Правила и условия

ОБЩИЕ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ И ПОКУПКИ УСЛУГ НА САЙТЕ SAMBOOKIA

Этот документ является Договором между Sambookia (торговая марка ООО «ТК Лидер Сервис») и пользователем (клиентом) сайта Sambookia. 

Если вы желаете связаться с нами по какому-либо аспекту общих условий, пришлите нам электронное письмо по адресу:

customerservice(собака)sambookia.com

Назначением сайта Sambookia.com является предоставление пользователю удобного доступа к ценовым предложениям авиакомпаний, бронированию и оформлению электронных авиабилетов, бронирования гостиниц, аренды автомобилей, аренды вилл и апартаментов, а также возможность оплаты соответствующих услуг в режиме онлайн. Обслуживание клиентов сервиса Sambookia от имени непосредственных поставщиков услуг производит компания ООО "ТК Лидер Сервис". 

Любые знаки для товаров и услуг, названия юридических лиц, логотипы и другие объекты авторских прав, в том или ином виде присутствующие на сайте Sambookia, являются защищенной соответственным образом собственностью их владельцев.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ SAMBOOKIA

Принятие клиентом следующих ограничений ответственности является основным условием на основании которого сервис Sambookia осуществляет продажу авиабилетов и прочих услуг. Покупка авиабилетов через сайт, являющийся собственностью ООО "ТК "Лидер Сервис", подразумевает полное согласие и принятие каждого и всех общих и специальных положений настоящих Правил клиентом.

Мы действуем как агент - это означает, что мы действуем по поручению третьих сторон: наших поставщиков, таких как авиакомпании, отели, прокат автомобилей собственники вилл и апартаментов. Следовательно, этот договор заключен между пользователем и непосредственным поставщиком. 

Поскольку Договор заключен между пользователем и поставщиком, все жалобы должны направляться поставщику.

Мы поможем вам в случае необходимости - пожалуйста, отправьте нам e-mail по адресу:

customerservice(собака)sambookia.com 

Мы в вашем распоряжении по любому запросу и просьбе.

В случае изменения предоставленной клиентом в бронировании информации или в случае предоставления нам неполной информации, клиент обязан уведомить нас об этом по электронным адресам, указанным на нашем сайте.

Настоящий Договор считается заключенным после подтверждения пользователем своего согласия с его условиями (активации раздела «Правила и условия использования» в процессе бронирования услуги), после чего Договор считается базовым документом в официальных взаимоотношениях между пользователем и системой бронирования сайта Sambookia.

Главным условием заключения настоящего Договора является правоспособность и дееспособность пользователя для заключения договоров подобного типа, а также законное право пользователя вступать в договорные отношения с системой бронирования сайта Sambookia. В том числе, размещать заказ или бронировать услуги на сайте Sambookia может пользователь, достигший 18 лет. 

Соглашаясь с условиями настоящего Договора, пользователь подтверждает свое право и дееспособность, включая достижение 18-летнего возраста, финансовую состоятельность, а также осознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора и использования системы бронирования сайта. Пользователь подтверждает достоверность личных данных, вводимых им при работе с системой бронирования сайта Sambookia.

Изменение  личных данных  любого из пассажиров в оформленном заказе ведет к утере силы согласованных в заказе тарифов, так как для изменения этих данных пассажира в заказе необходимо его отменить и оформить новый. Таким образом,  клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с  ошибками и/или неточностями в предоставленных им личных данных.

Соглашаясь с условиями настоящего Договора, клиент также обязуется использовать систему бронирования сайта Sambookia только в случае реальной необходимости в бронировании авиабилетов или сопутствующих услуг, в соответствии с условиями настоящего Договора. В случае несоблюдения пользователем условий настоящего Соглашения, его доступ к системе бронирования сайта Sambookia может быть заблокирован.

