Begin -> Timetable -> Frequently asked questions
Authorization
[Login]  |  [Registration]
Website help
TIMETABLE
Through Service
Active orders
Terms of reservation
Frequently asked questions
Opinions about service
Change profile
SEARCH
Пользовательского поиска
YOUR OPINION
What sections of the site has interested you more than others?
ABOUT
HOT LINE
EXPRESS-2
PRESS-ROOM
PERSONNEL
DOCUMENTS
WEATHER
COUNTERS
-=SRW=-
 
×àñòî çàäàâàåìûå âîïðîñû (FAQ, ×àÂî)
 
1. Îáùèå âîïðîñû
 1.1. Êàê óçíàòü ðàñïèñàíèå è íàëè÷èå áèëåòîâ íà ïîåçäà äàëüíåãî ñëåäîâàíèÿ?
 1.2. Ãäå ïîñìîòðåòü ðàñïèñàíèå ïðèãîðîäíûõ ýëåêòðîïîåçäîâ ïî ÞÆÄ?
 1.3. ß ðåçåðâèðîâàë ìåñòà, íî íå óñïåë (íå ñìîã) çàïëàòèòü ÷åðåç áàíê. ×òî ìíå äåëàòü?
 1.4. Ìîãó ÿ óçíàòü íà ñàéòå ñòîèìîñòü áèëåòîâ â ìåæäóíàðîäíîì ñîîáùåíèè?
 1.5. ß åäó ñ ðåáåíêîì. Êàêîé áóäåò ñòîèìîñòü áèëåòà äëÿ íåãî?
 1.6. ß õî÷ó ñäàòü áèëåò. Êàêóþ ÷àñòü åãî ñòîèìîñòè ìíå âåðíóò?
 1.7. Êîãäà äåéñòâóåò ñêèäêà ïî ñòóäåí÷åñêîìó áèëåòó?
2. Âîïðîñû ïî ðåçåðâèðîâàíèþ
 2.1. Êàê îïëà÷èâàòü ðåçåðâèðîâàíèå áèëåòîâ ÷åðåç Internet?
 2.2. Ïîñëå çàïîëíåíèÿ çàïðîñà íåàêòèâíà íè îäíà êíîïêà, ÷òî äåëàòü?
 2.3. ß çàïîëíèë ðåãèñòðàöèîííóþ ôîðìó, íî ìíå íå ïðèøëî ïèñüìî àêòèâàöèè. ×òî äåëàòü?
3. Âîïðîñû ïî âûêóïó áèëåòîâ
 3.1. Ãäå âûêóïèòü çàðåçåðâèðîâàííûå ÷åðåç Internet áèëåòû?
 3.2. Ìîãó ëè ÿ âûêóïèòü çàðåçåðâèðîâàííûå ÷åðåç Internet áèëåòû â Êèåâå?
 3.3. Êàêèå äîêóìåíòû íåîáõîäèìû äëÿ âûêóïà çàðåçåðâèðîâàííîãî áèëåòà?
 
1. Îáùèå âîïðîñû
 1.1.Âîïðîñ: Êàê óçíàòü ðàñïèñàíèå è íàëè÷èå áèëåòîâ íà ïîåçäà äàëüíåãî ñëåäîâàíèÿ?
  Îòâåò: Âàì íåîáõîäèìî çàïîëíèòü ôîðìó çàïðîñà â ðàçäåëå ÐÀÑÏÈÑÀÍÈÅ. Óêàæèòå ñòàíöèþ îòïðàâëåíèÿ è ñòàíöèþ ïðèáûòèÿ ïîåçäà, âûáåðèòå äàòó îòïðàâëåíèÿ èç êàëåíäàðÿ âíèçó ôîðìû. Ïîñëå çàïîëíåíèÿ, ðÿäîì ñ íàçâàíèÿìè äîëæíû ïîÿâèòüñÿ êîäû ñòàíöèé è ñòàòü àêòèâíûìè êíîïêè äëÿ çàïðîñà âíèçó ôîðìû. Çàòåì íàæìèòå ÐÀÑÏÈÑÀÍÈÅ èëè ÍÀËÈ×ÈÅ ÌÅÑÒ (â ñëó÷àå íàæàòèÿ êíîïêè ÍÀËÈ×ÈÅ ÌÅÑÒ Âû óâèäèòå òîëüêî òå ïîåçäà, â êîòîðûõ åñòü ñâîáîäíûå ìåñòà).
 1.2.Âîïðîñ: Ãäå ïîñìîòðåòü ðàñïèñàíèå ïðèãîðîäíûõ ýëåêòðîïîåçäîâ ïî ÞÆÄ?
