|
11.08.2010 17:44:12 Сергій |
Інше |
Доброго дня, я студент, скажіть чи можу я замовити квиток через мережу інтернет за студентськими пільгами? |
Відповідь: Повне оформлення проїзних документів з оплатою через Інтернет з відкладеним друком в залізничній касі можливо лише для повних та дитячих проїзних документів. Ви можете скористатися послугою оформлення засобами Інтернету броні замовлення на місця, проїзні документи на які, потім, викупаються у залізничній касі. |
|
11.08.2010 15:12:50 Алексей |
Обслуговування у поїздах далекого сполучення |
Добрый день! 3.09.2010г. планирую ехать поездом 047/048 Донецк-Севастополь формирования Донецкой железной дороги.Хотелось бы узнать - вагон №9 (купе) в билете значится как фирменный, работает ли (и есть ли) в этом вагоне кондиционер? |
Відповідь: Уважаемый Алексей Владимирович!
На Ваше обращение сообщаем, что 03.09.2010г. вагон № 9 фирменного поезда сообщением Донецк - Севастополь будет №№048 - 16021 или 048 – 16765 конструктивно оборудованные системой кондиционирования воздуха и на данный момент находятся в рабочем состоянии. |
|
11.08.2010 13:04:42 Олійник |
Інше |
11 серпня 2010 року купуючи квиток на електропоїзд підвищеного комфорту № 823 сполученням Київ-Луцьк у касі з продажу залізничних квитків у м. Нетішин за придбаний квиток розраховувалася гривнями та дрібними монетами, касир Столярчук Олена Володимирівна у грубій формі відмовилася пийняти до оплати надані мною гроші за квиток, оскільки там були монети номіналом 1, 2 копійки. Після тривалих суперечок вона все-таки їх взяла. Хочу зазначити, що це не поодинокий випадок. Так сама часті випадки, коли касири не додають решти: то 80, то 20, то 50 копійок.
Поясніть правомірність дій працівників каси з продажу залізничних квитків |
Відповідь: Повідомляємо, що згідно Закону України «Про звернення громадян» для надання Вам обгрунтованої відповіді потрібно звернутися письмово на адресу начальника галузевої служби приміських пасажирських перевезень Південно-Західної залізниці за адресою: 01601, м.Київ, вул.Лисенка, буд.6. В той же час повідомляємо, що при розрахунках за квитки квиткові касири повинні приймати кошти будь-яким номіналом. |
|
11.08.2010 11:53:56 Кузнецов |
Обслуговування у поїздах далекого сполучення |
11 августа провожал родственников в Берлин. Фирменный поезд №29 "Каштан", вагон 280. Поскольку мои родственники ехали 22 июля из Берлина на поезде, в котором не работали кондиционеры, а окна в купе не открываются конструктивно, я задал вопрос проводнику о работе кондиционеров на данном поезде. Проводник ответил, что кондиционеры не работают. Через пару минут подошел работник в форме и в грубо заявил, что кондиционеры не работают и не будут работать, и что при температуре 37 градусов они и не должны работать. На мою просьбу представиться, сообщил, что он начальник поезда Петренко и если нам что-то не нравится то мы можем отказаться от поездки. Ранее, 9 августа я связывался по телефону 4650220 с Андреем Васильевичем, который как мне сообщили ответственный за работу оборудования в поездах и он уверил меня, что кондиционеры в поездах работают. Вопрос:Должены ли работать кондиционеры в поездах при температуре +37? Почему продолжаются издевательства над пассажирами, не важно украинцы или иностранцы, и когда работники железной дороги будут работать, как для себя?. Ведь если этот работник столкнется с аналогичными проблемами в других сферах - автобус, самолет, магазин, наверное будет возмущаться, а если нахамят, то тем более. Мы живем в нашей стране и давайте пытаться сделать жизнь лучше для нас каждый на своем месте. А перед иностранцами стыдно. |
Відповідь: На Ваше звернення щодо грубої поведінки членів поїзної бригади та невиконання ними посадових обов’язків, повідомляємо, що для детальнішого розгляду Вашого звернення та надання Вам обґрунтованої відповіді, а також згідно Закону України «Про звернення громадян» необхідно звернутися з письмовою заявою з викладеною суттю питання на ім’я начальника Південно-Західної залізниці за адресою: 001601, м. Київ, вул. Лисенка, буд. 6, при цьому обов’язково прикласти проїзний документ або його копію. |
|
11.08.2010 11:43:40 Олександр |
Інше |
Я приобрел билет с помощью сайта http://www.e-kvytok.com.ua/wps/portal. Расчеты были произведены картой Виза. После этого 11.07.2010 я сдал приобретенный билет в кассу вокзала Киев-Южный и получил Акт возврата средств на платежную карту. До настоящего времени деньги не возвращены. Согласно правил МПС максимальный срок возврата не должен превышать 30 дней.
Куда я могу обратиться для выяснения судьбы моих средств? |
Відповідь: Повідомляємо, що повернення коштів за проїзні документи, які оформленні через мережу Інтернет, проводиться банком після перерахування коштів фінансово-економічною службою залізниці на рахунок Банку.
Щодо повернення коштів на Ваш картковий рахунок необхідно повідомити повністю прізвище, ім’я та по-батькові і куди було придбано проїзний документ по телефону 465-46-91, відділ вокзалів, претензійний сектор. |
|
11.08.2010 11:30:26 Наталья |
Обслуговування у поїздах далекого сполучення |
Добрый день!
Вопрос следующего характера.