АВИАБИЛЕТЫ / ПОКУПКА ОНЛАЙН

Любое бронирование, осуществленное через веб-страницу, преобразуется в покупку, когда клиент получает номер бронирования. В то же время, Sambookia применяет все тарифные условия, установленные авиакомпанией – собственником авиабилета, и которые все агенты должны соблюдать независимо от процедуры бронирования.

С момента присвоения клиенту номера бронирования Sambookia начнет процедуру получения денежных средств и выдачу проездных документов.

После осуществления бронирования, клиент получает электронное письмо – подтверждение бронирования.

Клиент обязан предварительно перепроверить правильность имен и фамилий пассажиров, которые будут использованы для выписки билета, а также даты, рейсы, тарифы и условия применения тарифов.

Sambookia не несёт ответственности за неполучение клиентом электронного письма с подтверждением бронирования и покупки из-за проблем с электронной почтой или почтовым сервером клиента.  

Мы напоминаем, что в течение 24 часов, следующих за бронированием, клиент должны проверять свою электронную почту.

Мы также сообщаем, что мы дадим клиенту возможность предварительно проверить свою бронировку, и гарантируем, что вся необходимая информация будет доступна клиенту перед продажей ему билета. 

Если у нас не получится связаться с клиентом и мы не получим запрашиваемые документы, по факсу или по электронной почте, бронирование может быть отменено.

Если во время осуществления платежа с помощью кредитной карты клиента, банк или платежная система откажется от проведения операции, мы сообщим клиенту о проблеме по электронной почте и попросим подтвердить платежную информацию. Если от клиента не будет ответа, бронирование будет автоматически отменено.

Если платежные данные будут внесены правильно и оплата через кредитную карту будет подтверждена платежной системой, мы спишем с карты стоимость билета и вышлем клиенту подтверждающее электронное письмо. Клиент не должен выезжать в аэропорт, пока не получит второе подтверждающее письмо от Sambookia. Это второе электронное письмо будет послано клиенту, как только клиент подтвердит, что бронирование было правильно выполнено, и что карта клиента полностью приняла платеж. 

Заказы, оформленные пользователем, носят окончательный характер. Сразу же после поступления от пользователя оформленного заказа и оплаты, Sambookia оформляет забронированные и оплаченные билеты. В некоторых случаях оформление электронных авиабилетов занимает до 24 часов с момента оформления заказа и оплаты. Билеты выпускаются в автоматическом режиме после проверки транзакции с кредитной карточки. В случае если пользователь по каким-либо причинам хочет отменить поездку, ему необходимо подать запрос о возврате денежных средств, оплачивающих электронный билет.

На сайте Sambookia можно купить и забронировать билет не ранее, чем за  1 год до времени вылета и не позднее, чем за 3 часа до времени вылета.

LOW COST AIRLINES / Бюджетные авиалинии

Sambookia предлагает клиенту услугу по помощи в поиске лучших предложений, включая регулярные рейсы от бюджетных авиакомпаний (Low Cost), по необходимому направлению и в выбранные даты.

Эти билеты продаются не сервисом Sambookia, а напрямую бюджетными авиалиниями, которые отвечают за предоставленную информацию и предлагаемую услугу.

Клиент получит подтверждающее электронное письмо от Sambookia, когда авиакомпания подтвердит его бронирование, с деталями рейса и информацией, необходимой клиенту для регистрации.

Списания средств с кредитной карты клиента не будет произведено до подтверждения бронирования.

Мы предупреждаем клиента, что бюджетные авиалинии работают по своим специальным правилам, которые могут отличаться от правил, описанных здесь.

ТАРИФЫ

Мы всегда показываем клиенту структуру общей стоимости проезда (Базовая стоимость с налогами и аэропортновыми сборами) и Сервисный сбор (оплата услуг бронирования). Авиакомпании могут изменять в любой момент и без предварительного уведомления какой-либо тариф, условия его применения, и прочее. Применение тарифа гарантировано с момента осуществления покупки, выдачи билета и произведения оплаты. Все тарифы и Правила применения тарифов, являются полем ответственности авиакомпаний – перевозчиков и не подлежат обсуждению и изменению.  

