Распечатать
Проведение консалтинговых проектов по внедрению процессов ITIL/ITSM
Целью выполняемых работ является донесение до клиента принципов построения процессов и их взаимодействия в рамках предоставления и поддержки IТ-услуг, проведение аудита существующих процессов, разработка рекомендаций по реорганизации и автоматизации бизнес-процессов в рамках требований и рекомендаций мировых стандартов.
Кроме того, в ходе проекта выполняется разработка системы автоматизации процессов управления ИТ, техническая поддержка решения.
Внедрение систем инвентаризации и мониторинга ІТ-инфраструктуры
Область применения решений – аппаратное и программное обеспечение, сетевая инфраструктура. Их использование позволяет повысить качество обслуживания пользователей, сократить затраты на поддержку информационной структуры, организовать управление с позиций целей и задач бизнеса.
Сертификация и обучение
Компания Softline первой в Украине прошла оценку на соответствие 3-му уровню зрелости в области управления проектами согласно модели IPMA 4-L-C(O). Данный уровень гарантирует более эффективную реализацию проектов компании.
В компании функционирует Центр управления проектами (ЦУП), сферой ответственности которого являются методологии, консультации, обучение по вопросам управления проектами.
Центр управления проектами – центр, осуществляющий централизованное координирование и контроль над управлением проектами или программами, направленное на обеспечение получения выгоды для организации через использование общих ресурсов, методологий, инструментов и методик, а также через правильно сфокусированное управление проектами на высоком уровне.
Центр Управления Проектами (далее ЦУП) является комплексным подразделением компании, который выполняет как производственные, так и функциональные задачи.
Основной целью ЦУП является предоставление мероприятий, которые обеспечивают успешное завершение проектов и повышают эффективность работы Компании, а также направлены на достижение стратегических целей Компании.
Центр Управления Проектами предоставляет консалтинговые услуги по внедрению Системы Управления Проектами, в состав которой входят:
· Определение методологии;
· Построение Корпоративной Системы Управления Проектами;
· Внедрение Информационных Систем Управления;
· Построение отчетности.
Консалтинговые услуги возможны как комплексно, так и отдельно по каждой составляющей.
Менеджеры регулярно сертифицируются по программам сертификации IPMA и PMI.
На данный момент в компании работает 35 PMP, из них по программе IPMA сертифицированы: 23 менеджера проектов – на уровень C, 11 – на уровень D, 1 – по программе PMI.
Центр тестирования
Центр тестирования выполняет практически весь спектр задач по тестированию на всех этапах жизненного цикла программного обеспечения. Компания имеет богатый опыт выполнения тестирования на проектах различного объема и сложности. Профессионализм специалистов обеспечивает высокий уровень качества предоставляемых клиентам услуг по тестированию и проверке качества ПО.
Служба качества
Служба качества контролирует производственные процессы организации – разработку программных продуктов, предоставление услуг. Разработанная система менеджмента качества сертифицирована по стандартам ISO 9001 (2000, 2003, 2008 годы), CMM 3 (2005 год), CMMI 4 (2007 год). Она охватывает практически все сферы деятельности компании и гарантирует надежность, управляемость, зрелость компании. В компании создана и успешно применяется производственная база данных, позволяющая проводить сбор и анализ проектных показателей, использовать лучшие практики выполнения проектов, что приводит к прозрачности, повышению эффективности менеджмента и высокому качеству программных продуктов и предоставляемых услуг.
Компания предоставляет консалтинговые услуги в области создания и совершенствования технологических процессов разработки программных продуктов, а также в области построения систем менеджмента качества.
Политика в области качества – постоянное и непрерывное совершенствование системы менеджмента качества продукции и услуг с целью повышения эффективности работы компании и укрепления ее авторитета на украинском и международном рынках.
Служба поддержки клиентов «Горячая линия» обслуживает конечных пользователей программных продуктов, она призвана помочь оперативному решению вопросов, возникающих при внедрении и сопровождении систем. Интернет-система «Hotline» автоматизирует предоставление различных видов поддержки – технической, информационной и т.д. Клиентам предоставляется возможность самим создавать запросы через Интернет, присоединять к ним файлы, получать автоматические уведомления по e-mail. Таким образом, клиент оптимизирует свое рабочее время.
Ни один запрос клиента компании «Softline» не остается без внимания!