• IT Решения
• Автоматизация операционной деятельности (OSS)

Автоматизация операционной деятельности телекоммуникационных операторов

Одной из главных задач телекоммуникационного оператора является управление набором услуг и той инфраструктурой, которая используется для их предоставления.

Системы поддержки операционной деятельности (OSS) становятся средством, без которого в сетях нового поколения предоставление услуг невозможно.

Для реализации полнофункциональной OSS необходим значительный набор компонент от разных производителей и выполнение глубоких интеграционных работ, которые «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» обеспечивает по следующим направлениям:

         «Зонтичные» решения (Umbrella Management System) для функций управления устранением неисправностей (Fault Management System)

         Управление сетевыми ресурсами (Network Inventory System)

«ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» предоставляет своим заказчикам следующие услуги:

- проектирование и внедрение систем устранения неисправностей и управления сетевыми ресурсами

- интеграция с другими системами OSS

- аудит существующих инсталляций и предоставление необходимых рекомендаций по развитию

- специализированное обучение

- 1-й и 2-й уровни технической поддержки в соответствии со стандартными условиями производителей

- расширенная техническая поддержка и обслуживание

Система управления неисправностями (Fault Management)

Обеспечение заданного уровня качества услуг и высокой доступности всех сетевых компонент является одной из ключевых задач телекоммуникационного оператора. Таким образом, быстрая идентификация неисправностей, эффективный поиск причин и приоритезация в устранении проблем являются критичными для эффективного решения этих задач.

Ниже приведены основные проблемы управления событиями и подходы к их решению:

ПРОБЛЕМА	ПОСЛЕДСТВИЯ	РЕШЕНИЕ
1. Сложно идентифицировать среди огромного числа аварийных сообщений те, которые указывают на недоступность услуг	Задержки в устранении проблем (часто инженеры узнают о проблемах от пользователей)	Эффективные механизмы фильтрации сообщений на основе понимания связей между услугами и сетевыми элементами
2. Недостаточно информации о влиянии неисправностей на бизнес-процессы	Что устранять в первую очередь?	Интеграция с SLA и учет этой информации при определении приоритетов проблем
3. Трудно найти первичную причину недоступности услуги (Root Cause)	Задержки в устранении проблем	Сквозной мониторинг инфраструктуры; междоменная корреляция событий
4. Отсутствие ясного представления о статусе услуг	Трудно анализировать и управлять эффективностью процесса устранения неисправностей	Визуализация состояния услуг в реальном времени; использование KPI и исторических отчетов

«ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» обладает многолетними экспертизой и опытом построения систем управления неисправностями для крупнейших телекоммуникационных операторов Украины.

В своих решениях мы используем продукты IBM Tivoli Netcool, выбранные на основе ряда показателей:

 - 24 из 25 крупнейших мировых телекоммуникационных операторов используют IBM Tivoli Netcool

 - более 1000 провайдеров услуг из общего числа 1550 заказчиков

 - лучший и самый широкий спектр готовых модулей для управления мультивендорной инфраструктурой

 - гибкий и простой в конфигурировании механизм для интеллектуальной обработки событий

Спектр решений «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» включает в себя:

Интеграция с системами управления для сбора сообщений:

  - у нас есть опыт интеграции с более чем 40 различными телекоммуникационными платформами от различных поставщиков (Alcatel, Siemens, Ericsson, Nokia, Сisco, Marconi, Tellabs, Huawei, Comverse, ECI, Nettest, и др.) через различные интерфейсы: OS-OS, Q3, Corba, SNMP, Logfile, MML и другие

  - интеграция с ИТ-платформами от различных поставщиков: Sun, HP, Linux, Windows, Oracle, MS SQL, Sybase, Apache, IIS и другими

Консолидация, нормализация и историческая отчетность по событиям из различных форматов, от производителей, поддерживающих разные жизненные циклы и логику поведения, от различных технологических доменов в единую платформу управления неисправностями

Реализация управляемых данными общих алгоритмов обработки событий для задач поиска корневой причины неисправности, анализа влияния событий на услуги и бизнес:

  - корреляции

  - обогащение событий

  - изменение приоритета

  - фильтрация событий (например, от оборудования на плановом обслуживании) 

Специализированные решения:

  - управление доступом на технологические площадки для операторов мобильной связи, которое позволяет до 60% уменьшить время, затрачиваемое сменными инженерами на обработку аварийных сообщений о доступе и других технологических событий от базовых станций

  - интеграция с системой управления сетевыми ресурсами (Amdocs Cramer) для топологического поиска корневых причин неисправности и анализа влияния на услуги

  - интеграция с системами Trouble Ticketing от различных производителей: BMC Remedy, HP Service Desk и других

  - управление нотификациями, которое обеспечивает гарантированную доставку информации об аварии исполнителю и обратное подтверждение о принятии его в работу

  - интеграция с ГИС для динамического просмотра и обслуживания запросов операторов колл-центра о статусе мобильной сети для повышения качества обслуживания абонентов