Ответ:
SkyMarket.ua - Ваш магазин мобильной связи
Добрый день. Выше описанная информация не более чем попытка очернить магазин мобильной связи и показать в очередной раз свои непонятные никому амбиции. Ниже опишем возникшую ситуации объективно, а не то, как это выгодно преподнести нашему покупателю Алексею. 14 июля в нашем интернет-магазине был приобретён мобильный аппарат Nokia X6 чёрного цвета. Спустя несколько дней Алексей появился в нашем офисе и потребовал обменять аппарат, в связи с заявленными проблемами: плохая слышимость в наушниках и люфт частей корпуса. С наушниками проблемы не было совсем, так как они были неплотно включены в телефон (менеджер на это обратил внимание клиента, скинул MP3-песню по bluetooth и удостоверил клиента в нормальной работе стерео-гарнитуры). Обмен товара в нашем магазине, как и в любой торговой точке Украины производится согласно закона Украины \"Про захист прав споживачів\". (Закон введено в дію з 1 жовтня 1991 року Постановою Верховної Ради Української РСР від 12 травня 1991 року N 1024-XII Із змінами і доповненнями. У новій редакції цей Закон викладено, від 17 грудня 2009 року N 1779-VI). В соответствии с данным Законом Украины существуют две ситуации, в которых Вы можете вернуть купленный товар: 1) товар неисправен (вина производителя). 2) товар Вам не подошел. Рассмотрим первую ситуацию. Возможны два варианта: 1. Неисправность обнаружилась перед началом использования товара. Товар не был в использовании, т.е. является новым (корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные пленки, упаковка, документы, по телефону разговаривали менее пяти минут). Со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки; Вы обращаетесь к нам с просьбой заменить товар на новый. При необходимости проверки качества товара может быть проведена экспертиза сервисным центром, в процессе которой устанавливается факт ненарушения потребителем (покупателем) гарантийных условий эксплуатации товара. Максимальный срок проверки качества товара в соответствии с п.6 ст.8 ЗУ \"О защите прав потребителей\" составляет 14 дней. 2. Неисправность обнаружилась в процессе использования товара В данной ситуации в соответствии со ст.8 ЗУ \"О защите прав потребителей\" замена товара на новый или возврат денег возможны на протяжении всего гарантийного срока при наличии \"существенного недостатка\" в приобретенном товаре. В соответствии с п.12 ст.1 ЗУ \"О защите прав потребителей\" \"существенным недостатком\" считается недостаток, который имеет следующие обязательные элементы: - делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением; - появился по вине производителя (продавца); - после его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам; - имеет один из следующих признаков: * он вообще не может быть устранен; * на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней; * он делает товар существенно другим, что предусмотрено в договоре. Иными словами при сохранении товарного вида и в течении 14-и дней со дня продажи товар был бы обменян на аналогичный либо совершён возврат средств по первому требованию. Алексею было отказано в обмене товара в связи с отсутствием товарного вида (потёртость корпуса, царапины, снята плёнка с дисплея). Если люфт корпуса является значительным (кстати, что можно было проверить и при покупке), и отсутвует товарный вид, как в данном случае, необходимо обратиться в сервисный центр для устранения дефекта по гарантии, т.е. бесплатно для покупателя. В случае же, если дефект невозможно устранить в течении 14-и дней, сервисный центр выдаёт соотвествующий акт, на основании которого обмен торговой точкой производится на протяжении всего гарантийного срока. Поэтому прежде чем очернять магазин и поддерживать, так называемого \"обманутого покупателя Алексея\" просьба ознакомиться с разными точками зрения сложившейся ситуации для её объективного восприятия. Более того, данный покупатель, для прекращения своей \"чёрной\" деятельности направленной дезинформацию граждан о деятельности нашего магазина озвучивает требование предоставить ему БЕСПЛАТНО ещё один мобильный телефон Nokia X6. Делайте выводы сами... С уважением, Виталий директор интернет-магазина SkyMarket