Сладкие цепи

Подавляющее большинство украинцев нынче «сидят» на pre-paid. «Тенденция последних лет такова, что рre-paid-пакетов становится все больше, — делится с „ВД“ Мыкола Олиярнык, аналитик украинского офиса iKS-Consulting. — В настоящее время операторы обслуживают около 90—95% рre-paid-абонентов и около 5—10% контрактных пользователей. Думаю, что в ближайшие два-три года соотношение будет на том же уровне». При этом отечественных мобильных пользователей, по данным iKS-Consulting, на конец июля насчитывалось 55,35 млн. Львиная доля — это клиенты с двумя-тремя SIM-картами. То есть «мобилизация» охватывает около 70% населения, и, по оценкам экспертов, рынок практически насыщен. «ВД» выясняла, на какие приманки ловят сегодня GSM-операторы новых пользователей.

Pre-paid каждому

По мнению Александра Мельничука, PR-менеджера украинского филиала компании «Евросеть», сами операторы сотовой связи акцентируют свое внимание на развитии рre-paid-подключений: «Практически все новые тарифные планы, специальные акции и бонусы ориентированы именно на подключения услуг рге-paid. Такие пакеты дают большую свободу действий при подборе тарифного плана или выборе оператора. В результате доля новых контрактных подключений довольно мала. Если в Украине по какой-либо причине не введут требование обязательной регистрации паспортных данных новых абонентов, то количество рге-paid-пакетов будет увеличиваться».

Клиент рre-paid-пакетов с легкостью меняет операторов. Для него финансовая выгода превыше дискомфорта, связанного со сменой номера. Для поощрения переходов все больше операторов предлагают клиентам тарифные планы с бесплатным общением в своей сети. Если в прошлом году такая услуга была доступна у Life:) и Beeline, то сегодня такой сервис предлагает «МТС-Украина». Правда, подобные планы бесплатными можно назвать весьма условно. К примеру, «ВД» обнаружила в одном из предложений «пообщаться на шару» внутри сети довольно странные условия: 2500 бесплатных минут для звонков в течение 25 дней, но при этом не более 100 минут в сутки. А по истечении этих самых дней придется выложить за внутрисеть 25 коп/мин.

Неприятный осадок пытаются нивелировать другой приманкой — отсутствием платы за соединение (ПЗС) в своей сети, взимая при этом ПЗС на других направлениях звонков (27 коп.). У некоторых молодых операторов в пакетах с бесплатной внутрисетью плата за соединение отсутствует вовсе. А тарифы на звонки по другим направлениям весьма невысоки. Однако при этом время такого звонка ограничено (две-три минуты), а значит, чтобы снова поговорить, стоит приготовиться к повторным звонкам (читай — плате за соединение). Однако в целом тренд в prepaid очевиден: постепенное уменьшение количества пакетов с платой за соединение. Если в прошлом году подобная привилегия была доступна фактически только контрактным абонентам, то сегодня «безконтрактное» подключение без ПЗС предлагает каждый второй оператор. И в дальнейшем, по мнению Александра Мельничука, количество таких предложений будет расти.

Впрочем, многие специалисты более консервативны в прогнозах, полагая, что основные игроки рынка («Киевстар», «МТС-Украина») ПЗС в pre-paid-пакетах убирать не спешат. При этом минимальная ПЗС сегодня несколько снизилась — с 27 коп. до 25 коп. Пускай и незначительная, но экономия. Подвохи, отмеченные «ВД» в минувшем году в pre-paid-пакетах с единым тарифом для звонков на все сети, актуальны и в 2008-м. Самое дешевое предложение в этом сегменте сегодня — 25 коп./мин. (ПЗС отсутствует), самое дорогое — 45 коп./мин. (ПЗС — 35 коп.).