  Îòâåò: Ðàñïèñàíèå ïðèãîðîäíûõ ýëåêòðîïîåçäîâ ïî Þæíîé æåëåçíîé äîðîãå Âû ñìîæåòå íàéòè, ïåðåéäÿ ïî ýòîé ññûëêå http://www.pz.gov.ua/prrasp/index.php?mid=100940.
 1.3.Âîïðîñ: ß ðåçåðâèðîâàë ìåñòà, íî íå óñïåë (íå ñìîã) çàïëàòèòü ÷åðåç áàíê. ×òî ìíå äåëàòü?
  Îòâåò: Îïëàòèòü íåîïëà÷åííûé çàêàç ïîâòîðíî íåëüçÿ. ×åðåç 30 ìèí ìåñòà èç íåîïëà÷åííîãî çàêàçà âîçâðàòÿòñÿ â ñâîáîäíóþ ïðîäàæó. Ïðè ïîïûòêå ðåçåðâèðîâàíèÿ áåç îïëàòû áîëåå, ÷åì 2 ðàçà ïîäðÿä, ó÷åòíàÿ çàïèñü (ëîãèí) áëîêèðóåòñÿ äî âûÿñíåíèÿ îáñòîÿòåëüñòâ.
 1.4.Âîïðîñ: Ìîãó ÿ óçíàòü íà ñàéòå ñòîèìîñòü áèëåòîâ â ìåæäóíàðîäíîì ñîîáùåíèè?
  Îòâåò: Ñòîèìîñòü áèëåòîâ â ìåæäóíàðîäíîì ñîîáùåíèè â ñèñòåìå çàïðîñèòü íåëüçÿ. Îíà çàâèñèò îò êóðñà øâåéöàðñêîãî ôðàíêà è ðàñ÷èòûâàåòñÿ â ìåæäóíàðîäíîé êàññå êàññèðîì âðó÷íóþ ïðè âûêóïå áèëåòà.
 1.5.Âîïðîñ: ß åäó ñ ðåáåíêîì. Êàêîé áóäåò ñòîèìîñòü áèëåòà äëÿ íåãî?
  Îòâåò: ÏÅÐÅÂÎÇÊÀ ÄÅÒÅÉ:
  • Ðåáåíîê äî 6 ëåò, åñëè îí íå çàíèìàåò îòäåëüíîãî ìåñòà, ïåðåâîçèòñÿ ñî âçðîñëûì ïàññàæèðîì áåñïëàòíî. Ïðè ïåðåâîçêå áîëüøå îäíîãî ðåáåíêà âîçðàñòîì äî 6 ëåò, ïàññàæèð äîëæåí äîïîëíèòåëüíî êóïèòü äåòñêèé áèëåò íà êàæäîå ìåñòî, çàíÿòîå äåòüìè, íî íå áîëåå äâîõ äåòåé íà îäíî ìåñòî.
  • Äëÿ ïåðåâîçêè ðåáåíêà âîçðàñòîì îò 6 äî 14 ëåò, ïàññàæèð äîëæåí ïðèîáðåñòè äåòñêèé ïðîåçäíîé äîêóìåíò, êîòîðûé äàåò ïðàâî íà çàíÿòèå ìåñòà. Ñòîèìîñòü ïðîåçäà ñîñòàâëÿåò 75% îò ñòîèìîñòè ïðîåçäà âçðîñëîãî ïàññàæèðà. Ïàññàæèð, êîòîðûé ïåðåâîçèò ðåáåíêà âîçðàñòîì äî 14 ëåò, äîëæåí èìåòü äîêóìåíò, êîòîðûé ïîäòâåðæäàåò âîçðàñò ðåáåíêà. Âîçðàñò ðåáåíêà îïðåäåëÿåòñÿ íà äåíü îòúåçäà, äåòÿì âîçðàñòîì äî 14 ëåò ðàçðåøàåòñÿ ïðîåçä â ïàññàæèðñêèõ è ïðèãîðîäíûõ ïîåçäàõ òîëüêî â ñîïðîâîæäåíèè âçðîñëûõ.
  • Äëÿ äåòåé âîçðàñòîì áîëåå 14 ëåò ïîêóïàåòñÿ ïîëíûé áèëåò.
  • Æåëåçíîé äîðîãîé ïðåäîñòàâëÿåòñÿ áåñïëàòíûé ïðîåçä äåòÿì âîçðàñòîì äî 16 ëåò ïî áåñïëàòíûì ïðîåçäíûì äîêóìåíòàì ñ ïðåäîñòàâëåíèåì ìåñòà â ïëàöêàðòíîì âàãîíå â ïðåäåëàõ Óêðàèíû äëÿ ñëåäóþùèõ êàòåãîðèé:
    • äåòÿì-ñèðîòàì è äåòÿì, êîòîðûå îñòàëèñü áåç çàáîòû ðîäèòåëåé,
    • äåòÿì-èíâàëèäàì âñåõ êàòåãîðèé,
    • äåòÿì âîåííîñëóæàùèõ è ðàáîòíèêîâ ïðàâîõðàíèòåëüíûõ îðãàíîâ, êîòîðûå ïîãèáëè âî âðåìÿ èñïîëíåíèÿ ñëóæåáíûõ îáÿçàíîñòåé,
    • äåòÿì ïîãèáøèõ øàõòåðîâ.
