Исследовательские программы

ФОРМИРОВАНИЕ БАЗ ДАННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ, ИНТЕРЕСУЮЩИХ ЗАКАЗЧИКА

Что это Вам дает:

• Возможность оценить уровень конкуренции и планировать дальнейшие маркетинговые мероприятия;
• Поиск партнеров, корпоративных клиентов, поставщиков.

Метод проведения:

• Мониторинг рекламы в СМИ;
• Поиск в общедоступных справочных системах;
• Поиск в базах данных КА "Персонал".

Наш опыт:

Формирование баз данных:

• производителей пенобетона и оборудования по производству пенобетона в Украине и СНГ, 2007г.
• операторов рынка недвижимости г. Черкассы, 2006 г.
• магазинов светотехники для дома в г. Черкассы, 2006 г.
• типографий г. Черкасс и Черкасской области, 2005 г.
• производителей и дистрибьюторов металлопластиковых конструкций в г. Черкассы, 2005 г.
• производителей и дистрибьюторов мягкой мебели в г. Черкассы, 2005 г.

ИССЛЕДОВАНИЕ КОЛИЧЕСТВЕННЫХ И КАЧЕСТВЕННЫХ ХАРАКТЕРИСТИК РЫНКОВ И ОТРАСЛЕЙ

Цели, методы исследования конкретизируются исходя из маркетинговой стратегии и задач, стоящих перед Вашей компанией.

Что это Вам дает:

Возможность планировать деятельность Вашей организации на основе более полных сведений о реальных и потенциальных рыках, конкурентах, поставщиках.

Наш опыт:

• "Черкасский рынок труда в январе-апреле 2009г."
• "Кадровый потенциал г. Черкассы и Черкасской области 2008: состояние, тенденции, перспективы", 2009
• "Кадровые ресурсы Черкасской области 2008", 2008
• Исследование "Кейтеринг-сервис в г. Черкассы", 2007
• Экспресс-анализ позиционирования мебельного салона-магазина "Марель" (ООО "Черкасский ДОК"), 2005.
• Маркетинговое исследование "Стоимость услуг по охране помещений в г. Черкассы" для Черкасского филиала Украинской академии банковского дела НБУ, 2003г.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО СПРОСА

Цели:

• Определение существующего и потенциального рынка для Ваших товаров (услуг);
• Определение социальных характеристик потенциальных и фактических потребителей (определение "социального портрета" Ваших потребителей).

Метод проведения:

• Опрос (анкетирование) покупателей (потенциальных и реальных);
• Экспертные оценки.

Наш опыт:

• Маркетинговое исследование "Потребность клиентов в Интернет-услугах" для ПП "Роутек", г. Черкассы, 2004г.
• Маркетинговое исследование "Рынок консалтинговых услуг в г. Черкассы", 2002 г.
• Исследование потенциального спроса на клининговые услуги в г. Черкассы для "Дельфин -Трейд", 2001.
• Изучение покупательского спроса для Салона-магазина "Фрагранс", г. Черкассы, 2001 г.  
• Исследование "Изучение покупательского спроса на пиво в г. Черкассы и Черкасской области" для ООО "Янтарь-Черкассы", 2000.
• Изучение потенциального спроса на автомобильные аксессуары и устройства для ПКЧФ "Мажар", 1999.

ИССЛЕДОВАНИЕ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Цели:

• Улучшение системы продвижения товара (услуги).
• Определение возможностей улучшения качества обслуживания.

Методы проведения:

• Опрос (анкетирование, интервью).

Наш опыт:

• Исследование "Тайный покупатель" для "Круг-Акватерм", 2008г. 
• Исследование "Тайный покупатель" для супермаркета SPAR в г. Черкассы, 2007. 
• Оценка удовлетворенности клиентов качеством обслуживания фирмы "Дом красок", г. Черкассы, 2002г.
• Разработка программы комплексного маркетингового исследования: "Фирма EXIROOM - мнение клиентов и потребителей", г. Черкассы, 2001 г.
• Исследование "Имиджевая оценка фирмы в глазах клиентов" для НПКФ "Манеж", г. Черкассы, 2000 г.
• Разработка "Имиджевая оценка салона "Окуляр", г. Черкассы, 2000 г.

 ИССЛЕДОВАНИЕ "ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ"

КА «Персонал» предлагает один из эффективных способов контроля за ситуацией в торговом зале – исследование «Mystery shopping», или оценка сервиса с использованием «тайных покупателей». 

Цели исследования:

• Индивидуальная оценка деятельности  персонала (операционный зал, торговый зал, кассовый узел и др.).
• Оценка степени соответствия стандартам обслуживания. 

Задачи:

1.     Оценка коммуникативной компетентности и профессионального поведения  сотрудников.

2.     Выявление необходимых для данной группы сотрудников знаний, умений и навыков.

3.     Проверка выполнения корпоративных стандартов работы.

4.     Определение поведения в конфликтных и стрессовых ситуациях.   