Для вашего удобства предлагаем вам воспользоваться англо-русским словарем терминологии правил применения тарифов. Данные правила публикуются авиакомпаниями на английском языке, в соответствии с требованиям Международной ассоциации авиаперевозчиков (IATA).

Самый дешевый тариф: если клиент выберет вариант по "самому дешевому тарифу", и если не указано иное, то это будет тариф с ограничениями, для которого не разрешены какие-либо изменения, и для которого нет возмещения в случае отмены поездки. Это означает, что не разрешается использовать билет каким либо другим способом, чем способ, указанным в билете, например использование обратного перелета без предварительного использования перелета из точки вылета в первую точку назначения.

Большинство тарифов авиакомпаний – перевозчиков подпадают под условия, НЕ РАЗРЕШАЮЩИЕ возмещение, обмен или изменения, а если такие действия допускаются, то подлежат дополнительной оплате в виде штрафов, доплат за изменение класса обслуживания и сервисного сбора за эти услуги.

Изменение имен в забронированных билетах НЕ РАЗРЕШЕНО. По этой причине мы просим клиента уделять особое внимание при написании имен и фамилий пассажиров, которые должны соответствовать идентификационным документам, предъявляемым в аэропорту при регистрации на рейс. Если информация на билете не соответствует информации в предъявленных идентификационных документах, в праве на посадку может быть отказано. Если клиенту необходимо изменить имя или фамилию на билете, мы должны отменить бронирование и выписать новый билет (если билет клиента позволяет сделать это).

В зависимости от вида тарифа, услуги, предложения, клиент может сделать бронирование на рейс в одном направлении, в обе стороны, или сложный «мультисегментный» перелет. Помните, что при покупке билетов по некоторым тарифам, если клиент не использует билет для проезда в одном направлении, обратный билет будет отменен автоматически.

ПЛАТА ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПЛАТА ЗА ВЫПИСКУ / ПРОДАЖУ АВИАБИЛЕТОВ

При покупке авиабилетов мы взимаем Сервисный сбор (оплату услуги бронирования). Сервисный сбор включает плату за обращение к авиакомпании и выписку билетов.

Дополнительной оплате подлежат запросы на внесение изменений в билеты, отмены и возмещение - в размере стандартной ставки Сервисного сбора с каждого пассажира.

Эти платежи не подлежат возврату и не зависят от тарифов, выбранных покупателем. 

ПЛАТА ЗА ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ, ВОЗМЕЩЕНИЕ И ПЕРЕВЫПИСКУ БИЛЕТА

За все прямые и непрямые изменения, запрашиваемые пассажиром, и разрешенные применимым тарифом, Sambookia будет взимать плату за услуги, которая прибавляется к любой плате, взимаемой авиалиниями.

В дополнение ко всем платежам, которые могут взиматься авиалиниями при любых изменениях или перевыписках билетов, запрашиваемых пассажиром, и ведущих к изменению дат, маршрутов или имен, и при условии, что авиакомпания разрешает это, Sambookia будет применять плату в размере стандартной суммы Сервисного сбора.

ИЗМЕНЕНИЯ

В случае внесения изменений или отмены, клиент обязан сообщить об этом Sambookia, чтобы мы могли проинформировать клиента о возможности проведения операции, о процедурах, которые будут произведены и о штрафах, которые нужно уплатить.

Если клиент должен изменить имена или фамилии, мы должны будем отменить бронирование и выписать новый билет (если тариф клиента позволяет сделать это).

Для изменения нужно срочно отправить e-mail с уведомлением по адресу reservation(собака)sambookia.com  и дождаться подтверждения отмены или изменения. Sambookia проинформирует клиента о стоимости этих изменений, как только они будут осуществлены. В случае неограниченных тарифов невыполнение процедуры отмены будет считаться неявкой пассажира и приведет к полной потере права на возмещение.

