Бизнес – практикум «Организация туристического бизнеса»
Цель:
-
Сформировать у участников бизнес-практикума представления о практических основах ведения бизнеса.
-
Выработать подходы к решению задач, возникающих в ходе ведения бизнес- процессов с помощью анализа примеров из практики.
-
Освоить методы и инструменты практического управления бизнесом.
Шаг 1: Туризм - как вид деятельности
1.Нормативно – правовые основы деятельности в области туризма
-
Закон о туризме, его практическое применение.
-
Лицензионные условия и актуальные вопросы законодательства.
-
Стандартизация и сертификация туристских услуг.
-
Основная туристическая терминология.
2. Договорные отношения в туризме
-
Особенности туристского продукта, его составляющие и свойства.
-
Документы туристического продукта
-
Договор в туризме, его роль, существенные условия.
-
Виды договоров в туризме, их специфика и особенности.
-
Договор между туроператором и турагентом.
-
Договор между турагентом и туристом.
-
-
Аннуляция, штрафные санкции.
-
Порядок подачи претензий и разрешения конфликтных ситуаций.
-
Условия изменения и расторжения различных видов договоров.
3. Деятельность на рынке туризма
-
Виды деятельности в туризме и их организация.
-
Виды туристического продукта.
-
Особенности, составляющие элементы, различия и преимущества каждого вида деятельности.
-
Особенности реализации туристского продукта
-
Новые и перспективные направления деятельности в туризме Информационное обеспечение туров и безопасность туристов. (памятка туристу).
-
Страхование в туризме.
Шаг 2: Туризм - как вид бизнеса
1. Организация деятельности туроператора и турагента
-
Критерии выбора туроператора-партнера
-
Порядок работы туроператор-турагент (с учетом изменений в законодательстве).
-
Порядок работы турагент-турист (с учетом изменений в законодательстве).
-
Документальное оформление тура у туроператора и турагента. Особенности и различия.
2. Экономика туризма
-
Порядок расчета стоимости групповых туров.
-
Порядок расчета стоимости индивидуальных туров.
-
Налоговые особенности учета в туризме.
-
Отчетность в туристической деятельности, ее особенности.
3. Продвижение туристического продукта на рынке
· Маркетинговые мероприятия в туристической фирме.
· Системы продвижения турпродукта.
· Создание агентских сетей, франчайзинг.
· Реклама, ее особенности в туризме.
· Организация выставок, семинаров, презентаций.
4. Психологические нюансы работы в туристической фирме
-
Услуги по организации тура – обязательства менеджера и фирмы.
-
Психологическое значение документов «турист - туристическая фирма».
-
Психология и техника общения «менеджер-турист».
-
Правила подбора туров.
-
Техника и правила продажи туров.
-
Формирование клиентского круга.
Шаг 3: Тонкости туристического бизнеса
-
Визовые вопросы и пути их решения.
-
Сайт туристической фирмы, его возможности и значение.
-
Современные технологические решения в работе фирмы - туроператора.
-
Обзор он-лайн систем бронирования и критерии их выбора, преимущества и недостатки.
-
Условия работы с различными системами бронирования.
-
Современные системы автоматизации работы с клиентом в турфирме.
-
Вопросы и ответы.
|