Преимущества методики «Тайный покупатель»:

• Секретность и неожиданность проверки позволяет оценить фактический уровень обслуживания с позиции клиента.
• Методика предоставляет возможность проверить профессиональное поведение обслуживающего персонала в повседневной  практике.

 Результаты регулярного проведения исследования «Тайный покупатель» позволяют:

• Повысить качество обслуживания персонала, а как следствие и конкурентоспособности компании;
• Выявить «слабые» и «сильные» стороны сервиса;
• Разработать соответствующие программы тренингов, обучения персонала;
• Создать систему мотивации персонала;
• Развить и укрепить корпоративную культуру;
• Провести аттестацию персонала;
• Осуществлять контроль за персоналом. 

 КА «Персонал»  имеет практический опыт проведения исследований «Тайный покупатель», эксклюзивные методические разработки и команду обученных и квалифицированных «тайных покупателей».  

Наш опыт:

• Исследование "Тайный покупатель" для салона-магазина "Круг-Акватерм", 2008.
• Исследование "Тайный покупатель" для супермаркета SPAR, Черкассы, 2007.
• Исследование "Оценка клиентоориентированности персонала салона "Фрагранс", 2007.
• Экспресс-анализ позиционирования Ресторана-пицерии "Тарантелла", г. Черкассы, 2006.
• Экспресс-анализ клиентоориентированности персонала магазина "Відень", г. Черкассы, 2006.
• В рамках экспресс-анализа позиционирования Мебельного салона "Марель" (ООО "Черкасский ДОК"), 2005.
• Мониторинг ценовых предложений металлопластиковых изделий в г. Черкассы для ООО "KRUG", 2005.
• Исследование клиентоориентированности агентств недвижимости г. Черкассы (12 агентств) 2005 г.

МОНИТОРИНГ КАДРОВОГО ПОТЕНЦИАЛА И РЫНКА ТРУДА Г. ЧЕРКАССЫ

Цель:

• Сформировать представление о состоянии и динамике спроса и предложения на рынке труда, его количественных и качественных характеристиках.

Что это Вам дает:

• Это поможет Вашему предприятию спланировать расходы на трудовые ресурсы, даст возможность сформировать кадровую стратегию компании.

Методы проведения:

• Мониторинг средств массовой информации, предоставляющих информацию о существующих вакансиях и специалистах;
• Опрос специалистов;
• Опрос экспертов.

Наш опыт:

• Исследование "Кадровый потенциал г. Черкассы и Черкасской области 2008: состояние, тенденции, перспективы", 2009
• Исследование "Кадровые ресурсы Черкасской области 2008", 2008г.
• Анализ "Черксский рынок труда за 8 месяцев 2008г."
• Мониторинг заработных плат для ОАО "Азот", 2008г.  
• Мониторинг заработных плат для ОАО "Звенигородский сыродельный комбинат", 2008г.
• Еженедельный мониторинг рынка труда в черкасском регионе (мониторинг предлагаемых и желаемых уровней заработной платы специалистов в г. Черкассы, мониторинг структуры спроса на рабочую силу и его динамика).
• Ежеквартальный мониторинг анкетных данных специалистов, обратившихся в КА "Персонал" (мониторинг причин смены места работы, желаемых уровней заработной платы).
• Мониторинг заработных плат для ОАО "Звенигородский сыродельный комбинат", 2006г.
• Анализ кадрового потенциала г. Черкассы 2004: состояние, тенденции, перспективы, 2005 г.
• Исследование предпочтений специалистов при поиске работы в г. Черкассы. 2005 г.
• Экспертная оценка "Рынок труда г. Черкассы - 2004" для ООО "Світ ласощів", 2004 г.
• Исследование рынка труда г. Черкассы, 2001.

ИССЛЕДОВАНИЕ РЕЙТИНГА РЕКЛАМОНОСИТЕЛЕЙ Г. ЧЕРКАССЫ

Цель:

• Повышение эффективности размещения рекламы, оптимизация рекламного бюджета.

Метод проведения:

• Опрос (анкетирование или интервью).

Наш опыт:

• Ежегодное маркетинговое исследование "Рейтинг рекламоносителей г. Черкассы 2004".
• Комплексное маркетинговое исследование "Эффективность газеты "Акцент", 2003 г
• Маркетинговое исследование "СМИ г. Черкассы: мнение аудитории", 2003.
• Комплексное маркетинговое исследование "Эффективность газеты "Рынок Черкассы", 2001 г.

МОНИТОРИНГ РЕКЛАМНОЙ АКТИВНОСТИ В ПРЕССЕ

Цель:

• Определение уровня рекламной активности интересующих Вас предприятий.

Что это Вам дает:

• Сравнительные характеристики уровня информационного присутствия предприятий в медиа-пространстве региона.
• Возможность повысить уровень эффективности рекламы, спланировать рекламный бюджет.

Метод проведения:

• Контент-анализ СМИ.

Наш опыт:

• Мониторинг рекламной активности кадровых агентств г. Черкассы