Главная Тренинги 2009 

КЛИЕНТ НА ВСЮ ЖИЗНЬ:
Как создать, развивать и оценить
клиентоориентированность компании

Фишка:

Если Вы думаете, что клиентоориентированность - это сервис, Вы ошибаетесь. Сервис - это только одна четвертая этого понятия. Что есть основные Три Четверти Клиентоориенториентированности, Вы сможете узнать на мастер-классе. Клиентоориенитрованность как и социальная отвественность пока понимаются очень плохо. Все видят только верхушку айсберга, но не видят системы и процесса в целом. Специалистов по клиентоориентированности - единицы. Мы готовы помочь Вам стать им, естественно, вместе с Игорем Манном!

Автор и Руководитель:

Кому этот мастер-класс необходим:

• Директорам
• Генеральным директорам
• Председателям советов директоров
• Директорам по маркетингу
• Руководителям розничных направлений банков
• Руководителям отделов по работе с клиентами
• Директорам по продажам
• Коммерческим директорам

Содержание:

• Что такое клиентоориентированность? (строго между нами)
• Зачем это начинать? (или продолжать развивать)
• Зачем это начинать? (или продолжать развивать)
  • Первичный отсев (может вы зря пришли сюда?)
  • Вы действительно это хотите или поддались моде?
• Познавая клиента («и снова «здравствуйте!»»)
• Пошаговое руководство по построению клиентоориентированности
  • «Программа» за неделю
  • «Программа» за месяц
  • «Программа» за полгода
  • «Программа» за год (и на всегда)
• Золотой треугольник клиентоориентированности: принципы (и как их формировать) и точки контакта с компанией (человеческий и нечеловеческий фактор)
  • Золотое правило клиентоориентированности
  • Упражнение: принципы клиентоориентированности за полчаса
  • Принципы против политик
  • Точки контакта как возможности (с системой, с продуктом, с сотрудником)
  • Высокие технологии вредят высоким отношениям
• Клиент прав всегда? Клиент – король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компании
  • Жалоба как подарок
  • Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!)
  • Что делать с жалобами и замечаниями?
  • Фан клуб (что вы делаете с вашими «фанатами»?)
  • Когда надо сказать клиенту «до свидания»?
• Измерение уровня удовлетворенности
  • Самооценка
  • Самый главный таинственный покупатель (маркетинг – в поле!)
  • Привлекаем агентства
  • И что теперь делать с полученным?
• Экспресс методы повышения клиентоориентированности компании
• Хорошие сотрудники = хорошая клиентоориентированность
  • Мотивирование
  • Обучение
• Лучшие зарубежные практики и ходы
• Наш кейс ("Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» - от стартапа до компании мечты за 2 года")
• Итак, что делать?
• Что читать? (3 книги – 5 книг – 10 книг)

Дата и График:

Программа проводится корпоративно. График проведения с 9:00 до 17:00.

Место проведения:

по согласованию с Клиентом

Версия для печати

Отослать ссылку другу