Shtorm

ООО «ИСП Шторм», в дальнейшем - Компания.
Абонент, заключивший договор на предоставление VIP-сервиса, в дальнейшем Заказчик.

В соответствии с VIP-программой клиенту предоставляется 100% - гарантированный канал согласно выбранному им тарифному плану.

Зона ответственности Компании ограничивается Ethernet-портом оборудования, оконечивающего линию связи. В случае волоконно-оптического соединения это Ethernet-порт медиаконвертора, в случае WiFi - Ethernet-порт маршрутизатора/точки доступа. Оконечивающее оборудование находится на балансе Заказчика, его замена и ремонт производится согласно гарантийным обязательствам, прописанным в договоре на инсталляцию точки включения. На время ремонта (гарантийной замены) оконечивающего оборудования Заказчику, для поддержания его бесперебойной работы,  обеспечивается равноценный вариант предоставления сервиса Компании.

Условия программы (сервис):

1. Обслуживание сервисным центром Компании производится в рабочие дни с  8³⁰ до 17³⁰.
2. В рамках технического обслуживания обеспечивается бесплатное произведение работ по восстановление работоспособности линии связи в зоне ответственности Компании. Выезд сотрудников Компании по устранению неисправности осуществляется бесплатно, но если неисправность находится не в зоне ответственности Компании, выезд оплачивается Заказчиком и тарифицируется согласно действующим на момент выезда тарифам.
3. Общее время восстановления составляет до 8 рабочих часов.
4. Ответ на запрос обслуживания по телефону не более 1-часа в течении рабочего дня.
5. Предоставляется бесплатная круглосуточная квалифицированная техническая поддержка со стороны ведущих сотрудников компании с предоставлением их мобильных телефонов.
6. Предоставляется круглосуточный мониторинг с оповещением представителей Заказчика об отклонениях в работе линии связи.
7. Производятся профилактические работы в зоне ответственности Компании по запросу Заказчика, но не чаще двух раз в год:
   а) чистка от пыли оконечивающего оборудования.
   б) юстировка, ревизия настроек с учетом изменений в инфраструктуре линий связи Компании.
8. Компания содержит складской запас запасных частей, необходимых для восстановления работоспособности линии связи.
9. Компания содержит штат квалифицированных сотрудников, достаточный для обслуживания всех сопровождаемых линий связи в оговоренные сроки.

Дополнительные бонусы для VIP-абонента:

1. Бесплатное предоставление одного публичного статического IP-адреса.
2. Бесплатное предоставление одного виртуального почтового домена на серверах Компании.
3. Бесплатная поддержка одной зоны ДНС на серверах Компании, как первичной, так и вторичной.
4. Бесплатная поддержка десяти электронных почтовых ящиков Заказчика, емкостью 50 Мбайт каждый.
5. Скидка на предоставление дополнительных почтовых ящиков в размере - 20 %
6.  Хостинг веб-сайта Заказчика с предоставлением виртуального веб-сервера. Размер хостинга  - 50 Мбайт.
7. Заказчику предоставляется право на два бесплатных выезда к нему специалистов Компании в течении одного календарного месяца. Последующие выезды осуществляются согласно тарифам Компании.