При настанні страхового випадку Страхувальник зобов'язаний:

• прийняти всі можливі заходи щодо запобігання та зменшення шкоди і збитків, спричинених подією, надати допомогу потерпілим особам, в т.ч. звернутися за допомогою до медичного закладу (швидкої медичної допомоги, травматичного пункту, лікарні); у разі дорожньо-транспортної пригоди (ДТП) діяти відповідно до вимог Правил дорожнього руху;

• негайно заявити про подію у відповідні компетентні державні органи (органи МВС, МНС, державну пожежну охорону, аварійно-рятувальні служби тощо), отримати від них документи (довідку, протокол), що підтверджують факт настання, час і обставини події. До приїзду представників офіційних органів учасники події не мають права змінювати картину події, за винятком дій, пов'язаних з рятуванням потерпілих осіб, тварин, майна чи запобігання надзвичайним ситуаціям. У разі неприбуття зазначених представників на місце події звернутися до територіального відділення органу, котрому сповіщалося про подію, для отримання довідки, яка підтверджує факт і час звернення;

• Страхувальник може доручити викликати компетентні органи та евакуатор для евакуації пошкодженого транспортного засобу з місця ДТП до місця ремонту або стоянки, що охороняється, (безкоштовно в межах 50 км від місця події) цілодобовому диспетчерському центру "Дженералі Гарант" за багатоканальними телефонними лініями 0-800-500-456-0 (безоплатно з стаціонарних телефонів в межах України) або 044-456-00-00; Цілодобовий диспетчерський центр "Дженералі Гарант" також безкоштовно надає цілодобову інформаційну підтримку та консультаційну допомогу, а саме:

- поради стосовно надання долікарняної невідкладної допомоги та виклик швидкої медичної допомоги; - інформацію про розташування та графік роботи фірмових станцій технічного обслуговування автомобілів (СТО);
- передачу термінової інформації рідним та близьким Страхувальника, постраждалих осіб (телефоном, факсом або електронною поштою).

• при виявленні пошкоджень на застрахованому транспортному засобі на автостоянці, в місцях паркування, а також завданих іншим, невстановленим транспортним засобом повідомити компетентні органи і цілодобовий диспетчерський центр "Дженералі Гарант" за багатоканальними телефонними лініями 0-800-500-456-0 (безоплатно з стаціонарних телефонів в межах України) або 044-456-00-00, негайно з місця події;

• при наявності інших учасників ДТП, з'ясувати і повідомити Страховику реєстраційні номери, марку, модель транспортних засобів, прізвища, адреси, телефони інших учасників події, наявність у них договорів страхування цивільно - правової відповідальності власників наземних транспортних засобів (№ договору страхування та назву страхової компанії);

• протягом двох робочих днів (якщо цьому не перешкоджали об'єктивні причини) повідомити про те, що сталося, цілодобовий диспетчерський центр "Дженералі Гарант" за багатоканальними телефонними лініями 0-800-500-456-0 (безоплатно з стаціонарних телефонів в межах України) або 044-456-00-00,

• зберігати незмінним стан пошкодженого транспортного засобу до огляду його Страховиком, крім заходів, необхідних для його транспортування до узгодженого зі Страховиком місця ремонту або зберігання, чи запобігання надзвичайним ситуаціям. У разі настання події за межами України зробити фотографії пошкоджень транспортного засобу та діяти згідно з інструкціями Страховика.

• у разі незаконного заволодіння транспортним засобом; крадіжки, а також пошкодження або знищення його частин, деталей, приладів, що викликані протиправними діями третіх осіб зробити письмову заяву до територіального органу МВС та отримати відповідну довідку.

