В 2004 году в России начал свою работу уникальный проект в сфере туризма – сервис круглосуточной многопрофильной поддержки российских граждан во время их нахождения за рубежом в деловой поездке или на отдыхе. Сервис организован нашей компанией ЗАО «Служба Континентов», находящейся в Москве.

В 2006 году компания зарегистрировала свои представительства в Украине в Киеве и в США в Нью-Йорке.

Аналогов нашей услуги нет в России, в Украине, да и, пожалуй, в таком виде нигде в мире.

Не секрет, что, вдали от родины любой человек испытывает дискомфорт, связанный с незнанием языка, местных обычаев, инфраструктуры, особенностей страны. Кроме этих объективных трудностей, в любой стране мира мы можем столкнуться с проявлениями терроризма, криминала и оказаться в других экстремальных ситуациях. В настоящее время гражданину за рубежом призвана помогать принимающая сторона в лице гидов, если поездка была организована туристической компанией.

К сожалению, имеющаяся у нас за время работы статистика показывает, что именно на работу гидов очень много нареканий. Чаще всего это сезонные работники с соответствующей квалификацией, они ангажированы и защищают, прежде всего, интересы не туриста, а компании, которая наняла их на работу и решают только туристические проблемы. Приятные исключения скорее подтверждают правило. В конце концов, гиды - просто живые люди, которые должны спать, их телефон может быть отключен и т.п. Второй источник возможной помощи – консульства наших стран за рубежом. По понятным причинам в сферу их деятельности входит ограниченный круг вопросов, и возможности их в поддержке граждан ограничены, о чем в последнее время неоднократно говорилось в официальных источниках информации.

Мы же оказываем поддержку клиентов с момента их прибытия за рубеж до выезда обратно во всем – от бытовых проблем и справочной информации, помощи в общении с местным населением и представителями власти, до предоставления помощи и рекомендаций в экстремальных ситуациях.

Наш сервис организован на основе многоканальной телефонной связи в круглосуточном режиме. Наши эксперты-страноведы - это специально подготовленные люди, владеющие многими иностранными языками, имеющие под рукой уникальные, созданные нами программы и базы данных по странам мира и по алгоритму правильного решения возникающих проблем. Подготовка экспертов заняла более полугода и включала в себя специальные тренинги, работу с психологами, специалистами в разных областях, юристами. Мы наладили партнерские отношения и договорились о взаимодействии со многими страховыми, адвокатскими и сервисными компаниями по всему миру, с руководством отелей, с администрациями городов и регионов в вопросах оказания помощи нашим туристам.

В настоящее время мы оказываем поддержку нашим гражданам за рубежом более чем в ста странах мира, и список их постоянно расширяется.

Вторая часть нашего сервиса – аналогичная услуга иностранным гражданам, приезжающим в Россию и в Украину.

Выезжая за границу, убедитесь, что у Вас есть наша поддержка.

Желаем Вам приятного путешествия!

Почему и когда Служба Континентов нужна туристам