ОТМЕНА

Бронирование является окончательным, и Sambookia выдает клиенту билеты, точно используя информацию, предоставленную клиентом. Поэтому мы просим проверять даты, место вылета и место назначения, имена пассажиров тщательно, поскольку бронирование является изъявлением клиентом намерения купить билет.

Если клиент решил отменить бронирование, с него может взиматься плата за отмену и, в соответствии с правилами тарифов, установленных авиакомпанией, возмещение может быть сделано частично или невозможно вовсе.

Выписка билетов занимает время от 45 минут до 24 часов после заказа клиента и происходит автоматически после подтверждения оплаты кредитной картой или банковским переводом. 

Если клиент не может поехать, он может обратиться за возмещением в соответствии с условиями тарифов, применяемых к его билету.                   

Возмещение осуществляется непосредственно авиалиниями в соответствии с условиями конкретных рейсов.

При пользовании самым дешевым тарифом или тарифами Economy или Restricted компенсация, как правило, НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ или КРАЙНЕ ОГРАНИЧЕНА. 

В любом случае пассажир теряет право на компенсацию, если ему было отказано в посадке по одной из следующих причин:

- Отсутствие необходимых для поездки документов (паспорт, виза, справка о прививках);

- Предъявление недействительных или просроченных документов;

- Нарушение требования законов стран по пути следования и правил авиакомпании – перевозчика.

Если пользователь сайта Sambookia создал бронь и не подтвердил ее оплату, бронирование будет автоматически отменено системой через 12 часов после создания, без каких-либо штрафов. 

В случае вынужденного возврата (отмена рейса подтвержденного авиакомпанией, болезнь или смерть пассажира), плата за услуги по возврату билета не взимается.

Плата за услуги по возврату или обмену зависит от стоимости авиабилета, точную сумму необходимо уточнять в день возврата или обмена.

ОПЛАТА И ВАЛЮТА ПЛАТЕЖА

Оплата осуществляется с помощью банковской (кредитной) карточки, путём банковского перевода средств на счёт или наличными в офисе агентства. 

Обращаем Ваше особое внимание на то, что оплата наличными и банковским переводом возможна только на территории Украины!

При оплате пользователем заказов с помощью банковской карточки посредством инструментов интернет-эквайринга, мы берём на себя обязательство не сохранять информацию о номере, сроке действия, или других параметрах карточки пользователя. Весь процесс авторизации и перечисления средств со счета пользователя производится им в режиме безопасного соединения.

Sambookia использует во время оформления бронирования соединение защищенное протоколом SSL (подтверждается сертификатом GeoTrust):

·                      Персональные данные клиента и информация о кредитной карте – закодированы;

·                      На нашем защищенном сервере применяется протокол кодированной передачи данных 3D Secure, который отвечает стандартам PCI DSS, установленным в сфере ведения онлайн бизнеса.

Оформить бронирование на сайте Sambookia можно при условии использования одной из следующих кредитных карт:

·                      MasterCard

·                      Visa

·                      Visa Electron

·                      Maestro

Применяется процедура предварительной авторизации – это процедура проверки кредитной карты клиента. Она осуществляется, чтобы удостовериться в наличии достаточной суммы средств на счету, которая необходима для покрытия части или полной стоимости бронирования.

Мы предупреждаем клиента, что при осуществлении оплаты, мы взимаем с клиента плату за обслуживание платежа (сервисный сбор) от 2,5% до 3,5%.

Курсы валют, размещенные в системе бронирования и на сайте Sambookia, могут отличаться от курсов, действующих на валютном рынке на момент бронирования. 

УСЛОВИЯ РАБОТЫ С НЕКОТОРЫМИ КАТЕГОРИЯМИ ПОСТАВЩИКОВ

Sambookia предупреждает, что некоторые компании, посредником в заключении договоров с которыми является Sambookia, осуществляют взаиморасчеты по своим правилам. Так, некоторые компании имеют право сами взимать платеж напрямую с платежной карты клиента.

