Чтобы Ваше общение за пределами Украины было максимально комфортным, пожалуйста:
Ознакомьтесь с разделом «Роуминг». Также, за дополнительной информацией, Вы можете обратиться в наш Центр обслуживания абонентов, позвонив по номеру: (8067) 466 0 466;
Убедитесь, что в стране/странах, которые Вы собираетесь посетить, абонентам «Киевстар» предоставляется услуга автоматического роуминга;
Если Вы планируете пользоваться MMS, WAP GPRS/EDGE, Internet GPRS/EDGE, Мобильный e-mail убедитесь, что в стране/странах, которые Вы собираетесь посетить, абонентам «Киевстар» предоставляется услуга GPRS роуминга и у Вас активирован GPRS. Настройки услуг менять не нужно, будут действовать те же настройки, что и в пределах Украины.
Поинтересуйтесь, к какой тарифной зоне относится страна, в которую Вы едете. Ознакомьтесь с тарифами этой зоны.
Услуги роуминга подключаются всем абонентам автоматически, однако следует убедиться в том, что услуги «входящие звонки и SMS, GPRS в роуминге» и «исходящие звонки и SMS в роуминге» у Вас подключены. Выполнить подключение или отключение этих услуг Вы можете воспользовавшись системой самообслуживания «Мой Киевстар», позвонив номеру 477 или связавшись с экспертом Колл-центра по номеру 466 или 466 0 466.
Помните, что для осуществления звонков в роуминге на Вашем счету должно быть достаточно средств. Если Вы не пользуетесь программами кредитования, то для того, чтобы Ваш мобильный телефон зарегистрировался в сети роуминг партнера и Вы могли принимать входные звонки и SMS, пользоваться услугой передачи данных на основе GPRS технологии на счету должно быть больше 50 грн. Порог автоматического отключения исходящих международных звонков и SMS составляет 200 грн.
Убедитесь в том, что Ваш мобильный телефон поддерживает стандарты сети страны, которую Вы собираетесь посетить. Например, в случае, если Ваш телефон поддерживает стандарт GSM 900/1800, а Вы направляетесь в страну, где действует роуминговое соглашение только с операторами, которые поддерживают стандарт 3G, PCS 1900, iDEN 800 или W-CDMA, Вам необходимо приобрести или взять в аренду телефон соответствующего стандарта для того, чтобы совершать или принимать звонки, а также отправлять текстовые сообщения.
Вниманию абонентов, находящихся в приграничных районах Украины! Просим обратить внимание, что в приграничных районах Украины Ваш телефон может попасть в зону действия сети иностранного оператора и автоматически в ней зарегистрироваться. Для уменьшения вероятности автоматической регистрации Вашего телефона в сети иностранного оператора и, соответственно, тарификации звонков по роуминговым тарифам, рекомендуем выбрать сеть компании «Киевстар» в ручном режиме и всегда обращать внимание на название оператора, отображаемое на дисплее Вашего телефона. Как правило, меню телефона, отвечающее за регистрацию в доступных сетях, называется <Выбор сети> (более подробно эта информация описана в инструкции к Вашему мобильному телефону).
На заметку:
В случае, если в Вашем телефоне включен режим автоматического выбора сети, телефон самостоятельно найдет и зарегистрируется в любой из доступных сетей. Поэтому, находясь в приграничных районах, чтобы избежать автоматической регистрации в сети иностранного оператора, настоятельно рекомендуем Вам воспользоваться ручным выбором сети оператора (подробнее о том, как это можно сделать, Вы сможете прочитать в инструкции к Вашему мобильному телефону).
Пожалуйста, всегда выключайте свой мобильный телефон перед посадкой в самолет. Волны, излучаемые мобильным телефоном, могут помешать работе навигационных приборов.
Помните, что в большинстве стран запрещено пользоваться мобильным телефоном за рулем машины без автомобильного комплекта или комплекта Hands free. В некоторых странах за использование мобильного телефона за рулем предусмотрен штраф. Планируя поездку за границу, ознакомьтесь с действующими в этой стране правилами пользования мобильным телефоном.
Обратите внимание на то, что напряжение в электросети страны, в которую Вы собрались ехать, может отличаться от напряжения в электросети Украины (220 В). В этом случае Вам понадобится соответствующий адаптер (переходник) для того, чтобы Вы могли подзарядить свой мобильный телефон.
Чтобы во время поездки Вы могли пользоваться записной книжкой в мобильном телефоне, пожалуйста, убедитесь в том, что номера сохранены в полном международном формате (например, киевский номер +380 44 ХХХ ХХ ХХ).
Осуществление звонка
Для того, чтобы осуществить исходящий звонок, находясь за рубежом, Вам достаточно набрать нужный Вам номер телефона в международном формате, т. е. +, код страны, код города или код сети мобильного оператора, номер абонента.