 1.6.Âîïðîñ: ß õî÷ó ñäàòü áèëåò. Êàêóþ ÷àñòü åãî ñòîèìîñòè ìíå âåðíóò?
  Îòâåò: ÏÎÐßÄÎÊ ÂÎÇÂÐÀÙÅÍÈß ÏËÀÒÅÆÅÉ ÇÀ ÍÅÈÑÏÎËÜÇÎÂÀÍÍÛÅ ÏÐÎÅÇÄÍÛÅ ÄÎÊÓÌÅÍÒÛ:
  • Ïðè âîçâðàòå ïðîåçäíûõ äîêóìåíòîâ, îôîðìëåííûõ äðóãèì ãîñóäàðñòâîì, â ñèñòåìó âîçâðàùàþòñÿ òîëüêî ìåñòà. Äåíåæíûå ðàñ÷åòû îñóùåñòâëÿþòñÿ ïî ìåñòó ïðèîáðåòåíèÿ áèëåòà.
  • Ïðè âîçâðàòå ïðîåçäíûõ äîêóìåíòîâ çà 24 ÷àñà äî îòïðàâëåíèÿ ïîåçäà, ïàññàæèðó âûïëà÷èâàåòñÿ ñòîèìîñòü áèëåòà è ïëàöêàðòû ñ óäåðæàíèåì êîìèññèîííîãî ñáîðà è ñáîðà çà âîçâðàò ïðîåçäíîãî äîêóìåíòà.
  • Ïðè âîçâðàòå ïðîåçäíûõ äîêóìåíòîâ ìåíüøå ÷åì çà 24 ÷àñà è íå ïîçæå 6 ÷àñîâ äî îòïðàâëåíèÿ ïîåçäà, ïàññàæèðó âûïëà÷èâàåòñÿ ñòîèìîñòü áèëåòà è 50% ñòîèìîñòè ïëàöêàðòû ñ óäåðæàíèåì êîìèññèîííîãî ñáîðà è ñáîðà çà âîçâðàò ïðîåçäíîãî äîêóìåíòà.
  • Ïðè âîçâðàòå ïðîåçäíûõ äîêóìåíòîâ ìåíüøå ÷åì çà 6 ÷àñîâ äî îòïðàâëåíèÿ, íî íå áîëüøå ÷åì çà 3 ÷àñà ïîñëå îòïðàâëåíèÿ ïîåçäà, ïàññàæèðó âûïëà÷èâàåòñÿ òîëüêî ñòîèìîñòü áèëåòà, ñòîèìîñòü ïëàöêàðòû è êîìèññèîííûé ñáîð íå âîçâðàùàþòñÿ.
  • Ïðè âîçâðàòå ïðîåçäíûõ äîêóìåíòîâ áîëüøå ÷åì çà 3 ÷àñà ïîñëå îòïðàâëåíèÿ ïîåçäà, äåíüãè ïàññàæèðó íå âîçâðàùàþòñÿ.
  • Çà îïåðàöèþ âîçâðàòà áèëåòîâ óïëà÷èâàåòñÿ äîïîëíèòåëüíûé ñáîð çà óñëóãó.
  • Ïðè âîçâðàòå ïëàòåæåé çà íåèñïîëüçîâàííûå ïðîåçäíûå äîêóìåíòû, ê êàññå ïðåäúÿâëÿåòñÿ ïàñïîðò èëè ñëóæåáíîå óäîñòîâåðåíèå ëèöà ñ ôîòîãðàôèåé, èëè ñòóäåí÷åñêèé áèëåò, èëè âîäèòåëüñêîå óäîñòîâåðåíèå, êîòîðîå íå âûçûâàåò íèêàêèõ ñîìíåíèé îòíîñèòåëüíî ëè÷íîñòè ãðàæäàíèíà.
 1.7.Âîïðîñ: Êîãäà äåéñòâóåò ñêèäêà ïî ñòóäåí÷åñêîìó áèëåòó?
  Îòâåò: Ñîãëàñíî ïîñòàíîâëåíèþ Êàáèíåòà Ìèíèñòðîâ Óêðàèíû îò 24.12.2007 ãîäà ¹1403 ëüãîòíûé ïðîåçä ñòóäåíòàì ïðåäîñòàâëÿåòñÿ íà ïðîòÿæåíèè ãîäà. Èíôîðìàöèÿ ñ ñàéòà Óêðçàëèçíèöû.
