Для тих, хто планує вирушити у подорож

Якщо під час перебування за кордоном Ви занедужали:
1.Зв'яжіться з цілодобовим диспетчерським центром Aсистанс за телефонами, зазначеними у Вашому полісі страхування, і погодьте свої наступні дії.
2. Повідомте диспетчеру таку інформацію:
    а) прізвище та ім'я застрахованої особи;
    б) номер поліса страхування, термін і територія його дії;
    г) точне місцезнаходження застрахованої особи, контактний телефон;
    д) опис обставин події і характер необхідної допомоги.
3. За Вашим дзвінком Aсистанс  організує надання безкоштовної медичної допомоги відповідно до обраної програми страхування в межах страхової суми, зазначеної у Вашому полісі страхування.

Якщо Ви не змогли з поважних причин зв'язатися з в Асистанс і самостійно звернулися по медичну допомогу:
1.Зв'яжіться протягом доби  з представником страхової компанії за телефонами, зазначеним у Вашому полісі страхування.
2. Повідомте таку інформацію:
    а) прізвище та ім'я застрахованої особи;
    б) номер поліса страхування, термін і територія його дії;
    г) місцезнаходження застрахованої особи, контактний телефон;
    д) опис обставин події й обсяг наданої медичної допомоги.
3. При поверненні застрахованої особи в Україну страхова компанія відшкодує витрати на медичні послуги в обсязі страхової суми.
У випадку самостійного звернення до лікаря без повідомлення страхової компанії витрати будуть відшкодовані в розмірі до 200 у.о. 

ВАЖЛИВО!
Для отримання виплати за страховим випадком необхідно одержати від медичного закладу за місцем лікування такі документи:

• оригінал довідки-рахунка з медичного закладу (на фірмовому бланку) із зазначенням прізвища пацієнта, діагнозу, дати звернення по медичну допомогу, тривалістю лікування, переліком наданих послуг, дати надання послуг та їхньої вартості, підсумкової суми до сплати;
• оригінали виписаних рецептів на придбання медикаментів, завірені печаткою;
• оригінал направлення-рахунку від лікаря (у зв'язку з цим захворюванням) на проходження лабораторних досліджень із зазначенням дат, найменування і вартості наданих послуг;
• оригінали документів, що підтверджують факт оплати за лікування, медикаменти та інші послуги.

Крім названих вище  документів, для одержання виплати за страховим випадком необхідно надати:

• заяву на одержання страхової виплати;
• паспорт;
• поліс страхування;
• довідку про присвоєння ідентифікаційного номера. 

Якщо за кордоном Ви стали учасником ДТП:
1.Вжити заходів для надання медичної допомоги потерпілим.
2.Якщо можна, зберігати майно потерпілих, запобігти збільшенню збитків.
3.Повідомити про подію в поліцію.
4.Одержати в поліції документ, що підтверджує факт ДТП (копію протоколу або  повідомлення).
Зберігайте всі документи. Інакше може трапитись, що через якусь формальність Вас не випустять із країни, де відбулося ДТП, до повного з'ясування обставин.
5.В залежності від місцезнаходження і суті страхового випадку, якщо того вимагають обставини, необхідно звернутися в інші компетентні органи (протипожежна, прикордонна чи митна служба) з вимогою оглянути випадок і підписати необхідний документ.
6.Надати постраждалій стороні (чи одержати у винної сторони) необхідну інформацію про страховика (адреса страхової компанії, номер страхового поліса, телефон, краще одержати копію/ксерокопію страхового поліса).

ВАЖЛИВО!

• Якщо Страхувальник змушений підписати документ, у якому вказується провина учасників страхового випадку на незрозумілій для нього мові, під час підписання необхідно внести зауваження «Не розумію мови», «Не вважаю себе винним» чи «Не згодний».
• Не віддавайте нікому оригінал  своєї «Зеленої картки». Досить надати її другий листок (копію) чи ксерокопію першого листка. Перший листок залишається у Вас для посвідчення наявності договору страхування під час частини поїздки, що залишилася. Потерпілі мають право на страхове відшкодування за кожен страховий випадок протягом  терміну дії договору страхування.
• Якщо немає можливості ксерокопіювати «Зелену картку», необхідно занести до протоколу поліції (повідомлення про ДТП) номер і термін дії Вашого поліса.

Після повернення в Україну:
1.Негайно письмово повідомити страхову компанію про те, що за кордоном зареєстрований страховий випадок.
2.Надати докладне письмове пояснення щодо виниклого страхового випадку (при наявності свідків у них теж беруть пояснювальну записку) і екземпляр документа, що підтверджує факт настання страхового випадку, виданий компетентними органами за місцем події.

Якщо наступила цивільна відповідальність

• Якщо на чужій території Страхувальник постраждав внаслідок страхового випадку, йому варто звернутися до страхової компанії зі страхування «Цивільна відповідальність» тієї країни, що є відповідальною за нанесення збитку. У цих випадках HDI СТРАХУВАННЯ не несе відповідальності в зв'язку з виданої нею «Зеленою карткою» (за винятком випадків, коли інша сторона теж застрахована за «Зеленою карткою» в HDI СТРАХУВАННЯ).