Безстрокова акція захисту української мови
З червня 2009 року, Громадська організація «Люстрація» ініціювала всеукраїнську акцію захисту української мови, у рамках якої вже українізовано понад 50 публічних закладів. Серед них: Міжнародний аеропорт “Бориспіль”, мережа супермаркетів “Мегамаркет”, мережа аптек “Аптеки низьких цін” і десятки кафе та ресторанів. Ми закликаємо приєднатися до неї усіх небайдужих.
Як зазначив голова ГО «Люстрація» Олег Осуховський: «Окрім духовної підстави для проведення акції, юридичною є Конституція України адже відповідно до ст. 10. Конституції України державною мовою в Україні є українська. І всі хто не виконує законів та Конституції - заслуговує на покарання!»
Так, офіційне тлумачення цієї норми дано в рішенні Конституційного Суду України від 14 грудня 1999 року N 1-6/99 (справа про застосування української мови), яким визначено, що українська мова як державна є обов’язковим засобом спілкування на всій території України при здійсненні повноважень органами державної влади та органами місцевого самоврядування (мова актів, роботи, діловодства, документації тощо), а також в інших публічних сферах суспільного життя, які визначаються законом. Стаття 17 Закону “Про мови в Українській РСР” визначає українську мову обов’язковою для вживання в усіх сферах обслуговування громадян.
Тобто відповідно до Конституції України у закладах громадського харчування, в інших сферах обслуговування громадян, українська мова є обов’язковою.
За період проведення акції були українізовані такі заклади:
- мережа ресторанів “Реприза”;
- мережа супермаркетів “Мегамаркет” ;
- ресторан “Сім Самураїв”(Бесарабка);
- мережа аптек “Аптеки низьких цін”;
- піцерія “Маріо”(вул. Саксаганського);
- пивний клуб “Партизан”(Обухівське шосе);
- піцерія “Напуле” по вул. Мечникова, 9; - - ресторан “Муракамі”, Набережне Шосе, сходи № 2; - кафе - фітнес-центр “Софійський” на пров. Рильському, 5;
- кафе “Кава і кава” по вул. Червоноармійській, 1-3;
- кафе “Чайкоф-пасаж”(вул. Заньковецької, 4а)
- кафе “Кофе Хауз” на б-і Лесі Українки, 24 та інші заклади.
Долучитися до акції та захистити своїх мовні права можна таким чином:
1. Виявили порушення - попросити книгу скарг і зробити запис.
ЗРАЗОК
Шановна адміністраціє!
“____” _____ 200_ р. №__
У ресторані (кафе, магазині) дискримінується УКРАЇНСЬКА мова!
У порушення ст.10 Конституції та ст.17 Закону “Про мови” персонал зустрічає відвідувачів російською мовою, більш того, незважаючи на те, що клієнт спілкується українською, офіціант (продавець) продовжував спілкуватися російською мовою. Меню в ресторані викладене російською мовою. Це порушує мої права як громадянина та споживача.
Будь ласка, проведіть навчання з працівниками, персонал повинен зустрічати клієнта українською мовою, і лише у разі, якщо клієнт повідомить, що прийнятною для нього є інша мова, персонал має право перейти на іншу мову спілкування. Зробіть Українське меню!
У разі порушень буду звертатись в Управління захисту прав споживачів.
Будь ласка, надішліть мені письмову відповідь на цю заяву.
З повагою ПІБ, адреса, мобільний телефон.
2. Повідомити ГО “Люстрація” про порушення за електронною поштою: moyamova@gmail.com або за телефоном 096-717-89-77 (Олександр Аронець). У повідомленні вказати ПІБ, а також контактні дані.
3. У випадку, якщо ви хочете самостійно захистити свої порушені права, потрібно надіслати скаргу в Управління захисту прав споживачів.
Зразок скарги:
число місяць 2009 року
Головне управління з питань захисту
прав споживачів
Київської міської державної адміністрації
04070, м. Київ, вул. Сагайдачного, 29а
ПІБ
Адреса
тел.