Зачастую самые низкие тарифы вы найдете у молодых операторов. Но именно эти операторы склонны время от времени менять какие-либо условия подключения. Например, вводить ПЗС на звонки на «любимые» номера (о чем вас, конечно, никто не уведомит). Или разрешить общаться бесплатно с «любимыми» номерами, но только после первой минуты разговора (которая, конечно же, будет тарифицирована). Операторы-ветераны, как показывает практика, к подобным сюрпризам склонны в гораздо меньшей степени. При этом ценовая политика у них, мягко говоря, консервативнее. К примеру, крайне дорогие SMS (в среднем 35 коп. в любом направлении). У «молодежи» SMS в среднем обойдется в 25 коп. (любые направления), а в пределах всей сети — бесплатно.

На цепи

В сегменте контрактных подключений основные изменения за год «ВД» обнаружила в безлимитных пакетах. Главный минус «безлимиток» — ограничение в виде определенного количества самого «безлимита», SMS, интернета — до сих пор жив. Но зато стали разнообразнее предложения, а главное — появились бюджетные варианты. К примеру, год назад абонплата таких пакетов находилась в пределах 500—600 грн./мес. Пакеты включали 3000—4000 минут разговоров со своей сетью, 1000 минут — со стационарными номерами и номерами других мобильных операторов. Все, что свыше — оплачивалось по тарифу 0,65—0,75 грн./мин. Сегодня самый дешевый «безлимит» обойдется в 165 грн./мес. Но, увы, за эти деньги можно пообщаться лишь в течение 350 мин./ мес. Кроме того, не удастся и с SMS разгуляться (всего 50 включенных в абонплату). Не улучшает ситуацию даже относительно низкая стоимость на «превышенные» минуты (50 коп.).

Сами операторы признают, что такие бюджетные «безлими-ты» — скорее, имиджевый вариант, рассчитанный на экономных пользователей, говорящих по телефону мало, но желающих продемонстрировать свою принадлежность к обеспеченной касте «безлимитчиков». Оптимальный пакет по цене и качеству, который нам удалось найти, предлагает абоненту 3000 мин./мес. (внутрисеть), 1000 мин./мес. на номера других операторов и фиксированную телефонную сеть, да еще и 800 включенных SMS. Абонплата — 400 грн./мес. вполне оправдана. Если такой «безлимит» недостаточен, стоит присмотреться к премиум-варианту (600 грн./мес.). Цена с 2007 г. не изменилась, но сегодня пакет включает на внутрисеть уже не 4000, а 5000 мин./мес. (правда, на остальные направления — все те же 1000 мин./мес.).

По-прежнему ощутимый минус таких пакетов — достаточно высокая стоимость за превышение «лимитов» (в среднем по рынку 65 коп./мин.), а также то, что на внутрисеть операторы предоставляют в три-шесть раз больше минут, чем на общение по другим направлениям.

Зато набирает обороты практика облегчения абоненту перехода с одного номера на другой или от одного оператора к другому. В этом году, наконец, появилась услуга оповещения о смене номера. Информируется как звонящий, так и экс-владелец сменившегося номера. Правда, предоставляет ее пока один оператор. А вот возможность оставить за собой существующий номер при смене сети пока остается призрачной. «Сегодня MNP (Mobile Number Portability — услуга сохранения номера абонента при его переходе на обслуживание у другого оператора) законодательно не урегулирована, — говорит Мыкола Олиярнык. — Думаю, MNP станет реальностью не раньше чем года через три. Безусловно, MNP для абонента будет платной услугой». С этим согласен и г-н Мельничук: «Безусловно, реализация MNP потребует определенных затрат, которые операторы, скорее всего, возложат на плечи потребителей. Чтобы компенсировать затраты, услугу, скорее всего, сделают платной». А вот Роман Химич, консультант компании Netton CG, настроен более оптимистично: «Будет ли услуга для клиента платной или бесплатной — вопрос открытый, возможны оба варианта. Едва ли стоить верить операторам, утверждающим, что данный процесс очень трудоемкий и затратный. А запустить эту услугу, по мнению, высказанному рядом операторских компаний, можно в течение 1—1,5 лет». Специалисты отмечают, что, по большому счету, вопрос стопорится на уровне регулятора отрасли.

