— Як дізнатися коли закінчується строк дії ключа ЕЦП?
Система «КІБ» надсилає попереджувальне повідомлення про закінчення терміну дії ключа (за 14 днів до закінчення терміну його дії)
Переглянути термін дії ключа можливо також у пункті меню «Попередня реєстрація» / Адміністрування ключів ЕЦП»
— У мене заблокувався токен. Що мені робити?
Якщо неправильно ввести 7 раз пароль (PIN-код), то токен блокується, і є ще одна спроба для його розблокування - ввести код розблокування (PUK-код).
Якщо використані вже всі спроби, то токен потрібно проініціалізувати (відформатувати).
- Це можливо зробити самостійно використовуючи програму ініціалізації, яка видається клієнтам на диску при підключенні до системи
- Звернутися у відділення банку із заблокованим токеном. Працівники банку проініціалізують токен та повернуть його клієнтові.
Після ініціалізації токена на ньому потрібно буде згенерувати нові ключі ЕЦП та надати для активації в банк нові сертифікати ключів.
— У системі «Клієнт-Інтернет-Банк» залишок на моєму рахунку 1 грн., але на справді залишок більше. Чому?
При першому підключенні до системи «КІБ» адміністратор банку встановлює «технічний» залишок по рахунку, який дорівнює 1 грн.
Для отримання реального залишку по рахунку необхідно провести перший платіж з рахунку.
— У мене не визначається токен. Не можу ввійти в систему. Що робити?
Якщо Ви раніше вже працювали з цим токеном (наприклад, вранці працював нормально, а ввечері токен не визначається), то треба витягти токен, а потім заново підключити його до usb-порту.
Якщо Ви перший раз входите з токеном в систему, то, можливо:
- ключ ЕЦП ще не активовано банком, необхідно зв'язатися з працівником відділення, в якому обслуговуєтесь, і уточнити дату активації ключа;
- при попередній реєстрації Ви могли згенерувати ключі ЕЦП не на токені, а на іншому носії (дискеті, диску, флеш-пам'яті, жорсткому диску свого комп'ютера). У цьому випадку необхідно визначити носій ключа ЕЦП.
Для генерації ключа ЕЦП на токен необхідно зайти на сайт банку http://www.ukrgasbank.com розділ Інтернет-банкінг меню «Попередня реєстрація юридичних осіб», вибрати пункт «Нові ключі ЕЦП».
— Система видає помилку «Немає доступу до каналу».
Можливо Ви намагаєтесь увійти в систему через канал, який не був зазначений у Заявці на підключення до системи «Клієнт-Інтернет-Банк». Уточнити який канал зв’язку Ви зазначали при підключенні до системи:
якщо Інтернет-банкінг - доступ до системи через сайт банку
якщо РС-банкінг - доступ до системи за допомогою іконки на робочому столі Вашого комп'ютера.
— Інші помилки.
Для більш ефективної допомоги потрібно надіслати адміністратору системи на адресу ibank@ukrgasbank.com наступну інформацію:
1. Інформацію про Ваше програмне забезпечення, а саме:
- Інформація про операційну систему;
- версія java-машини;
- логи клієнта (з папки logs встановленого PC-банкінгу) (C:\Program Files\ iBank2UA - ВАТ АБ Укргазбанк \ log);
- java-консоль браузера (в разі on-line режиму роботи, тобто через Інтернет-банкінг)
2.Скріншоти помилок.
3.Чітко описати які Ви дії виконували і в результаті чого виникає помилка.
Версію java-машини можна подивитися, якщо натиснути пуск-> Налаштування-> панель керування-> Java
Java-консоль браузера. Якщо java-консоль не відображується, то треба виконати наступне:
- Закрийте АРМ і браузер.
- Зайдіть: пуск-налаштування-панель керування-Java control panel-вкладка Advanced, в розділі java console оберіть show console, збережіть зміни.
Запустіть АРМ, виконайте всі дії, які призводять до помилки. В результаті в консоль буде записана вся необхідна інформація про помилку. Цю інформацію потрібно скопіювати і надіслати адміністратору системи.
— Закінчується строк дії ключів ЕЦП. Як згенерувати нові ключі ЕЦП?
Для генерації нових ключів ЕЦП необхідно:
1. Зайти на сайт банку http://www.ukrgasbank.com розділ Інтернет-банкінг меню «Попередня реєстрація юридичних осіб».
2. Вибрати пункт «Нові ключі ЕЦП».
3. Виконати дії, на які запитує система.
4. Роздрукувати нові Сертифікати відкритих ключів ЕЦП (в 2-х примірниках). Підписати їх у керівника організації та передати у відділення Банку, в якому відкрито рахунок організації.
Увага! Нові ключі генеруються на тому ж самому токені. Новий токен отримувати не потрібно.
Дивитись презентацію щодо генерації нових ключів ЕЦП
— Як роздрукувати додатковий сертифікат ключів ЕЦП, дати нову назву ключу ЕЦП, замінити пароль на ключі ЕЦП?
Для клієнтів, які працюють в Інтернет-банкінгу:
1. Зайти на сайт http://www.ukrgasbank.com розділ Інтернет-банкінг меню «Попередня реєстрація юридичних осіб».
2. На третьому кроці вибрати пункт «Адміністрування ключів ЕЦП»
Для клієнтів, які працюють у РС-банкінг
Зайти в АРМ і вибрати сервіс «Адміністрування ключів ЕЦП»
— Як сформувати виписку по рахунку?
Як сформувати платіж в системі?
Як відправити в Банк лист?
Для роботи в системі необхідно використовувати сайт:
http://www.ukrgasbank.com пункт «Обслуговування юридичних осіб»
Детальна інформація для клієнтів викладена в Посібнику користувача для клієнтів, яке можна завантажити за адресою:
http://www.ukrgasbank.com розділ Інтернет-банкінг підрозділ «Інформація для клієнтів - як скористатися послугою».
Дивитись презентацію про порядок роботи в системі