2. Âîïðîñû ïî ðåçåðâèðîâàíèþ
 2.1.Âîïðîñ: Êàê îïëà÷èâàòü ðåçåðâèðîâàíèå áèëåòîâ ÷åðåç Internet?
  Îòâåò: Íà äàííîì ýòàïå ïðèíèìàþòñÿ ê îïëàòå êàðòû VISA è MasterCard ëþáûõ áàíêîâ Óêðàèíû, ðàçðåøåííûå ê îïëàòå ÷åðåç èíòåðíåò.  áëèæàéøåå âðåìÿ ïëàíèðóåòñÿ ïðåäîñòàâèòü âîçìîæíîñòü ñîâåðøàòü îïëàòó ÷åðåç ñèñòåìó Ïðèâàò24.
 2.2.Âîïðîñ: Ïîñëå çàïîëíåíèÿ çàïðîñà íåàêòèâíà íè îäíà êíîïêà, ÷òî äåëàòü?
  Îòâåò: Ïåðåêëþ÷èòåñü íà ðóññêèé èíòåðôåéñ ñàéòà (â âåðõíåì ïðàâîì óãëó). Íàçâàíèÿ ñòàíöèé ñëåäóåò óêàçûâàòü ñèìâîëàìè êèðèëëèöû. Ïî ïåðâûì ââåäåííûì ñèìâîëàì ïðîèñõîäèò ïîèñê ñòàíöèè è ôîðìèðóåòñÿ âûïàäàþùèé ñïèñîê äëÿ âûáîðà íóæíîé ñòàíöèè. Ñòàíöèþ íåîáõîäèìî âûáèðàòü èç âûïàäàþùåãî ñïèñêà ïðè ïîìîùè êëàâèàòóðû.
 2.3.Âîïðîñ: ß çàïîëíèë ðåãèñòðàöèîííóþ ôîðìó, íî ìíå íå ïðèøëî ïèñüìî àêòèâàöèè. ×òî äåëàòü?
  Îòâåò: Îáðàòèòåñü â îí-ëàéí ïîìîùü ïî ñàéòó. Ñîîáùèòå îïåðàòîðó Âàø ëîãèí è, åñëè âîçìîæíî, äàòó ðåãèñòðàöèè. Âàøó çàïèñü àêòèâèðóþò âðó÷íóþ. ×òîáû ìèíèìèçèðîâàòü âåðîÿòíîñòü òàêîãî ñëó÷àÿ ðåêîìåíäóåì ïðè ðåãèñòðàöèè èñïîëüçîâàòü ðàñïðîñòðàíåííûå ïî÷òîâûå ñåðâåðà, ê ïðèìåðó: gmail.com, mail.ru, ukr.net, íî ÍÅ rambler.ru. Ïîñëå òîãî, êàê Âàñ àêòèâèðóþò âðó÷íóþ èçìåíèòå â ëè÷íûõ äàííûõ ïî÷òîâûé ÿùèê íà îäèí èç ýòèõ ðàñïðîñòðàíåííûõ.
3. Âîïðîñû ïî âûêóïó áèëåòîâ
 3.1.Âîïðîñ: Ãäå âûêóïèòü çàðåçåðâèðîâàííûå ÷åðåç Internet áèëåòû?
  Îòâåò: Âûêóï çàðåçåðâèðîâàííûõ ìåñò íà äàííûé ìîìåíò ìîæíî ñîâåðøèòü òîëüêî â êàññàõ, óêàçàííûõ çäåñü http://www.pz.gov.ua/login/rezerv.php?lid=1&mid=133#5
 3.2.Âîïðîñ: Ìîãó ëè ÿ âûêóïèòü çàðåçåðâèðîâàííûå ÷åðåç Internet áèëåòû â Êèåâå?
  Îòâåò: Ê ñîæàëåíèþ ïîêà âûêóïèòü çàðåçåðâèðîâàíííûå áèëåòû â Êèåâå Âû íå ìîæåòå, ò.ê. äàííàÿ ñèñòåìà ðàçðàáîòàíà è âíåäðåíà òîëüêî íà Þæíîé æåëåçíîé äîðîãå. Íàäååìñÿ â ñêîðîì áóäóùåì äàííàÿ óñëóãà áóäåò äîñòóïíà è Âàì.
 3.3.Âîïðîñ: Êàêèå äîêóìåíòû íåîáõîäèìû äëÿ âûêóïà çàðåçåðâèðîâàííîãî áèëåòà?
  Îòâåò: Äëÿ âûêóïà çàêàçà Âàì íåîáõîäèìî ïðåäúÿâèòü êàññèðó áëàíê áðîíü-çàêàçà ñî øòðèõ êîäîì èëè ïàñïîðò.
 
LINKS















Copyright by IVC PZ
Contact to Webmaster