Наталья КОНОВА, «Профиль»
В Украине появилась новая услуга «Служба извинений». Психологи помогают тому, кто хочет, но не решается сказать ближнему «прости», точнее, делают это вместо клиента. Первая служба для стеснительных и виноватых открылась в июне прошлого года в Днепропетровске и стала такой популярной, что всего за полгода открылись филиалы в Днепродзержинске, Чернигове, Одессе, Луганске, Сумах и Киеве.
Автор идеи не психолог, а бизнесмен. «Летом прошлого года к нам обратился предприниматель, – рассказывает директор Центра психологии и развития «Апрель» Марина Иванова. – Хотел помириться с бизнес-партнерами. Мы помогли составить текст извинения, учитывая все психологические нюансы. А через две недели этот человек пришел к нам уже с коммерческим предложением. Так появилась «Служба извинений». Извинения не единственная услуга. Сотрудники центра предлагают свою помощь также в других психологически сложных обстоятельствах. «Если вы находитесь в ситуации, когда чувствуете себя не в своей тарелке, не решаетесь признаться, сделать звонок вежливости, стесняетесь спросить, когда вам вернут долг, или вам неловко сказать, что сами задерживаетесь с отдачей долга. В любой ситуации есть выход – мы сделаем это за вас!» – обещают на сайте. По желанию клиента психологи могут написать письмо, позвонить по телефону и даже придти к адресату.
Робко напомнить о любви
«Двадцать лет назад во время турпохода на Кавказе я познакомился с девушкой из Ленинграда, – рассказывает клиент «Службы извинений», представившийся «Профилю» как Анатолий Федорович. – Сами понимаете, море, солнце – романтика. Потом я ездил к ней в Ленинград, мы гуляли белые ночи напролет, ходили в театр. Это было замечательное время». Анатолий Федорович, рассказывая о событиях 20-летней давности, все еще волнуется, хоть и старается это тщательно скрыть. «Мы оказались в разных странах, – вздыхает собеседник, явно не желая объяснять причину расставания, – недавно я стал свободен. И подумал: а почему бы не напомнить ей о себе, о тех днях? Я все это время помнил эту женщину, интересовался тем, как она живет. От общих знакомых узнал, что у нее умер муж, а потом погиб сын. Я боялся навязываться и обратился в эту психологическую службу с просьбой поздравить знакомую с днем рождения». В ответ на поздравления женщина передала Анатолию привет…
«Я обидела одного очень близкого и важного для меня друга, с которым мы знакомы уже 10 лет, – рассказывает свою историю «Профилю» Виктория. – Сначала думала: да он сам виноват! Потом планировала извиниться как-нибудь позже. Звонила, но он сбрасывал мои звонки. И тогда я решила обратиться за помощью к психологам. Я не знала, какие подобрать слова, чтобы этот парень понял, что он для меня важен и ценен». Сотрудники «Службы извинений» вместе с клиенткой составили текст сообщения. Потом один из психологов позвонил адресату. «Прослушайте сообщение от «Службы извинений», – словно живой автоответчик, психолог начал разговор по телефону с обиженным человеком и прочел послание. Никаких уговоров, только текст. По словам директора службы, еще ни разу не бросили трубку, все очень удивляются, и, как правило, благодарят. Друг Виктории перезвонил ей и признался, что, возможно, надолго бы затаил обиду, если бы не этот нестандартный подход.
В основном клиенты просят либо позвонить, либо отправить письмо. Реже – встретиться с тем, кого они обидели. «Муж с женой были на грани развода, – повествует о таком случае директор службы Марина Иванова. – К нам обратился супруг с просьбой их примирить. Рассказал, что вторая половина наотрез отказывается от встречи, попросил поздравить любимую с днем рождения от его имени и заодно попросить прощения. Мы придумали сценарий: нашли человека, играющего на гитаре, девушек, которые спели песню». Не помогло. Развелись. «Конфликт между ними продолжался более полугода, и для того чтобы сохранить брак, нужна психологическая консультация для обоих супругов, но в этом случае жена была против, – объясняет психолог. – Мы оказывали психологическую поддержку мужу после развода».
Нашкодившие студенты и муж с «пивасиком»
Бывают просто анекдотические ситуации. Недавно обратился мужчина с просьбой предупредить жену, что он задерживается «на пиве» с друзьями. Сработало: жена не гневалась. Однажды студенты просили прощения у преподавательницы, у которой сорвали лекцию. Последняя чувствовала себя такой оскорбленной, что, несмотря на приближение времени сдачи экзаменов, не желала видеть нашкодившую группу. «Мы собрали информацию о преподавателе, – делится психолог, – изучили причину конфликта. Составили текст извинения, нарисовали плакат, который студенты вывесили возле деканата». Преподаватель удивилась креативному подходу и простила студентов.
Стоимость услуг разная. Минимум 15 гривен, если человек сам знает, что нужно сказать, и просит только передать информацию по телефону. Если же ситуация более сложная, и нужно помочь разобраться в конфликте, это обойдется заказчику в 100 гривен (средняя стоимость часа психологической консультации). Если же клиент просит встретиться с тем, кого он обидел, в стоимость входит оплата проезда психолога, покупка цветов или подарка. Заказать услугу могут жители любого города.
«Мы предупреждаем клиента, что не даем 100-процентной гарантии, ведь в любом случае у человека свободная воля», – комментирует психолог Марина Иванова. Ее коллега врач-психотерапевт Вера Дорошенко добавляет: «От одного лишь извинения вселенского счастья не наступит. Нужно стараться поддерживать отношения с кем бы то ни было и до, и после извинения. А в идеале – не доводить ситуацию до крайней точки».