Мы предупреждаем клиента, что система бронирования Sambookia подключена кроме прочих, к системе Booking.com, TravelNow, EasyCar и Atraveo.

Компания Booking.com не взимает каких-либо средств с кредитных карт клиентов. Оплата производится в отеле на протяжении или после завершения пребывания клиента или после завершения пребывания клиента в отеле.

Компания-поставщик предложений по бронированию гостиниц TravelNow взимает платеж напрямую с платежной карты клиента. Компания Sambookia действует как информационный агент.

Компания-поставщик предложений по аренде автомобилей EasyCar взимает платеж напрямую с платежной карты клиента. Компания Sambookia действует как информационный агент.

Компания-поставщик предложений по аренде квартир, апартаментов и вилл Atraveo взимает платеж напрямую с платежной карты клиента. Компания Sambookia действует как информационный агент.

ДОСТУПНОСТЬ БРОНИРОВАНИЙ И СОГЛАШЕНИЙ МЕЖДУ АВИАКОМПАНИЯМИ

Мы должны проинформировать клиента, что некоторые авиакомпании не обновляют постоянно информацию. Хотя мы пытаемся поддерживать информацию о доступных рейсах в реальном времени, время от времени может случаться, что авиакомпания отказывает в бронировании. Поскольку это не может нами контролироваться, мы не можем нести ответственность за такие ошибки. В таких случаях, мы свяжемся с клиентом в течение 24 часов (рабочие дни), чтобы предложить альтернативный вариант.

Количество мест, доступных на каждом рейсе, определяется авиакомпаниями.

Также может случиться, что система бронирования разрешает автоматический запрос на места у авиакомпаний, у которых нет соглашений между собой, что делает невозможной выдачу билета.

Sambookia проинформирует клиента в течении 24 часов (рабочие дни) для предложения альтернативного решения.

ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ

Электронный билет отличается от "обычного" или "бумажного" билета, поскольку он формируется прямо в компьютере авиакомпании и ему присваивается номер бронирования. Sambookia предоставляет клиенту этот номер для подтверждения бронирования.

С электронным билетом клиент экономит время и приобретает большую мобильность. Этот билет позволяет путешествовать без риска кражи или потери. Электронный билет – это бесплатная услуга и не связана с дополнительной платой по сравнению с бумажным билетом.

Электронный билет имеет существенные преимущества перед бумажным билетом:

а) клиент не должен ждать доставки билета;

б) как только мы подтвердили оплату клиента и отправили ему письмо – подтверждение по электронной почте, у клиента есть все необходимое для осуществления путешествия;

в) нет риска потери или кражи;

г) не используется бумага и принтер, что бережет деревья и сохраняет озоновый слой.

Для подтверждения аутентичности номера бронирования, клиент может связаться с авиакомпанией или проверить его на международном сайте www.viewtrip.com , где можно ввести номер бронирования и свое имя без пробелов.

НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЕ БЕЗ СОПРОВОЖДЕНИЯ

Для малолетних детей от 5 до 12 лет путешествующих без сопровождения, авиакомпании могут потребовать использование службы сопровождения. В некоторых случаях эта служба платная, и мы советуем клиенту выяснить подробности у авиакомпании перед подтверждением бронирования.

В некоторых авиакомпаниях дети до 5 лет не могут путешествовать без сопровождения взрослых. 

Дети должны иметь соответствующие документы (паспорт, свидетельство о рождении и разрешение от родителей на путешествие) на всех рейсах. 

Родители или опекуны также должны представить документы, идентифицирующие их личность. Они также должны заполнять форму, которая выдается авиакомпанией при регистрации.

ДОКУМЕНТЫ И ИНФОРМАЦИЯ О ЗДОРОВЬЕ

На каждом направлении существуют свои правила въезда, прививок и иных требования и формальности. 

Обязанностью клиента является ознакомление с этой информацией и соблюдение требований. Мы советуем клиенту всегда проверять, какие формальности нужно соблюдать для выбранного направления или для транзитных стран, также как узнавать о времени, необходимому клиенту для проведения сопутствующих процедур.

