Mystery Shopping - один из методов маркетинговых исследований, который используется как инструмент управления качеством с 1970-х годов. Его зарождение произошло в США, когда при выведении на рынок новых товаров для проверки работы розничных сетей стали применяться услуги специально обученных тайных покупателей. Тогда же за процедурой закрепилось название Mystery Shopping.

В нынешних условиях экономической нестабильности все стремятся не просто «удержаться на плаву», но и максимально перейти на более качественный уровень деятельности. Предприятия Украины выработали четыре стратегии действий во время кризиса: “ничего не делать”; пересмотр бизнес-плана; сокращение выпуска продукции, увольнение персонала; повышение цен (по информации Института экономических исследований и политических консультаций, полученной на основе предварительных результатов ежеквартального опроса руководителей 300 промышленных предприятий Украины). Какие шаги по оптимизации работы автосалонов предпринимают автомобильные компании Украины? Что они делают для удержания старых и привлечения новых Клиентов? С какими партнерами по кредитованию и страхованию продолжают работать? О чем говорят их рекламные послания Клиентам? Ответы на все эти вопросы были получены в ходе исследования, проведенного Компанией «Marketing Lab®» в ноябре 2008 года. Оно посвящено изучению антикризисных коммуникаций в автомобильной сфере и базируется на анализе рекламных материалов компаний и экспертном опросе представителей автопрома.

Для фармацевтической отрасли на данный момент характерен рост значения сферы услуг. Стандартизация сервиса — ключ к его улучшению. Как это правильно сделать читайте в статье.

Компания «Marketing Lab» провела исследование с целью выявить элементы схем работы первостольников, на которые Покупатели обращают внимание при посещении аптеки.

Mystery Shopping - один из методов маркетинговых исследований, который используется как инструмент управления качеством с 1970-х годов. Методика Mystery Shopping позволяет решать задачи, связанные с управлением персонала и повышением лояльности потребителей.