Джером К. Джером

Не дивлячись на те, що всім добре відомий крилатий вислів "Споживач завжди правий", наші права продовжують порушувати. Прикро, але ніде правди діти: щоденно кожний з нас без винятку стикається з обманами та обрахунками, продажем неякісних товарів, обслуговуванням неналежного рівня та некоректною поведінкою торговельних працівників.

Коли Ви ознайомитесь з нижчевикладеним, Вам буде значно простіше зорієнтуватися в ситуації порушення Ваших прав.

1. Правильно оформлюйте угоду!

В усіх випадках купівлі товару, замовлення роботи чи послуги необхідно отримати письмове підтвердження цього факту.

Для товарів - достатньо товарного або касового чеку, який продавці зобов'язані видавати і в якому повинні бути вказані найменування товару, його ціна, дата продажу та прізвище продавця. Якщо чек Вам не видали, вимагайте його в продавця!

Для послуг (робіт) - обов'язково виписується квитанція (укладається договір), в якій повинні бути відомості про:

- початок роботи;
- кінець роботи;
- ціну послуги (роботи) і порядок внесення плати;
- кількість та ціну пред'явленого вами матеріалу;
- гарантійний термін на послугу (роботу).

У випадку, якщо немає документів, які підтверджують вашу правоту, можна використати докази свідків! Але пам'ятайте: документи завжди надійніше за свідка!

2. Порядок пред'явлення вимог споживачем

Ст. 124 Конституції України дає право розглядати вимоги споживачів щодо захисту їх прав в позовному провадженні. Але в деяких випадках, передбачених законодавством, здійснюється порядок обов'язкового попереднього позасудового розгляду. Згідно зі ст.22 Закону України "Про захист прав споживачів" (далі Закон), пред'являючи вимоги до продавця в зв'язку з виявленням недоліку товару під час гарантійного терміну, споживач повинен дотримуватися встановленого діючим в Україні законодавством порядку:

- Подати продавцеві письмову заяву в двох примірниках про повернення товару неналежної якості та виконання відповідних вимог. Один примірник повинен бути виданий покупцю з відміткою дати прийняття заяви, прізвища та назви посади працівника, який прийняв заяву, другий залишається у продавця (п. 33 Правил продажу непродовольчих товарів). Заява може бути складена у формі Претензії. Наводимо зразок:

Директору магазину ___________________________________________

(вказати повне найменування та юридичну адресу)

від _________________________________________________________

(вказати своє прізвище, ім'я та по батькові, адресу, телефон)

ПРЕТЕНЗІЯ

"___" _____________ 200_ р. у вашому магазині я придбав ___________

___________________________________________________________

(найменування товару)

вартістю гривень _____________________________________________

Через ___________________________ після покупки _______________

____________________________________________________________

(найменування товару)

вийшов(вийшла) з ладу_________________________________________

У відповідності з п. 1 ст. 14 Закону України "Про захист прав споживачів"

я вимагаю заміни неякісного(ої)_________________________________

                                       (найменування товару)

на новий(у) доброякісний(у) негайно, якщо аналогічних товарів немає в

продажу, протягом місяця.

Якщо ви відмовите у моїй законній вимозі, я залишаю за собою право

звернутися до суду з позовною заявою про примусову заміну

___________________________________________________________

(найменування товару)

про стягнення неустойки за прострочення доставки мені нового(ої)

__________________________________________________________

(найменування товару)

в розмірі одного відсотка вартості товару за кожний день прострочення,

а також про стягнення моральної шкоди, заподіяної мені вашими

незаконними діями.

Про прийняття рішення прошу повідомити мені письмово у встановлений строк.

Дата ______________________ Підпис _________________________

- Питання, пов'язані з поверненням та обміном товарів з гарантійним терміном використання, розглядаються продавцем при пред'явленні покупцем паспорту на товар та заяви на обмін (п. 3 Правил продажу непродовольчих товарів, п. 9 ст. 14 Закону).

- Вимоги споживача, передбачені п. 1 ст. 14 Закону, не підлягають задоволенню, якщо продавець (виробник) доведе, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання (п. 12 ст. 14 Закону).

У зв'язку з цим, якщо виникли сумніви щодо причин втрати якості товару, продавець має право в триденний термін з моменту одержання письмової заяви від покупця направити цей товар на експертизу (п. 4 Правил обміну непродовольчих товарів). При підтвердженні експертизою неналежності якості товару і відсутності вини в ньому покупця, продавець забезпечує в триденний термін з дня отримання висновків (акту) про якість товару виконання однієї з вимог, передбачених п. 11 ст. 14 Закону. При з'ясуванні вини покупця, експертизу оплачує останній.

Отже, вам необхідно дотримуватись встановленого порядку, щоб потім наполягати на своїх правах.

- При купівлі брати чек і зберігати його протягом терміну користування виробом.

- Купуючи товар з гарантійним терміном використання, перевірити наявність штампу магазину з вказівкою дати продажу в технічному паспорті і в гарантійному талоні;

- Виявивши недоліки в товарі протягом гарантійного терміну, звернутись до продавця (виробника) з письмової заявою в двох примірниках, представивши технічний паспорт, гарантійний талон та чек.

- При необхідності встановити причину втрати якості товару, пред'явити продавцеві товар для проведення експертизи. При бажанні споживач може бути присутнім під час експертизи.

3. Якщо покупка виявилася невдалою, Ви маєте право замінити або повернути товар.

