовать» этот метод ведения бизнеса и оценить вероятную отдачу. Дабы не рисковать зря, поначалу можно сознательно ограничить круг потенциальных клиентов жителями своего города, предложить только курьерскую доставку с оплатой на месте, т.е. применять самые надежные способы работы с покупателями. Если это получится, то следующий этап — внедрение более широкого спектра платежных способов, развитие автоматизированных способов управления заказами, улучшение своего интернет-магазина до уровня наиболее успешных представителей данного бизнеса. Как бы там ни было, создание собственного интернет-магазина — это новый уровень обслуживания, который не только содействует повышению продаж, но и делает более привлекательное лицо компании в глазах традиционных «офф-лайновых» покупателей.