This version of the page http://www.prorobotu.net.ua/publications_articles-full.php?view=274 (0.0.0.0) stored by archive.org.ua. It represents a snapshot of the page as of 2009-09-08. The original page over time could change.
Как надо и как не надо слушать / Работодателю / Каталог статей / Рекрутинговое агентство "Пропоную роботу"
шрифт больше шрифт меньше
Киев, ул. Жилянская, 7-Б, оф. 1
(м. "Республиканский стадион")
тел.: (044) 239-90-06, 239-90-07, 531-98-53
факс: (044) 531-13-54
E-mail: info@prorobotu.net.ua

українською
  Каталог статей

Работодателю [273]
Соискателю [30]
Рынок труда Украины [17]

 

Как надо и как не надо слушать

Какова бы ни была цель общения, всегда полезно знать приемы правильного слушания.

1. Выясните свои привычки слушать. Каковы Ваши сильные стороны? Какие Вы делаете ошибки? Может, Вы судите о людях поспешно? Часто ли Вы перебиваете собеседника? Какие помехи общения наиболее вероятны в Ваших ответах? Какие из них используются Вами чаще всего? Лучшее знание своих привычек слушать является первым этапом в их изменении.

2. Не уходите от ответственности за общение. Помните, что в общении участвуют два человека: один — говорит, другой — слушает, причем в роли слушающего каждый должен выступать попеременно. Когда бы это ни случилось, но если Вам не ясно, о чем говорит собеседник, Вы должны дать ему это понять — или путем постановки уточняющих вопросов, или активным отражением того, что Вы слышите, и просьбой поправить Вас. Как может кто-нибудь узнать, что Вы его не понимаете, пока Вы сами не скажете об этом?

3. Будьте физически внимательными. Повернитесь лицом к говорящему. Поддерживайте с ним визуальный контакт. Убедитесь в том, что Ваша поза и жесты говорят о том, что Вы слушаете. Сидите или стойте на таком расстоянии от собеседника, которое обеспечивает удобное общение обоим. Помните, что говорящий хочет общаться с внимательным, живым собеседником, а не с каменной стеной.

4. Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник. Поскольку сосредоточенным внимание может быть недолго (менее одной минуты), слушание требует сознательной концентрации внимания. Стремитесь свести к минимуму ситуационные помехи, например, телевизор или телефон. Не допускайте «блуждания» мыслей. Помочь сконцентрироваться на том, о чем говорит собеседник, вероятнее всего, может Ваше физическое внимание и речевая активность.

5. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Помните, что люди передают свои мысли и чувства «закодированными» — в соответствии с социально принятыми нормами. Слушайте не только информацию, но и передаваемые чувства. Например, работник, который говорит: «Я закончил работу с этими письмами», передает иную мысль, чем работник, который говорит: «Слава богу, наконец-то я покончил с этими проклятыми письмами!» Хотя содержание этих сообщений одинаковое, последнее сообщение в отличие от первого выражает еще и чувства. Внимательный руководитель, который слушает не только содержание сообщения работника, но и понимает его чувства, прежде чем дать новое задание, добьется более высокой эффективности общения, чем тот, который просто поручит другую работу.

6. Наблюдайте за невербальными сигналами говорящего. Поскольку большая часть общения является невербальной, будьте внимательными не только к словам, но и к невербальным выражениям. Следите за выражением лица говорящего и за тем, как часто он смотрит на Вас пристально и как он поддерживает с Вами визуальный контакт. Следите за тоном голоса и скоростью речи. Обратите внимание на то, как близко или как далеко от Вас сидит или стоит говорящий, способствуют ли невербальные сигналы усилению речи говорящего или они противоречат высказываемому словами.

7. Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику. Это создает благоприятную атмосферу для общения. Чем больше говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выразит то, что хочет сказать. Любая отрицательная установка со стороны слушающего вызывает защитную реакцию, чувство неуверенности и настороженность в общении.

8. Старайтесь выразить понимание. Пользуйтесь приемами рефлексивного слушания, чтобы понять, что в действительности чувствует собеседник и что он пытается сказать. Эмпатическое общение означает не только одобрение говорящего, но позволяет точнее понять сообщение.

9. Слушайте самого себя. Слушать самого себя особенно важно для выработки умения слушать других. Когда Вы озабочены или эмоционально возбуждены, то меньше всего способны слушать то, что говорят другие. Если же чье-то сообщение затронет Ваши чувства, выразите их собеседнику: это прояснит ситуацию и поможет Вам слушать других лучше.

10. Отвечайте на просьбы соответствующими действиями. Помните, что часто цель собеседника — получить что-либо реально ощутимое, например, информацию, или изменить мнение, или заставить сделать что-либо. В этом случае адекватное действие — лучший ответ собеседнику.

 

Основное внимание в процессе совершенствования своих привычек слушать следует уделить положительным рекомендациям, однако полезно помнить и о типичных ошибках.