Якщо Ви хочете придбати річ, яка дорого коштує, наприклад, складно-побутову техніку, то краще це зробити у фірмовому спеціалізованому магазині, в універмазі. Перед оплатою Ви повинні з'ясувати:

- ціну і умови придбання товару;
- гарантійне зобов'язання виробника;
- правила і умови ефективного та безпечного використання товару;
- термін служби (придатності) товару і відомості про необхідні дії споживача по його закінчення, а також можливі наслідки при невиконанні вказаних дій;
- адресу виробника (продавця) і підприємств, які уповноважені ним приймати претензії від споживача та виконувати ремонт, а також технічне обслуговування.

Гарантійний строк - це термін, встановлений виробником, протягом якого товар повинен зберігати свої споживчі якості, передбачені державними стандартами і угодою.

Якщо гарантійний строк не визначено, то відповідно до п. 4 ст. 13 Закону України "Про захист прав споживачів" він становить на товари шість місяців, а на нерухоме майно - три роки. Технічно складних товарів без гарантії або з меншим гарантійним терміном не повинно бути.
Гарантійні терміни обчислюються від дня продажу товару.

На сезонні товари гарантійні строки обчислюються від початку відповідного сезону.

На взуття:
- зимового асортименту - з 15 листопада по 1 березня;
- весняно-осіннього асортименту - з 15 березня по 15 травня та з 15 вересня по 15 листопада;
- літнього асортименту - з 15 травня по 15 вересня;

На одяг, хутряні та інші вироби:
- весняно-літнього асортименту - з 1 квітня;
- осінньо-зимового асортименту - з 1 жовтня.

Прослідкуйте, щоб при оформленні технічного паспорту в ньому були проставлені дата продажу, підпис матеріально відповідальної особи, які завірено штампом (печаткою) магазину. Ви повинні мати інформацію про свої права у разі придбання товару неналежної якості та про підприємства (майстерні), що здійснюють гарантійний ремонт.

На товари, споживчі властивості яких можуть з часом погіршуватися і становити небезпеку для життя, здоров'я, майна покупця і навколишнього природного середовища (харчові продукти, парфумерно-косметичні товари, медикаменти, вироби побутової хімії тощо), обов'язково встановлюється термін придатності, який зазначається на етикетках, упаковці або в інших технічних документах, що додаються до цих товарів.

Якщо придбаний Вами товар неналежної якості і термін гарантії його ще не закінчився, Ви, на підставі пункту 1 статті 14 Закону України "Про захист прав споживачів", маєте право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

а) безкоштовного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення вами чи третьою особою (не забудьте про квитанцію та чек, що підтверджують ваші витрати). Тобто ви можете довірити ремонт магазину, виробнику або гарантійній майстерні (з доставкою туди і назад за їх рахунок, якщо товар має вагу понад 5 кг). На час ремонту вам, за вашою вимогою, надається аналогічний товар незалежно від моделі. Строк ремонту - 14 днів або за домовленістю сторін.

За кожний день затримки виконання вимоги про надання аналогічного товару, та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений термін споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості товару;

б) заміни на аналогічний товар належної якості (якщо ціна з моменту покупки зросла, з вас не мають права вимагати доплати).

За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі необхідності і перевірки якості - протягом 14 днів або за домовленістю сторін.

У разі відсутності товару вимога споживача про заміну підлягає задоволенню у двомісячний термін з часу відповідної заяви. Коли задовольнити вимогу про заміну товару у встановлений термін неможливо, ви маєте право за своїм вибором пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) вимоги, передбачені Законом України "Про захист прав споживачів".

в) відповідного зменшення купівельної ціни товару;

г) заміни на такий же товар іншої моделі з відповідним перерахуванням купівельної ціни, виходячи з цін, що діяли на час обміну;

д) розірвання договору та відшкодування збитків, яких Ви зазнали.

У разі підвищення ціни на товар розрахунки з Вами проводять, виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а якщо ціна знижена - виходячи з вартості на час купівлі.

При пред'явленні своїх вимог продавцю або виробнику товару Вам необхідно скласти претензію. Заяву - претензію необхідно писати в двох примірниках. Один - віддати у магазин, другий - залишити собі і зберігати. На Вашому примірнику працівник магазину, що прийняв заяву, повинен зазначити свою посаду, прізвище, ім'я та по батькові, поставити підпис, вказати дату та завірити їх штампом (печаткою) магазину.

Якщо Ви повернули товар, магазин повинен видати Вам документ про те, що від Вас прийняли його, де повинно бути вказано, ким прийнято, дата, поставлено підпис, штамп магазину. Якщо у Вас заяву не приймають, її необхідно вислати поштою рекомендованим листом з повідомленням та описом вкладеного. Копії "товарного" чи касового чека прикласти до заяви (оригінал зберігайте у себе).

Якщо Ваша претензія не буде задоволена продавцем (підприємствами і громадянами підприємцями) протягом 14 днів, то за захистом своїх прав Ви маєте право звернутися до Головного Київського міського управління у справах захисту прав споживачів, якщо мешкаєте в м. Києві, або ж, в іншому випадку, до Обласного управління у справах захисту прав споживачів. Для цього Вашу заяву чи скаргу необхідно оформити належним чином згідно Указу Президента України № 817/98 від 23.07.98 р. "Про деякі заходи з регулювання підприємницької діяльності". Звернення повинно бути надане в письмовій формі, де має бути зазначено прізвище, ім'я та по батькові, адреса споживача, паспортні дані, інформація про товар, при продажу якого було порушення Вашого права.

Головне Київське міське управління у справах захисту прав споживачів: Адреса: м. Київ, вул. Сагайдачного, 29-А, тел. +38 (044) 417-23-09
Обласне управління у справах захисту прав споживачів: Адреса: м. Київ, вул. Хрещатик, 6, тел. +38 (044) 228-22-63

Джерело: diya.org.ua