Без необходимых документов, клиенту не позволят путешествовать. Если клиент не уверен, какие нормы применяются в каждом случае, пусть узнает в посольствах тех стран, куда он намерен поехать.

ВИЗЫ, УДОСТОВЕРЕНИЯ ЛИЧНОСТИ И ИНФОРМАЦИЯ О ЗДОРОВЬЕ

В соответствии с инструкциями органов Гражданской Авиации и требованиями международного законодательства о пассажирских перевозках, все авиакомпании требуют от своих пассажиров предоставление паспортов на все рейсы и в соответствии с выбранным направлением. 

Также, обязательным требованием для международных перелетов, является наличие виз на право въезда в страны по всему пути следования (кроме стран, где осуществляется пересадка без выхода из транзитной зоны аэропорта). Отсутствие визы или заменяющего ее документа может стать причиной отказа в регистрации на рейс.

На каждом направлении существуют свои правила въезда, в том числе требования по наличие прививок и медицинских справок. 

Обязанностью клиента является ознакомление с этой информацией и соблюдение требований. Мы советуем клиенту всегда проверять, какие формальности нужно соблюдать для выбранного направления или для транзитных стран, также как узнавать о времени, необходимому клиенту для проведения сопутствующих процедур.

Без необходимых документов, клиенту не позволят путешествовать. Если клиент не уверен, какие нормы применяются в каждом случае, пусть узнает в посольствах тех стран, куда он намерен поехать.

ПРАВИЛА АВИАКОМПАНИЙ

Sambookia, как агент, действует как посредник между своими клиентами и авиакомпаниями. Авиакомпании самостоятельно устанавливают различные правила и нормы, применимые к поездке. 

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ

Клиент обязан подтвердить своё намерение воспользоваться рейсом не ранее 48 и не позднее 24 часов перед вылетом. Это можно сделать, позвонив в авиакомпанию. Sambookia не несёт ответственности за изменения или отмену, произошедшие из-за невыполнения клиентом этого условия. 

ПРИБЫТИЕ В АЭРОПОРТ

Пассажир внутреннего рейса обязан появиться у стойки регистрации за полтора часа до вылета.

Пассажир международного рейса обязан появиться за два часа до вылета.

Регистрация на международный рейс заканчивается за 45 минут до вылета.

Регистрация на внутренний рейс заканчивается за 30 минут до вылета.

Пассажиров чартерных рейсов уведомляют о времени и месте появления при получении документов.

Sambookia не несет ответственности за последствия невыполнения клиентом данных условий.  

ДВОЙНОЕ БРОНИРОВАНИЕ

Система бронирования сайта Sambookia не защищена от «невыполнимого бронирования», например двух рейсов в разных направлениях в один день на одного и того же пассажира, и т. п. Sambookia не несет ответственности и не предоставляет возмещения в случае такого бронирования.

ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА

Sambookia оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия использования сайта и системы бронирования, а также изменять условия настоящего Договора до получения от клиента согласия с его условиями (активации раздела «пользовательское соглашение»). Если время вступления изменений в силу специально не оговорено, они начинают свое действие с момента опубликования их на сайте Sambookia.

ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

Клиент принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Клиенту следует ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, относительно оформления документов, необходимых при выезде и прибытии, а также при транзитном перелете для следования по всему маршруту, необходимости оформления виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов для выезда детей и пр. 
Условия любых изменений в оформленных для поездки документах (электронных билетах, ваучерах и т. д.), отказа от услуг, возврата билетов и пр. регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, а также законодательством Украины.
В случае если поездка в результате непредвиденных обстоятельств заканчивается (или прерывается) не в стране отправления, могут быть применены нормы Варшавской Конвенции, которая в большинстве случаев ограничивает ответственность перевозчика в случае смерти или травмы пассажира, а также утери или повреждения его багажа.