Політика звернень клієнтів Укрсоцбанку

Звернення (клопотання) — звернення громадян/клієнтів Банку, уповноважених осіб/органів, із проханням про сприяння реалізації закріплених Конституцією та чинним законодавством їх прав та інтересів або повідомлення про порушення чинного законодавства чи недоліки в діяльності організації банку, посадових осіб, а також висловлення думки щодо поліпшення їх діяльності.

Згідно зі статтею 20 Закону України, звернення громадян розглядаються і вирішуються у строк не більш ніж один місяць (30 днів) від дня їх реєстрації, враховуючи вихідні, святкові та неробочі дні. Ті звернення, які не потребують додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п’яти днів.

Кожне Ваше звернення буде розглянуто та опрацьовано працівниками банку після його прийому та реєстрації та неодмінно буде надано обгрунтовану відповідь по суті звернення.

Якщо протягом 30 днів Ви не отримали відповіді на звернення, то в такому випадку Ви можете зателефонувати до Контакт-центру за телефоном 0-800-5000-20, та протягом двох днів працівники банку нададуть Вам роз’яснення з цього приводу.