Страховими випадками визнаються події, які сталися після набрання чинності договору страхування, які передбачені Правилами страхування та договором страхування і з настанням яких виникає обов’язок Страховика провести виплату страхової суми (страхового відшкодування) Страхувальнику.
В разі настання страхового випадку Страхувальник зобов’язаний:

    1. негайно, але в будь-якому разі не пізніше 2 (двох) робочих днів повідомити Страховика або його представника;

    2. вжити необхідних заходів щодо запобіганню і зменшенню збитків, завданих внаслідок страхового випадку, та зберігати до прибуття представника Страховика пошкоджене та вціліле майно у тому стані, якого воно набуло внаслідок страхового випадку;

    3. негайно повідомити про подію, що має ознаки страхового випадку у відповідні державні органи (МВС, державну пожежну охорону, гідрометеослужбу, комунальну службу або інші аварійні служби);

    4. негайно сповістити Страховика про всі вимоги, які висувають Страхувальнику в зв’язку зі страховим випадком;

    5. надати Страховику всю доступну Страхувальнику інформацію і документацію, яка дозволить йому зробити висновок щодо причин і наслідків страхового випадку, про характер та розмір заподіяного збитку.