• электронная коммерция
• право и бизнес в Интернет
• интернет-маркетинг
• реклама
• логистика
• оффшоры
• платежные системы
• пластиковые карты
• полезные советы
• работа с клиентами
• rss-маркетинг
Безопасность
• законодательство
• статьи
Банки
• Новости
• статьи
Для занятых
• FAQ по пластиковым картам-1
• Планирование успешного электронного бизнеса
• О мошенничестве
• Глоссарий
1. Планирование и формирование бюджета. Заранее определитесь с бюджетом времени и денег (в т.ч. технологическими и человеческими ресурсами) для реализации проекта и реагирования на непредвиденные обстоятельства. Определите для себя способы измерения эффективности использования бюджета.
2. Клиентура. Определите целевую аудитории вашего магазина и с учетом этого сформулируйте ваше предложение. Разработайте маркетинговый план и план рекламных мероприятий, а также сроки их реализации. Разработайте стратегию взаимодействия со средствами массовой информации (PR).
3. Дизайн сайта. Это подразумевает разработку структуры, графического дизайна и программной части веб-ресурса.
4. Процесс совершения покупки ("shopping experience" в оригинале). В этот пункт входит разработка и внедрение дружественного для покупателей интерфейса и окружения: четкие и недвусмысленные правила пользования магазином, описание процесса заказа и сроков получения товара, подробная информация о товаре, простота совершения покупки.
5. Обработка заказов и онлайн-платежей. Интеграция сайта с базой данных товаров, автоматизация приема и обработки заказов, обработка платежей по кредитным картам и круглосуточный телефон 800 службы поддержки магазина.
6. Хостинг. Убедитесь в том, что магазин размещен на надежном сервере и быстром канале, который в состоянии обеспечить большой трафик и корректное функционирование программной части сайта.
7. Выполнение заказов. Подготовьте необходимые ресурсы для своевременным пополнением склада, договоритесь с поставщиками, службой доставки и разработайте технологию контроля процесса выполнения заказа (tracking).
8. Послепродажное обслуживание. Разработайте процедуры возврата и обмена товара, обработки запросов о состоянии заказа, а также процедуру обеспечения технической поддержки и оперативных ответов на вопросы.
9. Сбор и обработка информации. Имеется в виду формирование базы данных клиентов, обеспечение ее безопасности, сбор статистики продаж, а также обработка и использование информации о пожеланиях клиентов и посетителей.
10. Удержание покупателей (превращение в постоянных клиентов). Создание списка рассылки магазина, персонализация сайта, сервиса и контента магазина, работа с базой данных клиентов, раскрутка своего "брэнда".
ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ, ВОЗДЕЙСТВУЮЩИЕ НА СОВЕРШЕНИЕ ПОКУПОК В ОНЛАЙН- МАГАЗИНЕ:
- широкий выбор
- конкурентные цены
- всесторонняя информация о товаре
- простота совершения сделки (one-click shopping)
- профессионализм дизайна сайта (внушающий доверие к продавцу)
- безопасность
- оперативность отклика о совершении сделки
- правильно функционирующий механизм магазина
Вячеслав Горобец, по материалам зарубежных источников.
Комментарии читателей:
07.03.2007 16:04 Есть ли у Вас подписка?! Если есть то как и где на нее можно зарегистрироваться и подписаться? Александр
Форум
Объявления
Блог об Украине
Blogger.com.ua - актуальные статьи и заметки о жизни на Украине. Правда о прошлом и пронозы на будущее. Молодой блог с большими планами. Стань автором!
Новости e-commerce на вашем сайте
Лента новостей электронной коммерции теперь доступна для синдикации! Теперь все желающие разместить ленту новостей e-Commerce на своем сайте, могут воспользоваться данной ссылкой:
http://rsslenta.ru/
Дизайн ленты, формат вывода новостей и содержание можно настроить по своему усмотрению!