Коммуникативная компетентность – мощный инструмент, повышающий эффективность делового общения. Навыки общения позволяют действовать более эффективно в широком спектре деловых ситуаций, таких как: работа в команде, продажа, переговоры, совещание, управленческое воздействие, деловая беседа, конфликт, публичное выступление, обсуждение.
Рекомендуется: руководителям, менеджерам по работе с клиентами, специалистам по персоналу, кадровому резерву, тем, чей успех зависит от навыков общения.
В результате тренинга участники:
- Узнают о том, как их обычно воспринимает партнёр по общению
- Разовьют наблюдательность в отношении невербальных и паралингвистических сигналов собеседника
- Осознают и собственный коммуникативный стиль и присущие им стратегии взаимодействия
- Проанализируют собственные стереотипы и установки, снижающие эффективность в деловом взаимодействии
- Разовьют гибкость в выборе стратегий взаимодействия и освоят специальные техники, способствующие общению
- Усовершенствуют личный коммуникативный стиль
Программа тренинга:
Модуль 1. Процесс и структура делового общения
- Интерактивная, коммуникативная и перцептивная стороны общения.
- Рациональный и эмоциональный уровни общения.
- Вербальный и невербальный компоненты общения.
- Принципы эффективного общения.
- Коммуникативные барьеры и возможности их преодоления. Фазы деловой беседы.
- Индивидуальные особенности восприятия информации.
Модуль 2. Установление контакта
- Установление и поддержание контакта.
- Формирование благоприятного первого впечатления: факторы и закономерности.
- Как начать разговор: техники вступления в контакт.
- Создание благоприятного климата беседы.
Модуль 3. Активное слушание и стратегии взаимодействия
- Навыки активного слушания.
- Техника постановки вопросов как инструмент управления беседой.
- Позиции в общении и стратегии взаимодействия.
- Партнёрское общение: сложности и возможности.
- Сотрудничество – как основная стратегия в командой работе.
- Манипулятивное общение: виды, возможности и ограничения.
Модуль 4. Ассертивное поведение
- Условия уверенного поведения: индивидуальные особенности, мотивация, самооценка.
- Самопрезентация – умение быть собой в деловом общении.
- Ассертивная просьба.
- Уверенное «нет»: техника корректного отказа.
- Спор: условия и техники аргументации.
- Навыки подачи конструктивной «обратной связи».
Модуль 5. Сензитивность в межличностном взаимодействии
- Понимание собеседника и себя в процессе общения.
- Эмоции в общении.
- Невербальные и паралингвистические сигналы: «чтение» эмоций собеседника.
- Развитие эмпатии.
Модуль 6. Управление конфликтом
- Оценка способов реагирования в конфликте.
- Стратегии поведения в конфликте.
- Переговоры как инструмент урегулирования конфликта.
- Техники снижения эмоционального напряжения.
- Готовность к переговорному процессу.
Используемые техники:
- психогимнастические упражнения, мозговой штурм, ролевые игры, анализ видеопроб, моделирование проблемных ситуаций из опыта участников, анализ текущего опыта в формате "здесь-и-сейчас"
Количество участников не более 12 человек
Объем программы: 24 часа
Стоимость: 3 200 грн.
Скидка 10% при оплате участия за две недели до начала тренинга
Ведущий: Пётр Холявчук
- директор Киевского Института Тренинга,
- дипломированный психолог, сертифицированный тренер и консультант по организационному развитию,
- 5-ти летняя подготовка в области личностно-центрированного консультирования в соответствии со стандартами ЕАП (Австрия),
- действительный член Киевской ассоциации практикующих психологов;
- 11-тилетний опыт проведения открытых и корпоративных тренингов;
- автор и руководитель проекта подготовки тренеров
|