• не пізніше 7 днів з дати настання страхового випадку, письмово повідомити Страховика про настання події, що призвела до пошкодження, втрати та/або знищення застрахованого транспортного засобу; у повідомленні про настання страхового випадку повинні бути коротко описані обставини події та характер збитку; отримати та в подальшому виконувати рекомендації Страховика або його представника та надати Страховику можливість оглянути пошкоджений транспортний засіб у світлий час доби;

до прийняття судового рішення не визнавати свою вину у скоєнні ДТП або іншої події за участю застрахованого транспортного засобу без згоди Страховика, не відмовлятися від майнових вимог до інших учасників події та забезпечити Страховику право вимоги, яке Страхувальник має до особи, винної у завданні шкоди, передати Страховику документи і виконати всі формальності, необхідні для здійснення Страховиком права вимоги до особи, відповідальної за настання страхового випадку

ПЕРЕЛІК ДОКУМЕНТІВ, ЩО ПІДТВЕРДЖУЮТЬ НАСТАННЯ СТРАХОВОГО ВИПАДКУ:
Визнання події страховим випадком провадиться Страховиком при пред'явленні оригіналу Договору страхування та на підставі таких документів:

• письмової заяви Страхувальника про настання і обставини страхового випадку та виплату страхового відшкодування;

• документів, що підтверджують право Страхувальника на володіння, користування та розпорядження транспортним засобом (свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу, договори найму, оренди, лізингу, довіреність, тощо);

• довідки уповноваженого органу МВС про ДТП встановленого взірця, з учасниками та причинами ДТП; довідки відомчих аварійних служб, пожежної охорони, довідки або постанови про порушення чи відмову у порушенні кримінальної справи, постанови про припинення або призупинення провадження кримінальної справи, довідки метеорологічної або сейсмологічної служби або інших документів відповідно до характеру події (за межами України - документ відповідних служб/органів, легалізований в консульській установі України) про факт та обставини страхового випадку;

• довідка станції технічного обслуговування щодо технічного стану транспортного засобу, окремих його вузлів та агрегатів;

• копію посвідчення водія, за участю якого сталася подія, а також документів, що підтверджують його право на експлуатацію транспортного засобу;

• якщо водієм-учасником події є працівник страхувальника (юридичної особи) - наказів по підприємству про прийом на роботу і допуск до управління транспортним засобом, а також - подорожнього листа;

• лист Вигодонабувача з зазначенням реквізитів для сплати страхового відшкодування - у разі наявності у Вигодонабувача законних підстав для отримання страхового відшкодування;

• постанову суду про притягнення до адміністративної відповідальності винної у ДТП (чи іншій події) особи;

• документів, які підтверджують розмір завданих збитків:
  - документа, де визначено перелік знищених, пошкоджених або викрадених складових частин об'єкта страхування (самого об'єкта в цілому);
  - документів, що підтверджують витрати, необхідні для компенсації збитків.

• інших документів на запит Страховика, враховуючи особливості конкретного страхового випадку.

Виплата страхового відшкодування здійснюється Страховиком після отримання усіх необхідних документів щодо обставин страхового випадку і розміру заподіяного збитку Страхувальнику (Вигодонабувачу) упродовж 15 робочих днів з дня складання страхового акта та прийняття рішення про виплату страхового відшкодування.

Добровільне страхування відповідальності власника транспортного засобу за витрати на послуги автотехнічного асистансу (ТЕХНІЧНИЙ АСИСТАНС )
При настанні страхового випадку Страхувальник зобов'язаний:

• прийняти всі можливі заходи щодо запобігання та зменшення збитків, спричинених подією, у разі дорожньо-транспортної пригоди (ДТП) діяти відповідно до вимог Правил дорожнього руху;

• повідомити про те, що сталося, цілодобовий диспетчерський центр "Дженералі Гарант" за багатоканальними телефонними лініями 0-800-500-456-0 (безоплатно з стаціонарних телефонів в межах України) або 044-456-00-00, та повідомити своє прізвище, ім'я, по батькові, номер договору страхування, (поліса) та програму страхування, своє точне місцеперебування та контактний телефон, опис обставин, що призвели до необхідності отримання послуг автотехнічного асистансу та приблизний перелік цих послуг;

• після звернення до цілодобового диспетчерського центру "Дженералі Гарант" з приводу страхового випадку виконувати його рекомендації щодо своїх подальших дій;

• передати Страховику документи і виконати всі формальності, необхідні для здійснення Страховиком права вимоги до особи, відповідальної за настання страхового випадку.