Щодо неповаги до клієнтів та порушення законодавства
і прав споживачів
та дискримінацію української мови
у ресторані (кафе, магазин, фітнес-клуб тощо) “Назва закладу”
Змушений звернутися до Вас у зв’язку із неповагою до клієнта та грубим порушенням чинного законодавства та прав споживачів у ресторані “назва закладу”, та знаходиться за адресою: м. Київ, (адреса).
У кафе-барі заведено порядок, за яким, персонал зустрічає відвідувачів російською мовою. Більше того, навіть незважаючи на те, що відвідувач звертається українською мовою, персонал продовжує спілкуватися російською мовою, що є виявом неповаги до клієнтів, та є мовною дискримінацією. Окрім того, меню ресторану виконане російською мовою, що є порушенням закону.
На жаль, такий порядок підтримується адміністрацією цього закладу. Так, 26 червня цього року, відвідуючи зі своєю сім’єю ресторан, я звернув увагу на порушення законодавства та залишив свою заяву у Книзі відгуків і пропозицій.
Станом на день подання цієї заяви, адміністрація ресторану “Назва закладу”, не надала мені відповіді на мою скаргу, залишену у Книзі відгуків і пропозицій.
Таке ставлення є порушенням закону та прав споживачів.
У кафе-барі “Назва закладу” використовується російська мова як “офіційна мова закладу”: персонал при зустрічі з клієнтом вітається російською мовою, що змушує клієнта згідно з правилами етикету у відповідь перейти на цю мову спілкування, Зокрема, офіціанти та персонал (який вдома спілкується українською) змушений на роботі використовувати російську мову. Аналогічно і україномовні відвідувачі із ввічливості змушені переходити на російську мову спілкування, оскільки так до них звертається персонал кафе-бару.
Така практика негативно впливає на розвиток української мови та звужує її використання в публічній сфері.
У той же час це суперечить Конституції і законам України та порушує права громадян.
Так, згідно із ст. 10 Конституції України, державною мовою в Україні є українська мова.
Офіційне тлумачення цієї норми дано у рішенні Конституційного Суду України від 14 грудня 1999 року N 1-6/99 (справа про застосування української мови) яким визначено, що українська мова як державна є обов’язковим засобом спілкування на всій території України при здійсненні повноважень органами державної влади та органами місцевого самоврядування (мова актів, роботи, діловодства, документації тощо), а також в інших публічних сферах суспільного життя, які визначаються законом.
Стаття 17 Закону “Про мови в Українській РСР” визначає українську мову обов’язковою для вживання в усіх сферах обслуговування громадян.
Відповідно до ст. 8 зазначеного вище Закону мовна дискримінація в Україні неприпустима.
Таким чином, згідно з вимогами законодавства, персонал зобов’язаний звертатися до клієнтів українською мовою, і лише у разі, якщо клієнт повідомить, що прийнятною для нього є інша мова, працівник закладу має право перейти на іншу мову обслуговування.
Оскільки неповага до клієнта та грубе порушення законодавства щодо прав споживачів здійснюється з відома та за участі адміністрації ресторану “Назва закладу”, звертаюся до Головного управління захисту прав споживачів, та ПРОШУ:
1. Припинити порушення законодавства, прав споживачів та мовну дискримінацію у ресторані “Назва закладу” (м. Київ, адреса).
2. Звернутися до відповідних державних органів з вимогою позбавити ресторан “Назва закладу” (м. Київ, адреса) відповідних ліцензій та дозволів у зв’язку з порушенням законодавства та прав споживачів.
3. Застосувати до винних осіб з числа керівництва ресторану “Назва закладу” санкції за порушення вказаних вище норм законодавства.
4. Взяти на контроль усунення вказаних вище порушень законодавства з боку адміністрації ресторану “Назва закладу”.
З повагою ПІБ (підпис)
Прес-служба ГО “Люстрація”
Ваш коментар