 

Слушая собеседника, никогда:

 

1) не принимайте молчание за внимание.Если собеседник молчит, то это еще не означает, что он слушает. Он может быть погружен в собственные мысли. Встречаются и такие, которые могут одновременно пространно излагать, обрабатывать информацию и отлично слушать. В идеале нужно уметь переходить от высказывания к слушанию легко и естественно;

2) не притворяйтесь, что слушаете. Это бесполезно: как бы Вы ни притворялись, отсутствие интереса и скука неминуемо проявятся в выражении лица или в жестах. Притворство обычно воспринимается как оскорбление. Лучше уж признаться в том, что в данный момент Вы слушать не можете, сославшись, например, на занятость;

3) не перебивайте без надобности. Большинство из нас в социальном общении перебивают друг друга, делая это подчас неосознанно. Руководители чаще перебивают подчиненных, чем наоборот. Мужчины перебивают чаще, чем женщины. Если Вам необходимо перебить кого-либо в серьезной беседе, помогите затем восстановить прерванный Вами ход мыслей собеседника;

4) не делайте поспешных выводов. Как мы уже выяснили, каждый неосознанно склонен судить, оценивать, одобрять или не одобрять то, о чем говорится. Но именно такие субъективные оценки заставляют собеседника занять оборонительную позицию. Помните, такие оценки — барьер содержательного общения;

5) не дайте «поймать» сами себя в споре. Когда Вы мысленно не соглашаетесь с говорящим, то, как правило, прекращаете слушать и ждете своей очереди высказаться. А уж когда начинаете спорить, то настолько увлекаетесь обоснованием своей точки зрения, что подчас уже не слышите собеседника. А ведь он уже давно говорит Вам: «Это и есть то, что я пытаюсь Вам сказать!» Если возникнет настоящее несогласие, следует обязательно выслушать собеседника внимательно и до конца, с тем, чтобы понять, с чем именно Вы не согласны, а уж после этого излагать свою точку зрения;

6) не задавайте слишком много вопросов. Полезно задать вопрос для уточнения сказанного. Но закрытые вопросы, требующие конкретного, определенного ответа, необходимо сводить до минимума. Однако и открытыми вопросами, которые поощряют говорящего подробно высказать свои мысли, следует пользоваться осторожно. Чрезмерно большое количество вопросов в известной степени подавляет собеседника, отнимает у него инициативу и ставит в оборонительную позицию;

7) никогда не говорите собеседнику: «Я хорошо понимаю Ваши чувства». Такое заявление служит больше для оправдания собственных (и безуспешных) попыток убедить собеседника в том, что Вы слушаете. В действительности узнать, что и как именно чувствует собеседник, очень трудно. К тому же такое общение поставит под сомнение доверие к Вам, и беседа скорее всего вообще прекратится. В таком случае следует дать собеседнику понять, что Вы его слушаете, задав, например, такой эмпатический вопрос: «Вы чем-то разочарованы?» или «Я чувствую, что Вас кто-то обидел», или любым другим замечанием, соответствующим обстановке;

8) не будьте излишне чувствительными к эмоциональным словам. Слушая сильно взволнованного собеседника, будьте осторожны и не поддавайтесь воздействию его чувств, иначе можно пропустить смысл сообщения. Будьте настороже к эмоционально заряженным словам и выражениям, слушайте только их смысл. Ваши собственные чувства могут блокировать понимание того, что Вам действительно необходимо узнать;

9) не давайте совета, пока не просят. Непрошеный совет дает, как правило, тот, кто никогда не поможет. Но в тех случаях, когда у Вас действительно просят совета, примените приемы рефлексивного слушания, чтобы установить, что собеседник хочет узнать на самом деле. Иначе можно допустить такую же ошибку, какую сделала молодая мать в разговоре со своим маленьким сыном. В ответ на вопрос сына: «Откуда я появился?» — она разразилась лекцией о воспроизводстве человеческого рода, и все это только для того, чтобы в конце услышать: «А Билли сказал, что он из Чикаго. Я хотел узнать, откуда появились мы»;

10) не прикрывайтесь слушанием как убежищем. Пассивные, неуверенные в себе люди иногда используют слушание как возможность избежать общения и самовыражения. Они не только не говорят, но на самом деле и не слушают. Они воздерживаются от высказывания своих мнений и чувств из-за боязни неодобрения или критики. Как ни парадоксально, но молчание тем самым мешает успешному общению.


Центр дистанционного образования


Страница 1 из 19
[1] 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
Показывать по статей на стр.

Вы обязательно справитесь!
Иногда предстоящая важная и сложная работа наводит на нас ужас, вселяет неуверенность в собственных силах, мы даже впадаем в панику. Но оказывается, давно существуют простые психологические приемы, позволяющие успешно и с удовольствием решать любые, пусть и совершенно невыполнимые на первый взгляд, задачи.

