Как известно, Консульский отдел Посольства Испании, кроме всего прочего, претворяет в жизнь европейскую и испанскую визовую политику в Украине по отношению к гражданам, которые хотят попасть на территорию Шенгенской зоны через нашу страну, съездить в Испанию, проживать на территории Испании или учиться в нашем государстве. Эта работа зачастую становится предметом спора. Консульский отдел Посольства Испании в Киеве в данный момент принимает меры по улучшению работы по выдаче виз. Цель этих мер – повышение уровня обслуживания заявителя, то есть украинского гражданина. Мне бы хотелось, чтобы из этих нескольких строк стало ясно, в чем заключается этот процесс, и какие ощутимые результаты мы надеемся получить.
В первую очередь, ввиду большого спроса на консульские услуги, в июле прошлого года Посольство перевело Консульский отдел в новый офис, намного более просторный и презентабельный, что дает возможность обслуживать посетителей лучше и более достойно. Например, зал ожидания для просителей визового иди других отделов вмещает 100 человек. Наше самое большое желание – избежать каких-либо очередей возле Посольства и гарантировать профессиональное и быстрое обслуживание. Для этого Консульский отдел удвоил усилия по обеспечению образцового отношения к посетителям, сотрудники носят бейджи с именами, в Консульском отделе есть объявления с информацией о наличии книг жалоб и предложений. Все замечания тщательным образом изучаются.
Кроме этой сферы, изменения в работе дополняются тем фактом, что Консульский отдел принял меры для того, чтобы информация о требованиях к документам для получения виз была доступна в электронном виде. На данный момент на сайте Посольства, а также на сайте Визового центра любой заявитель на получение визы может проконсультироваться насчет документов, необходимых для получения визы, а также о консульском сборе и расписании приема посетителей. График работы был изменен и улучшен для того, чтобы принимать заявителей по разным типам виз в разное приемное время и обслуживать их, уделяя больше времени каждому.
Эти шаги направлены на развитие прозрачности в Консульском отделе Посольства Испании. В связи с этим мне хотелось бы сделать важное сообщение: только Посольство является органом, компетентным в выдаче виз, и не существуют ни органы, ни «агентства» вне его, которые могли бы помочь получить визу.
Консульский отдел ввел в действие процедуру, которая позволяет ускорить и упростить процесс выдачи виз. С 23 ноября 2009 года срок выдачи виз сократился до пяти рабочих дней, при наличии полного пакета документов и отсутствии необходимости дополнительной информации по визе. Если заявление на получение визы подано со всеми необходимыми документами (в соответствии со списком документов на странице Посольства или визового центра), то Посольство Испании в Украине сделает все возможное, чтобы обеспечить решение по визе в этот срок и без проволочек. Если есть возможность решить вопрос раньше, то с заявителем обычно связываются до окончания этого срока. Суть данных изменений состоит в том, чтобы, как уже говорилось раннее, постараться максимально уменьшить ожидание и неизвестность даты получения ответа: на данный момент это занимает малый отрезок времени, а также известна конечная дата принятия решения.
Стоит добавить, что примерно в 95% случаев ответ, как правило, положительный и виза выдается. В сфере туризма этот процент превышает показатель 97.
Посольство Испании, безусловно, обязуется выполнять Договор об облегчении визового режима между ЕС и Украиной, который вступил в силу 1 января 2008 года. В результате в 2009-м было выдано более 2 000 многократных виз на большие сроки и около 6 000 бесплатных виз. В 2010 году Посольство Испании намерено увеличить эти цифры.
В целом, данный процесс улучшений направлен на то, чтобы продемонстрировать понимание Испанией интересов Украины и ее граждан, максимально облегчая процедуру получения визы. Но с другой стороны, необходимо осознавать, что взаимодействие украинских фирм с испанской администрацией в борьбе с нелегальной эмиграцией – это один из ключевых моментов в визовой политике Испании по отношению к Украине. Посольство Испании в Киеве делает все возможное для облегчения процесса получения виз всех категорий. То есть основное желание Испании – создать легальные миграционные потоки между двумя странами. Но для этого необходима помощь со стороны Украины.
