В разделе Google Labs, находящемся всего в двух кликах от главной страницы, кто-угодно может протестировать Google Viewer – версию результатов поиска в виде крутящихся слайдов. Там же находится Voice Search - программа, которая даёт возможность задать запрос голосом. Готовы ли эти приложения уже сегодня стать частью Гугла? Не похоже. (Попробуйте их. Voice Search порой выдает такие результаты, как будто это кто-то другой нашептывал в микрофон запросы, находясь у вас за спиной) ¹.

Но в том то и дело. Лаборатория Гугла отражает этику его отношения к своим пользователям, которая вполне допускает публичные эксперименты и возможные неудачи. Люди понимают, что далеко не всё, что Гугл представляет к рассмотрению, будет работать превосходно. Но они также понимают, что они являются непосредственными участниками процесса, имея возможность свободно говорить Гуглу, что хорошо, что плохо и что должно работать лучше.

«В отличие от других компаний», - отмечает Мэтью Берк, главный аналитик Jupiter Research – «Гугл смело заявляет: ‘Мы собираемся проводить разные эксперименты, и что-то наверняка не будет работать. Это нормально. Если продукт не будет работать, мы избавимся от него.’».

В поисковом бизнесе неудачи неизбежны.Такова специфика этой области. Поиск по вебу, даже осуществляемый Гуглом, не всегда дает вам то, что вы хотите. Он несовершенен, и эта несовершенность допускает неудачи, которые обязательно будут случаться. Неудачи – это хорошо.

Но полные провалы – это ещё лучше. Провалы имеют две отличительные характеристики. Во-первых, по словам Урца Хольцла, «вы понимаете, где были допущены ошибки, и не повторите их на следующих проектах». Когда Гугл экспериментировал с графическими макетами страниц, которые должны были появляться рядом с результатами поиска, сразу был виден эффект, который графика оказывает на время загрузка страниц. Это основная причина, по которой на Гугле так мало графических изображений, даже в рекламных объявлениях.

Но провалы также хороши тем, что они происходят быстро. «Ошибайтесь» – говорит Хольцл. «Но ошибайтесь быстро». Ошибайтесь до того, как вкладывать в проекты больше, чем они того стоят, и до того, как компрометировать компанию некачественными продуктами.