Анкетирование – это маркетинговое или социологическое исследование, заключающееся в телефонном опросе настоящих или потенциальных клиентов компании с целью выяснения их потребностей, пожеланий, уровня удовлетворенности товарами или услугами. Анкетирование дает возможность сбора информации о деятельности конкурентов или получить представление об интересующем Вас аспекте общественной жизни.

Опросы и анкетирования – это эффективный инструмент для успешного развития Вашего бизнеса. Наиболее предпочтительным вариантом при этом является Call-Центр, который быстро и качественно проведет телефонный опрос на основе Вашей анкеты. Телефонный опрос имеет важное преимущество – возможность быстро получить данные в электронном  виде и ввести информацию в базу данных сразу после ответа абонента. При проведении анкетирования телефонные вызовы выполняются строго по Вашему сценарию. По окончании проведения телефонного опроса Вам представят подробный отчет о составе и объёме выполненных работ.

Это может быть:

• Дата/время совершения вызова;
• Телефонный номер, на который осуществлен вызов;
• Продолжительность вызова;
• Количество попыток вызовов;
• Контактные лица (ФИО, должность);
• Контакты (e-mail, телефон, факс);
• Результаты контакта и другие поля;
• Количество выполненных операций (попыток дозвона, отправлено сообщений, назначено встреч и т.п.).

Результаты анкетирования

1. Вы можете создать максимально точный портрет потенциальных потребителей.
2. Вы определите новых клиентов.
3. Вы получите необходимую информацию о деятельности Ваших конкурентов.
4. Телефонный опрос поможет выяснить предпочтения Ваших существующих клиентов.
5. Выясните результаты проведенных рекламных акций по телефонному опросу.
6. Вы сможете провести маркетинговый эксперимент: сопоставить эффективность различных рекламных каналов, эффективность различных видов торговых предложений.
7. Выясните заинтересованность Вашей аудитории в полученных предложениях.
8. Определите востребованность товаров и услуг в определенных отраслях.