Например:
Если Вы звоните в Украину абоненту сети «Киевстар» Вам следует набрать:
+ 380 67 ХХХХХХХ,
где «+» — это выход на международную линию*,
380 — код Украины,
67 (а также 97 и 96) — код сети,
ХХХХХХХ — номер абонента.
Если Вы звоните в Россию в г. Москва абоненту стационарной сети Вам следует набрать:
+ 7 495 ХХХХХХХ,
где «+» — это выход на международную линию,
7 — код России,
495 — код г. Москвы,
ХХХХХХХ — номер абонента.
Правила набора «+» описаны в инструкции к Вашему мобильному телефону.
На заметку:
При использовании функции «Определитель номера», во время пребывания за границей, возможно несоответствие определяемого номера и номера звонящего Вам абонента. Это связано с прохождением сигнала по международным каналам связи.
Выбор оператора
Советуем установить на телефоне автоматический режим поиска сети. Благодаря этому телефон сможет выбирать сеть с самым лучшим уровнем сигнала.
Процесс автоматической регистрации в сети оператора может занять некоторое время. Если регистрация не произойдет в течение нескольких минут, рекомендуем Вам воспользоваться ручным выбором сети оператора. Для этого Вам необходимо сделать следующее:
Выберите в меню Вашего телефона пункт «Выбор сети» и введите установку «Ручная установка».
Вам будет предложен список всех сетей, которые обеспечивают покрытие в стране, где Вы находитесь.
Выберите сеть оператора, с которым «Киевстар» поддерживает международный роуминг.
Если регистрация прошла успешно, на дисплее Вашего мобильного телефона будет написано название сети оператора либо код сети, в которой зарегистрировался Ваш телефон. (Дополнительную информацию о выборе сети вручную Вы сможете найти в инструкции к Вашему мобильному телефону).
На заметку: Компания «Киевстар» не несет ответственности за качество связи или покрытия других операторов.
Принципы оплаты
1. Принципы тарификации входящих звонков:
Тарификация — ежеминутная
Бесплатные секунды — отсутствуют.
Плата за соединение — не начисляется.
2. Принцип тарификации исходящих звонков:
Тарификация — ежеминутная
Бесплатные секунды — отсутствуют.
Плата за соединение — не начисляется.
Пожалуйста, помните, что порог автоматического отключения услуги «Международный роуминг» для осуществления исходящих звонков составляет 200 грн., для входящих — 50 грн.
Когда Вы находитесь в роуминге, Ваш номер телефона не изменится, а это означает, что правила набора Вашего номера и стоимость звонков для звонящих к Вам абонентов останутся без изменений. Вам не обязательно информировать всех звонящих к Вам о том, что Вы уезжаете за границу.
На заметку:
Чтобы проверить остаток денег на счете, Вам следует отправить текстовое сообщение с латинской литерой «B» на номер 445. В ответ на свой запрос Вы получите информацию об остатке на Вашем счете в виде текстового сообщения. Эта услуга является платной и тарифицируется как исходящее SMS в сети роумингового оператора.
Также абоненты «Киевстар» могут воспользоваться преимуществами технологии USSD (в случае, если оператор поддерживает эту услугу). Чтобы проверить состояние счета необходимо набрать — *111# — после чего нажать кнопку «Вызов». Через несколько секунд на дисплее мобильного телефона появится информация о состоянии Вашего счета.
Чтобы пополнить счет скретч-картами, необходимо набрать — *123*ХХХХХХХХХХХХ# — (где ХХХХХХХХХХХХ — скретч-код карты, после чего нажать кнопку «Вызов».
Пожалуйста, помните, что звонок в справочную службу «Киевстар» тарифицируется как исходящий звонок в Украину.
В случае, если Вы пользуетесь услугой «Переадресация вызова» в роуминге, пожалуйста, помните, что стоимость переадресованного звонка зависит от типа переадресации и от того, в какую страну переадресован звонок. При абсолютной переадресации Вы оплачиваете переадресованный звонок по тарифам «Киевстар». При условной переадресации (по состоянию «нет ответа» или «занято»).
«Киевстар» оставляет за собой право изменять тарифы без предварительного уведомления абонентов.
Расчеты за услуги «гостевой» сети Вы производите только с «Киевстар».
С целью минимизации расходов при пользовании MMS в роуминге, вы можете в настройках MMS сообщений отключить «Автоматический прием» либо прием «Всегда» и установить прием «Ручной», «По запросу». В этом случае, перед загрузкой входящего MMS, телефон будет производить запрос, и только после вашего подтверждения будет производиться загрузка. Если вы не хотите оплачивать GPRS трафик, не загружайте сообщение.
