Якість "Київстар"

Якість № 1

Ми прагнемо, щоб наші клієнти завжди отримували телекомунікаційні послуги та обслуговування найвищої якості. Адже знаємо, що лише створення якісного продукту дозволяє компанії процвітати й дарувати радість своїм клієнтам.

Якість зв’язку

Мережа та покриття «Київстар» є одними з найкращих у Східній Європі. Ми продовжуємо щоденно працювати над підвищенням якості показників зв’язку та покриття.

Ми щороку розширюємо мережу «Київстар». Наразі, станом на грудень 2009 року, це 12 500 базових станцій по всій країні.

Ми постійно модернізуємо покриття. Більше $3 млрд. становив загальний об’єм інвестицій у розвиток покриття «Київстар» із 1997 по 2008 рр. включно.

Ми слідкуємо, як користувачі мобільних послуг оцінюють якість покриття та зв’язку. Так, 55% усіх українських споживачів мобільного зв’язку визначають покриття «Київстар» найбільшим в країні. Зв’язок «Київстар» є найякіснішим, це відзначають 57% усіх споживачів мобільного зв’язку (за даними дослідження CATI Mobile Index¹) — це найкращі показники серед мобільних операторів України.

Ми працюємо з найнадійнішими світовими постачальниками телекомунікаційного обладнання. Шведська компанія Ericsson — наш постійний партнер у побудові та налаштуванні мережі.

«Київстар» є учасником міжнародного аудиту ключових показників продуктивності серед мобільних мереж, побудованих з використанням устаткування Ericsson.  За результатами вимірів мережа «Київстар» входить у 25% найкращих мереж світу за наступними показниками:

• Менше 1% становить в середньому частка розмов із низькою якістю передачі голосу (Bad Speech Quality) по всій мережі.
• Частота обривів дзвінків в мережі «Київстар» складає менше, ніж 1 раз на 300 хвилин.
• Близько 120 Кб/с становить середня швидкість передачі даних у напрямку до клієнта за технологією EDGE.

Результати вимірів (PDF, 52,7 КБ)

Якість обслуговування

Клієнти «Київстар» отримують обслуговування на найвищому рівні. Кожен клієнт може обрати зручний для нього шлях отримання консультацій спеціалістів компанії.

Ми розширюємо мережу центрів обслуговування клієнтів. Таких центрів оператора по всій Україні 195, і щодня до них звертаються понад 7 500 клієнтів. Кількість інформаційних кіосків, розташованих у центрах обслуговування, налічує більше 160.

Понад 1 000 000 клієнтів компанії користується унікальною системою самообслуговування «Мій Київстар» / «Мій DJUICE»

Ми цілодобово обслуговуємо клієнтів ресурсами 3 власних кол-центрів, які розташовані в Києві, Дніпропетровську та Львові.

У 2010 році кол-центри «Київстар» стали переможцями одразу в двох номінаціях авторитетного міжнародного конкурсу CCG Center Awards 2010 «Кришталева Гарнітура»:

• Найкращий call-центр з обслуговування клієнтів;
  
• Найкращий call-центр для роботи.
  

При виборі переможців журі оцінювало якість обслуговування клієнтів, показники роботи експертів, рівень інтеграції кол-центру в бізнес-процеси компанії, а також відгуки та оцінки клієнтів і самих співробітників.

Рівень обслуговування в «Київстар» є найбільш якісним в країні, це відзначають 46% усіх українських споживачів мобільного зв’язку (за даними дослідження CATI Mobile Index).

У рамках програми «Оцінка якості обслуговування «Київстар» протягом 2009 року роботу експертів «Київстар» оцінили майже 320 000 клієнтів, які виставили компанії середню оцінку 4,55 бали («дуже добре») із максимально можливої оцінки «5».

Все це ми робимо з думкою про вас, наших клієнтів, аби ви й надалі довіряли нам найцінніше — своє спілкування.