В ближайшем будущем развитие GSM-телефонии, считает Назар Смаль, начальник отдела тарификации компании «Астелит» (ТМ Life:), будет направлено на «значительное улучшение „мобильной жизни“ абонентов»: «На практике мы увидим развитие разнообразных программ лояльности, к примеру, специальных программ, рассчитанных на определенные сегменты пользователей, созданных с учетом не только их коммуникационных потребностей, но и стиля жизни».

В основном качественные изменения предвидит и Жанна Ревнова, руководитель департамента по корпоративным связям компании «Киевстар»: «В ближайшие годы в своей ценовой политике операторы будут руководствоваться, в первую очередь, вопросами прибыльности, а не привлечением новых клиентов, поскольку рынок мобильной связи Украины уже достиг насыщения и привлечение новых абонентов практически прекратится. Поэтому от операторов следует ожидать еще большей фокусировки на предложениях, позволяющих абоненту говорить дольше и чаще при меньшей стоимости минуты».

МНЕНИЕ

СВЯТОСЛАВ ГОРБАНЬ Заместитель директора по маркетингу «МТС-Украина» — В ближайшие несколько лет, мы уверены, новые технологии предоставят гораздо больше возможностей для наших абонентов. Большую ставку, и не зря, телеком делает на мобильную связь третьего поколения, ведь фактически переход на 3G-технологии предоставит не только более высокие скорости передачи данных, но и уйму новых возможностей. В качестве примера можно говорить о технологии CDMA, которая используется для предоставления широкополосного доступа в интернет. В ближайшем будущем одним из основных направлений развития мобильных сервисов станут также конвергентные услуги или FMC (Fixed Mobile Convergence). FMC предусматривает практически слияние фиксированной и мобильной связи в одну сеть, что позволит создать ряд сервисов, которые, прежде всего, будут актуальны для выполнения бизнес-задач. Операторы, например, смогут предоставить абоненту виртуальный номер (в т. ч. короткий), единую систему оплаты услуг, систему виртуальной АТС.

МНЕНИЕ

НАДЕЖДА ЛУБНИНА Начальник отдела внешних связей компании «Астелит» (ТМ Life:) — Сейчас на рынке прослеживается тенденция снижения цен на пакеты для подключения на условиях предоплаты. Такое снижение происходит за счет проведения дополнительных акций при подключении. С другой стороны, операторы фактически больше не практикуют бесплатную акционную раздачу рге-paid-пакетов. Это, в свою очередь, повышает среднюю цену на подключение. В целом же снижение цен связано с высокой конкуренцией на рынке мобильной связи и его насыщением. Касаясь таких услуг, как SМS, могу отметить, что базовая цена на них в среднем выросла с 0,25 до 0,30 грн. В то же время у операторов в этом направлении появляются разнообразные спецпакеты, где, например, можно заказать 100 SМS за 10 грн., то есть — 10 коп. за SМS.

МНЕНИЕ

АНТОН ВОЛОДЬКИН Директор по маркетингу ЗАО «УРС» (ТМ Beeline) — На сегодняшний день мобильный рынок достиг минимальной цены за минуту внутрисетевого разговора, поэтому больших изменений в тарифах на голосовую связь можно не ожидать. Считаю, что в будущем мы увидим развитие новых способов тарификации. Например, стоимость минуты разговора будет зависеть от месторасположения абонента. Уверен, что со временем операторы уменьшат стоимость звонка на сети других GSM-щиков. Но подобное произойдет только в том случае, если ставки интерконнекта (межоператорское соединение — прим. «ВД») будут снижены. Сегодня их величина — главный сдерживающий фактор для дальнейшего снижения стоимости звонка на сети других операторов. А тенденции в развитии неголосовых функций (SN1S, мобильный доступ в интернет) у GSM-операторов таковы, что с каждым годом интернет для пользователя становится дешевле. Думаю, в ближайшем будущем клиент сможет покупать эту услугу по принципу «оптом дешевле». Что касается SN1S, уверен, средняя цена одного текстового сообщения не изменится. Ведь фактически услуга уже достигла пика своего развития.

<... >

ЛЕОНИД ШПАКОВСКИЙ