Итоги Темы месяца

Лариса Наконечная

Завершая тему месяца, посвященную контактным центрам, мы решили коротко обобщить, рекомендации и опыт авторов наших публикаций.

Открытие контактного центра, часть 4. Обучение персонала.

Величко Ирина Павловна

Итак, работы практически закончены, мебель завезена, персонал набран. Настало время создавать коллектив. Начинается этот процесс еще на первоначальном этапе – во время обучения.

Адаптивные call-центры (Connect!)

Алексей Садовский

 Давайте знакомиться с адаптивным call-центром. Само понятие «адаптивный call-центр» можно охарактеризовать как «гибкий, подстраивающийся под изменения внутренних и внешних условий», вроде бы все понятно, но с другой стороны нет четкого списка признаков, по которым одно решение можно назвать более «адаптивным», чем другое.

Операторы находятся на передовой, а значит в зоне риска

Людмила Мельник

О человеческом факторе в работе Call-центра, тактиках организации продуктивной работы операторов эксклюзивное интервью Людмилы Мельник  Читать

Открытие контактного центра, часть 3. Набор персонала.

Величко Ирина Павловна

В контактном центре качество обслуживания клиентов напрямую зависит от качества подбора и подготовки его сотрудников. Каков же профиль кандидата на должность оператора КЦ?

Есть Контакт

Измайлова Наталия

Контакт-центр АКИБ «УкрСиббанка» давно перешагнул рамки своего функционального определения и в ближайшей перспективе имеет все шансы эволюционировать в полноценную бизнес-структуру  Читать

Компетентный голос компании и надежный помощник клиента

Елена Чурсина

Сегодня существование контактного центра (КЦ) в современной компании выглядит настолько естественным и необходимым, что уже никого не удивляет. Мало того, для большинства компаний собственный КЦ – это один из инструментов, который помогает в становлении, развитии и укреплении бизнеса.  Читать

Открываете контакт-центр? Начните с бизнес-задач!

Павел Яковенко

В последнее время контакт-центры играют немаловажную роль в бизнес-стратегиях многих компаний. С другой стороны, без грамотной организации функциональной модели контакт-центр становится самым нерационально используемым подразделением в структуре компании, оставаясь вспомогательным элементом и неизбежной статьей расходов.  Читать

Открытие контактного центра. Часть 2.

Величко Ирина Павловна

Продолжаем публикацию материалов "Открытие контактного центра (Contact Center)". Организационная структура Контактного Центра, составные звенья, Должностные инструкции для персона - во второй части.

Информационный центр Райффайзен Банка Аваль – история успеха одного из самых больших контакт-центров в группе Райффайзен Интернациональ

Андрей Резник

О создании и организации работы Информационного центра Райффайзен Банка Аваль рассказывает Андрей Резник, начальник управления информационного обслуживания клиентов  Читать

Открытие контактного центра, часть 1

Величко Ирина Павловна

Открытие контактного центра (Contact Center) - весьма актуальный вопрос для многих компаний. Эта структура является мощным инструментом для повышения лояльности клиентов, проведении маркетинговых исследований, работы с жалобами потребителей, улучшении структуры компании и решения многих других проблем.

Call-центр - cобственный или аутсорсинговый

Лилия Горелая

Что лучше для компании: собственный или аутсорсинговый колл-центр? Если аутсорсинговый, то для каких задач?
Специально для botexpert.com.ua комментарии эксперта Лилии Горелой, управляющего партнера Маркетинг-группы OS-Direct  Читать

Обучение сотрудников ЦОА в стиле funk

Лора Гасай

Успех любого бизнеса сегодня – это инновации в организационной структуре, в лидерстве и управлении, как центре внимания на каждом уровне. О системе обучения, выстроенной в Центре Обслуживания Абонентов МТС и постоянно улучшающейся благодаря команде Центра в статье руководителя группы по набору и обучению ЦОА.  Читать

После боя кулаками не машут. Или всё же стоит побороться за свои права?

Наталия Корсунская

В наше время потребителям недостает качественной и своевременной информации о существующих механизмах защиты своих прав. 1 апреля 2009 г. на базе «Центра потребительских инициатив был создан Информационно-консультационный центр для нужд украинских потребителей.  Читать

Телесейлз или Можно ли продать, когда тебя об этом не просят?

Кучерчук Виктория

Можно ли продать, когда тебя об этом не просят? Вопрос риторический. Конечно можно. А вот как именно – читайте в статье. Речь в ней пойдет о телепродажах, т.е. продажах по телефону.  Читать

Стратегические ошибки при планировании корпоративного Контактного центра

Величко Ирина Павловна

В настоящее время отрасль Контактных центров (КЦ) бурно развивается во всем мире, но непредвиденные последствия мирового кризиса заставляют владельцев предприятий гораздо тщательнее, чем раньше, просчитывать свои расходы при открытии новых видов бизнеса.  Читать

Call-центр - правильно выбрать и преуспеть

Как правильно выбирать Call-центр, какие они бывают, как не ошибиться в выборе и установить себе наиболее подходящий.  Читать

Телемаркетинг - искусство преподносить

Белоусова Евгения

Современный бизнес изобилует мудреными понятиями, которые появляются быстрее, чем специалисты успевают их освоить.Обратим внимание на один из самых актуальных на сегодняшний день – телемаркетинг.

 Читать

Тема месяца в октябре «Колл-центры – важная составляющая успешного бизнеса».

За последние годы в Украине активно открываются и развиваются корпоративные и аутсорсонговые колл-центры. В теме этого месяца мы решили рассказать об организации, принципах работы, задачах и возможностях современных колл-центров.  Читать