Виртуальная офисная АТС

Виртуальная АТС - это одна из современных разработок в сфере IP телефонии, представляющая собой полный аналог цифровой офисной АТС. Виртуальная офисная АТС объединит в единую сеть все телефоны компании независимо от их местонахождения: в офисе, филиалах, мобильные и домашние.

Работа виртуальной АТС осуществляется непосредственно через интернет, в этой ситуации особенно важно понять, что никакой физической АТС не существует. Виртуальная АТС - это программа, которая позволяет её пользователю передавать голосовую информацию посредством сетей интернет. При этом виртуальная АТС производит все операции по обслуживанию телефонной линии, которые производит обычная АТС.

Очевидным преимуществом такого подхода есть минимальная стоимость маршрутизации звонка (LCR, Least Cost Routing), так как программный комплекс осуществляет проверку пункта назначения каждого вызова, что даёт потребителю самую низкую цену.

Благодаря отсутствию аппаратного компонента, виртуальная АТС обладает рядом несомненных преимуществ как перед стандартными АТС, так и перед коммутируемыми АТС.

Задачи

• Все функциональные возможности офисной АТС (удержание вызова, трансфер, конференция, парковка, ожидание на линии, перехват вызова, вторжение в разговор, мониторинг и т.д.).
• Функции переадресации вызовов в соответствии с определенными условиями (номер занят, не отвечает, безусловная переадресация). Функция поиска абонента по списку его телефонных номеров.
• Создание групп и подгрупп номеров, в соответствии с организационной структурой предприятия. Установка для каждой группы таких функций, как перехват звонка, поиск свободного номера.
• Каждому сотруднику компании можно присвоить единый номер, по которому ему можно позвонить, независимо от его реального местонахождения.
• Групповые профили - для каждой группы номеров можно установить набор доступных функций, а также ограничения и правила маршрутизации исходящих вызовов (Toll Restrictions/Call Barring);
• Персональные профили для каждого номера (переадресация вызовов по различным условиям, установки запретов/разрешений для функций перехвата вызова, вторжения, мониторинга и других);
• Перемещаемые профили пользователей. Регистрируясь на любом номере телефона, пользователь использует возможности своего профиля для управления вызовами;
• Виртуальные телефонные номера. С помощью виртуальных номеров можно включить в PBX номера телефонов из внешних сетей, создавая виртуальную телефонную сеть;
• Функции call-центра. Можно создавать группы, с распределением входящих вызовов по различным алгоритмам. Для каждой группы поддерживаются такие возможности, как регистрация, формирование очереди, перехват звонка и другие.
• Программный терминал пользователя. Включает в себя программный телефон и панель мониторинга соединений. Программный телефон поддерживает до трех конференций одновременно. Возможность запускать приложение при поступлении входящего звонка, автоответчик, очередь, история звонков, записная книжка и другие функции.
• Интеграция с базами данных и CRM системами. Информация о звонке может выбираться из различных источников и передаваться на рабочее место сотрудника, а также во внешнее приложение.
• Интерактивная голосовая система (IVR). Позволяет реализовать различные сценарии обслуживания вызовов. Каждому сценарию соответствует отдельный номер PBX. Вызовы можно переадресовывать из IVR сценария на абонента и обратно.
• Возможность создания сценариев автоматического обзвона, рассылки E-mail и SMS.
• Набор дополнительных модулей, включая биллинг, запись разговоров и конференц-связь (селектор).

Решение

Виртуальная офисная АТС может быть организована как на Ваших серверах (в офисе или дата-центре), так и на серверах компании Миритек.
В качестве устройств могут использоваться софтфоны (программные телефоны) из которых можно осуществлять звонки, а также телефонные гарнитуры, которые подключаются к VoIP шлюзу для обеспечения SIP-канала к виртуальной АТС или обычные телефонные аппараты (подключаются используя специальный адаптер).
Компания Миритек построит и организует виртуальную АТС с любым набором функциональных возможностей, а также организует и сопроводит плавный "безболезненный переход" с Вашей текущей АТС на виртуальную.
 

Реализованные проекты:

• Виртуальная офисная АТС для компании для компании "ЕKOM"