1С:CRM ПРОФ
- Решаемые задачи 1С:CRM ПРОФ
- Интеграция 1С:CRM ПРОФ с учетной системой
- Интеграция 1С:CRM ПРОФ с телефонией
Услуги по 1С:СRM ПРОФ
Презентации 1С:СRM ПРОФ
СОФТКОМ IP-Фон
Обратная связь
Новости CRM
Интересные предложения
Отзывы клиентов
Прайс-лист

Orig:http://account.marva.ru/image.asp?l=softcom&x=27271&deptid=14191 Вызов консультанта

Share |

Orig:/media/image_orphus.gif Система Orphus

Orig:/upload/rk/e21/Zaschita_kak_bonus.jpg Защита, как бонус Защита, как бонус

Orig:/upload/rk/a5b/V10.jpg Между 1С и Клиент-Банком Между 1С и Клиент-Банком

Orig:/upload/rk/eb4/V06.jpg Ищем таланты! Открытые вакансии Ищем таланты! Открытые вакансии

CRM СИСТЕМА, внедрение CRM

CRM (Customers Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) – это бизнес-стратегия компании, направленная на построение взаимовыгодных отношений компании со своими клиентами, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий.

CRM-система – это компьютерная программа, реализующая принципы клиенториентированной работы.

Цель внедрения CRM-системы – эффективное привлечение новых и удержание наиболее ценных существующих клиентов, снижение затрат, повышение производительности труда и, как результат, увеличение объема продаж и прибыли.

Задачи CRM-систем – создание четких и прозрачных процессов взаимодействия с клиентами и партнерами, построение и использование эффективного маркетинга и продаж, формирование лояльности клиентов, контроль согласованности работы всех сотрудников в компании. По утверждению CRM-гуру Бартона Голденберга - основателя и президента ISM Inc – современное полнофункциональное CRM-решение должно иметь 11 компонентов, а именно:

управление контактами и клиентской базой,
управление продажами,
продажи по телефону (телемаркетинг),
управление временем (таймменеджмент),
поддержка и обслуживание клиентов (горячая линия, послепродажный сервис),
управление маркетингом (в т.ч. анкетированием, опросами и рассылками),
отчетность для высшего руководства,
интеграция с другими системами,
синхронизация данных,
управление электронной торговлей (интеграция с сайтом компании, портал для клиентов или партнеров),
управление мобильными продажами (с КПК, ноутбука или удаленный доступ).

Продукты «1С:CRM» полностью соответствуют функциональным требованиям 11 компонентов CRM-системы и дополнительно включают:

Модуль управление бизнес-процессами и административными регламентами (BPM - Business Process Management).
Компьютерную телефонию - интеграцию с SMS, факсом, офисной телефонией (АТС), CallCenter и возможностью записи телефонных разговоров (CTI - Computer Telephony Integration – компьютерная телефония). CTI позволяет использовать все преимущества компьютерных технологий для управления телефонными соединениями.

Компании нужна CRM-система в таких случаях:

данные о клиентах, партнерах и поставщиках хранятся в разных источниках и информация труднодоступна;
не регистрируется и не хранится история общения с клиентами и в результате забываются достигнутые договоренности, знания о клиенте, его особенностях и перспективах;
несогласованность работы разных отделов и потеря информации во время передачи из одного отдела в другой;
бизнес-процессы не всегда выполняются и их трудно проконтролировать;
сотрудники теряют много времени на общение с клиентами, отвечая на типовые вопросы;
знания сотрудников не накапливаются и не передаются;
руководитель тратит много времени на контроль работы сотрудников;
необходимо постоянно вести отчетность по продажам, закупкам, клиентской базе и работе сотрудников;
необходим упорядоченный учет маркетинговых кампаний и анализ их эффективности.

Итак, можно отметить, что CRM-системы решают вопросы управления информацией о клиенте, управления продажами; регламентируют и автоматизируют бизнес-процессы, повышают эффективность маркетинга, обеспечивают качественное обслуживание клиента и обратной связи

	Ваша корзина пуста
	Персональный раздел

Новости CRM

31.05.2011

Форум «Технологии менеджмента»
::C 30 мая по 1 июня 2011 в выставочном центре «АККО Интернешнл» состоялся форум «Технологии менеджмента»

15.06.2010

Вебинар - Инструменты для роста бизнеса после кризиса. Управление продажами и обслуживанием клиентов с помощью CRM-технологий
::Компания СОФТКОМ и внедренческий центр «1С-Рарус» приглашают Вас принять участие в трансляции онлайн-семинара (вебинара)