Качество "Киевстар"

Качество № 1

Мы стремимся, чтобы наши клиенты всегда получали телекоммуникационные услуги и обслуживание наивысшего качества. Ведь мы знаем, что только создание качественного продукта позволяет компании процветать и дарить радость своим клиентам.

Качество связи

Сеть и покрытие «Киевстар» являются одними из лучших в Восточной Европе. Мы продолжаем ежедневно работать над повышением качества показателей связи и покрытия.

Мы ежегодно расширяем сеть «Киевстар». По состоянию на декабрь 2009 года она включает 12 500 базовых станций по всей стране.

Мы постоянно улучшаем покрытие. Более $3 млрд. составил общий объем инвестиций в развитие покрытия «Киевстар» с 1997 по 2008 гг. включительно.

Мы отслеживаем, как пользователи мобильных услуг оценивают качество покрытия и связи. Так, 55% всех украинских потребителей мобильной связи определяют покрытие «Киевстар» как самое большое в стране. Связь «Киевстар» является самой качественной, это отмечают 57% всех потребителей мобильной связи (согласно данным исследования CATI Mobile Index¹) — это лучшие показатели среди мобильных операторов Украины.

Мы работаем с самыми надежными мировыми поставщиками телекоммуникационного оборудования. Шведская компания Ericsson — наш постоянный партнер в построении и настройке сети.

«Киевстар» является участником международного аудита ключевых показателей продуктивности среди мобильных сетей, построенных с использованием оборудования Ericsson. Согласно результатам измерений сеть «Киевстар» входит в 25% лучших сетей мира по следующим показателям:

• Менее 1% составляет в среднем часть разговоров с низким качеством передачи голоса (Bad Speech Quality) по всей сети.
• Частота обрывов звонков в сети «Киевстар» составляет менее 1 раза в 300 минут.
• Около 120 Кб/с составляет средняя скорость передачи данных в направлении к клиенту по технологии EDGE.

Качество обслуживания

Клиенты «Киевстар» получают обслуживание на высшем уровне. Каждый клиент может выбрать удобный для него путь получения консультаций специалиста компании.

Мы расширяем сеть центров обслуживания клиентов. Таких центров оператора по всей Украине 195, и ежедневно в них обращается свыше 7 500 клиентов. Количество информационных киосков, расположенных в центрах обслуживания, насчитывает более 160.

Свыше 1 000 000 клиентов компании пользуется уникальной системой самообслуживания «Мой Киевстар» / «Мой DJUICE»

Мы круглосуточно обслуживаем клиентов ресурсами 3 собственных колл-центров, которые расположены в Киеве, Днепропетровске и Львове.

Уровень обслуживания в «Киевстар» является наиболее качественным в стране, это отмечают 46% всех украинских потребителей мобильной связи (согласно данным исследования CATI Mobile Index).

В рамках программы «Оценка качества обслуживания «Киевстар» на протяжении 2009 года работу экспертов компании оценили почти 320 000 клиентов, которые выставили среднюю оценку 4,55 балла («очень хорошо») из максимально возможной оценки «5».

Все это мы делаем думая о вас, наших клиентах, чтобы вы и дальше доверяли нам самое ценное — ваше общение.