Как пережить понедельник
Тяжело расставаться с беззаботными выходными и возвращаться в офисные будни. Как пережить и победить этот день?.. И есть ли на самом деле повод так сильно ненавидеть понедельник?

Как сэкономить 10 минут ежедневно
Есть минуты, которые могут вас спасти, и есть минуты, которые можете спасти вы. Существуют 10 способов экономить 10 минут ежедневно.

Деловой костюм
Ни для кого не секрет, что ваш облик должен соответствовать общепринятым стандартам той организации, в которой вы работаете. Каждый офис имеет свои правила и ваша основная задача состоит в том, чтобы не выходя за рамки стандартов постараться сохранить свою индивидуальность, превратив свой деловой костюм в нечто запоминающееся, но неброское.

Женcкие пароли надежнее мужских
Антивирусная компания PC Tools с целью выяснения отношения пользователей к вопросам безопасности провела опрос среди посетителей своего сайта, а также случайных граждан, встретившихся на улицах городов ряда европейских стран

Типичные ошибки на собеседовании
Многие компании охотно пользуются услугами кадровых агентств, доверяя им отбор наиболее подходящих кандидатов на вакантную должность. Поэтому помните: именно от результатов собеседования в кадровом агентстве зависит, попадете ли вы на собеседование к работодателю, станут ли сотрудники агентства рассматривать вашу кандидатуру на другие вакантные должности или ваше резюме осядет балластом в банке данных агентства с жирной пометкой "минус". Вот и попробуем посчитать возможные "минусы", поскольку свои "плюсы" знают все.

10 мифов о работе на себя
Работа на себя это мощное средство для персонального роста, и часто лучшие ценности приходят от умений а знаний, получаемых по пути.

Последипломное образование за рубежом: на что обратить внимание?
Студенты, получающие последипломное образование за рубежом — одна из самых динамичных групп в мире. Они часто переезжают из страны в страну в поисках самых лучших программ (магистратур, аспирантур) и представляют собой значительный сегмент рынка международного образования. Изучив результаты последних исследований, ТИМ РОДЖЕРС (TIM ROGERS) анализирует основные тенденции в поведении этой группы студентов

Как писать резюме?
Вот и настало время сообщить работодателю о том, что появилась достойная кандидатура на замещение его вакансии. Конечно, можно позвонить и прямо заявить об этом. Но, во-первых, в объявлениях о вакансиях не всегда указывается контактный телефон, а во-вторых, сегодня принято сначала отсылать свое резюме (которое еще именуют Curriculum Vitae).

Десять советов начинающим бизнес в Интернете
Прочие знакомые, уже имеющие свои сайты, наивно полагают, что начинив их ключевыми словами и зарегистрировав в сотне - другой каталогов и рейтингов, они предприняли все мыслимые действия для раскрутки своего сайта. Я все осваивала и изучала самостоятельно и поэтому теперь с уверенность могу сказать, что любой пользователь сможет создать свой бизнес в Интернете, главное - иметь достаточно сильное желание и... начать. Да, самое трудное - это начать.

Что собой представляет успешно действующий руководитель
Существует определенный набор человеческих качеств, которые были перечислили выше, составляющий основу организаторских способностей. Эти качества не зависят от производственного опыта работника, поэтому руководителем человек может становиться в относительно раннем возрасте.

Деловой костюм женщины
Новые тенденции деловой моды диктуют свои правила игры: на повестке дня — утонченная женственность, а откровенная сексуальность отправляется в загашники истории. Один из топ-менеджеров индустрии моды Эрин Бианчи утверждает, что модная индустрия почти полностью прекратила выпуск женских костюмов с короткими юбками. «Я думаю, женщины поняли — для того, чтобы выглядеть красивой, вовсе необязательно показывать все, что имеешь», — утверждает она

Что более всего ценят в соискателях работодатели
"Нам нужны перспективные молодые сотрудники!" – вот лозунг всех крупных компаний-работодателей. Что же вкладывается в понятие “перспективный сотрудник?

Незаменимых нет. И не будет
Вы тоже думаете, что незаменимы на работе? И при этом так же твердо убеждены, что вашего начальника давно стоило бы поменять? Например, на вас! Но попробуйте мыслить логически: если предприятие может обойтись не только без вашего начальника, но и без начальника начальника, если даже президента избирают на четыре года, да еще при этом постоянно пытаются сместить его раньше срока, так ли уж незаменимы лично вы?

Корпоративная культура западных компаний
Корпоративная культура — очень широкое понятие. Оно раскрывает такие специфические аспекты, как «личность» и «характер» организации, ее уникальность. Основные правила и ценности компании (миссия), корпоративная этика, правила поведения, принятая форма одежды, культура общения, организация рабочего времени и многое другое — все это части корпоративной культуры.

 

версия для печати послать другу

главная О рекрутинговом агентстве Работодателю Соискателю Публикации ссылки Контакты Карта сайта