Рейтинг репутационной стабильности и коммуникативной эффективности

R - рейтинг репутации (R’) объектов исследования в разрезе доминант знания (α) и степени эмоционального восприятия (β)
α - доминанта степени знания
β - доминанта степени эмоционального восприятия

• рейтинг эффективности коммуникативного воздействия R”(ВВ) демонстрирует взаимосвязь между репутационными показателями (R’) и суммой характерстик вероятного воздействия всех представленных в СМИ информационных поводов, связанных с объектом исследования.
• рейтинг эффективности событийного воздействия R”(ФС) демонстрирует взаимосвязь между репутационными показателями (R’) и эмоциональными характеристиками информационных поводов объекта исследования, адресованных различным целевым группам
• рейтинг эффективности предполагаемых коммуникативных затрат R”(СЭ) демонстрирует корреляцию между репутационными показателями (R’) и условной величиной, отражающей приблизительное количество денег (грн.), необходимое для получения существующего информационного поля с помощью баинга.
• рейтинг репутационной стабильности и коммуникативной эффективности (период 01.04.2009 - 30.06.2009)
  

Рейтинг репутационной стабильности и коммуникативной эффективности, исследование проведено в июле 2009 г.,
рейтинг составлен на базе данных опроса одной стейкхолдерской группы

В публичную часть данного исследования вынесен репутационный опрос (R’), полученный на базе анкетирования одной стейкхолдерской группы – финансовых аналитиков, представляющих фондовый рынок. Всего в опросе приняло участие 17 аналитиков фондового рынка, которые представляли такие компании как: Altana Capital, Astrum Investment Management, Concorde Capital, Dragon Capital, ING Bank, PAREX AM, Gainsfort Research, Арт-Капитал, КИНТО, Миллениум Капитал, Регата Инвестментс, Ренессанс Капитал Украина, Сократ, ТЕКТ, ТАСК, УАИБ и Феникс Капитал.

Исследование показало, что решающее давление на мнение данной стейкхолдерской группы об успешности и стабильности банка оказывают знания о факторах, формирующих базовую стоимость анализируемых банков: стратегия, финансовые результаты, рейтинги, развитие активов, реструктуризация, деятельность акционеров относительно банка (репутационный блок «Бизнес, активы»). Далее – в порядке убывания – следуют знания о продуктном ряде (репутационный блок ««Продуктный ряд»); о выстраиваемой банком системе коммуникаций с социумом (репутационный блок «Внешние коммуникации»); о маркетинговой политике относительно продвижения банками продуктов и сервисов (репутационный блок «Маркетинг, продажи»); об организации внутрикорпоративных связей и бизнес-процессов (репутационный блок «Внутренние коммуникации»).

Исследование позволяет фиксировать, что в условиях кризиса наиболее важными темами для фондовых аналитиков являются:

1. в разрезе репутационного блока «Бизнес, Активы» – финансовые результаты и деятельность акционеров относительно банка;
2. в разрезе блока «Продуктный ряд» - комплексные услуги;
3. в разрезе репутационного блока «Внешние коммуникации» - конфликтные ситуации;
4. в разрезе блока «Маркетинг, продажи» - в равной степени важны темы маркетинговых действий банков относительно своего продуктного ряда в разрезе сегментов В2В и В2С;
5. в разрезе репутационного блока «Внутренние коммуникации» - программы лояльности для персонала;

Банки, по которым опрошенные эксперты продемонстрировали самые высокие уровень знания (α) и степень эмоционального восприятия (β):

1. в разрезе репутационного блока «Маркетинг, продажи» - ПриватБанк (α) и Укрэксимбанк, Укрпромбанк, Райффазен банк Аваль (β);
2. в разрезе репутационного блока «Продуктный ряд» - Укрсоцбанк, ПриватБанк (α) и Альфа-Банк (Украина) (β);
3. в разрезе репутационного блока «Бизнес, активы» - ПУМБ (α) и ПриватБанк, Форум (β);
4. в разрезе репутационного блока «Внешние коммуникации» - Укргазбанк, ПУМБ (α) и Брокбизнесбанк (β);
5. в разрезе репутационного блока «Внутренние коммуникации» - УкрСиббанк BNP(α) и ВТБ Банк (Украина), Брокбизнесбанк (β);

Лидерами репутационного опроса (R’), составленного на базе анкетирования фондовых аналитиков (одной стейкхолерской группы), стали УкрСиббанк BNP(1), Укрсоцбанк (2), Райффайзен Банк Аваль (3), Форум (4) и ПриватБанк (5).

Лидерами рейтинга эффективности воздействия информационных поводов R (ВВ), взаимосвязь между репутационными показателями (R’) и суммой характерстик вероятного воздействия всех представленных в СМИ информационных поводов, связанных с объектом исследования, стали ПУМБ (1), Райффайзен Банк Аваль (2), Укрсоцбанк (3), OTP Bank (4) и Альфа-Банк (Украина) (5).

Лидерами рейтинга оптимальности событийного воздействия информационных поводов R (ФС), - демонстрирующего взаимосвязь между репутационными показателями (R’) и эмоциональными характеристиками информационных поводов объекта исследования, стали ПУМБ (1), Альфа-Банк (Украина) (2), ПриватБанк (3), Райффайзен Банк Аваль (4) и ВТБ Банк (Украина) (5).

Лидерами рейтинга эффективности предполагаемых коммуникативных затрат R (СЭ), демонстрирующего корреляцию между репутационными показателями (R’) и условной величиной, отражающей приблизительное количество денег (грн.), необходимое для получения существующего информационного поля с помощью баинга, стали ПУМБ (1), Райффайзен Банк Аваль (2), Укрсоцбанк (3), Альфа-Банк Украина (4), ВТБ Банк (Украина) (5).