Почему в фирменном поезде №19 Луганск-Киев, вагон 14 (новый вагон) 10.08.2010г. при температуре 35 градусов Цельсия в вагоне не работает ни вентиляция, ни кондиционирование вагонов?
Приоткрытые на 5 см окна ситуацию не спасают!!! |
Відповідь: Уважаемая Наталья!
Сообщаем, что в фирменном поезде № 19/20 сообщением Луганск – Киев вагон № 14/048-22516 прошел капитальный ремонт в 2010г., данный тип вагона не оборудован системой кондиционирования воздуха, открытие окон предусмотрено его конструктивными особенностями. Система вентиляции находилась в рабочем состоянии. В связи с тем, что данная система производит забор воздуха и его подачу в вагон из окружающей среды, а температура воздуха на момент поездки была свыше 40°С, работа системы вентиляции была не эффективной.
09.08.2010 г. решением Луганской санитарно – эпидемиологической станции на Донецкой железной дороге вагону № 14/048-22516 разрешена дальнейшая эксплуатация.
Приносим Вам свои извинения за неудобства, предоставленные услугами пассажирских перевозок железнодорожного транспорта. |
|
11.08.2010 09:27:24 Мария |
Зміни графіка руху |
Как оптимально купить билет от станции А до станции Б, если пассажирский поезд проезжает платформу Б без остановки? Можно ли выйти на станции С и оставшуюся часть пути добираться на пригородных по тому же самому билету? |
Відповідь: Шановна Маріє Іванівно!
На Ваш запит щодо можливості здійснення та оформлення проїзду до залізничної станції, де відсутня зупинка пасажирського поїзда, надаємо наступну інформацію:
1. Існуючим програмним забезпеченням передбачено, що оформлення проїзду можливе лише між залізничними станціями, відкритими для посадки/висадки пасажирів.
2. Згідно з п.2.55 “Правил перевезення пасажирів…“, які затверджені наказом МТЗУ від 27.12.2006 №1196, виданий пасажиру проїзний документ дійсний тільки на час прямування поїзда між станціями, указаними в ньому.
3. Керуючись вищезазначеними “Правилами перевезення пасажирів…“, проїзд пасажирів у поїздах приміського сполучення на підставі проїзних документів, оформлених для проїзду у пасажирських поїздах, не дозволяється. |
|
11.08.2010 07:19:36 Андрій |
Обслуговування у поїздах далекого сполучення |
Доброго дня. На данний момент я їду в поїзді Київ-Дніпропетровськ (Столичний експрес, час відправленння 11.08.2010 6год. 58хв., вагон №2), по білету я бачу що я сплатив послуги - 11грн., мені провідник сказав, що не може сказати які саме послуги входять в цю сумму... Мені наприклад потрібно зарядити нетбук!!!, але провідник сказав, що це за окрему оплату. Так все таки що входить в цю сумму? Будь-ласка в короткий термін дайте відповідь по цьому питанню! Чекаю на лист. |
Відповідь: Шановний Андріє Станіславовичу !
Послуга в розмірі 11 грн. Вами сплачена за придбання проїзного документа в філії квиткових кас м. Київ. В швидкісному поїзді Столичний експрес Київ - Дніпропетровськ надається послуга підзарядки ноутбука вартістю 4 грн. за 1 годину. |
|
10.08.2010 23:45:40 Гуріна |
Інше |
Доброго дня!Підскажіть, будь ласка, яким чином провіднику ЛВЧ-2 ст.Шевченко можна отримати матеріальну допомогу пов"язану з операцією,та компенсацію за лікування. |
Відповідь: Шановна Валентино Михайлівно !
На Ваше звернення повідомляємо, що згідно колективного договору між адміністрацією і дорожнім комітетом профспілки Одеської залізниці на 2006-2010 роки (п.7.24.) адміністрація зобов`язується надавати працівникам залізниці на протязі року матеріальну допомогу разового характеру.
Для отримання матеріальної допомоги Вам необхідно написати заяву на ім`я начальника залізниці, з якою треба звернутися до керівництва відокремленого структурного підрозділу де Ви працюєте для написання клопотання на отримання матеріальної допомоги. Разом з заявою додаються підтверджуючі документи щодо змісту заяви (копія лікарняного листа, виписка з історії хвороби, довідка від лікаря, тощо).
Додаткову інформацію Ви можете отримати звернувшись до керівництва Вашого підприємства або зателефонувавши до фінансово-економічної служби Управління Одеської залізниці по телефону 8-40-65. |
|
10.08.2010 22:58:17 Богдан |
Пропозиції |
Хочу запропонувати дирекції УЗ на перегоні Полтава - Київ до існуючих потягів далекого сполучення дочіпляти загальні вагони, хоча б до якогось одного, а то на даний момент такі відсутні, що дозволить мешканцям не високими достатками відвідувати як Київ так і інші населені пункти цієї ділянки за не високу ціну ...
також пропоную на ділянці Полтава - Київ пустити електропоїзд підвищеного комфорту, накшталт потягів що курсують з Києва на Шостку, Неданчичі, Рівне ..... |
Відповідь: Останнім часом Укрзалізницею взято курс на покращення якості обслуговування пасажирів на вокзалах та в поїздах. Одним з напрямків цього курсу є те, що в складах поїздів, які курсують в напрямку столиці нашої держави, не передбачено курсування загальних вагонів, які не забезпечують належного рівня обслуговування пасажирів.
Стосовно призначення курсування електропоїзда підвищеного комфорту сполученням Полтава-Київ, на цей час на Південній залізниці відсутній необхідний для цього рухомий склад. |