Питання і відповіді

Багато проблем можна вирішити самостійно, для цього рекомендуємо прочитати нижченаведені питання і відповіді:

При запуску програми видається повідомлення "Перевірте адресу сервера"

Для Vincomm SoftPhone:

Як правильно набирати номери абонентів?

Якщо Ви хочете подзвонити в США або Канаду, наберіть 1, потім код міста, номер абонента і натисніть # для закінчення набору номера.
Якщо Ви хочете подзвонити в будь-яку іншу країну, включаючи Росію і Україну, то замість 1 слід набрати 011, а потім код країни або регіону, код міста і номер абонента.


Яка мінімальна швидкість з'єднання з Інтернетом для нормальної роботи Vincomm?

Для нормальної роботи апарату потрібна швидкість не менш ніж 28 Кбіт/с, Vincomm може працювати і на менших швидкостях з'єднання, але при цьому можливі значні тимчасові затримки при розмові з абонентом.


Яким чином можна дізнатися стан мого рахунку?

Для того, щоб перевірити свій обліковий запис, Вам необхідно звернутися в розділ "Мій кабінет", там Ви зможете поповнити свій рахунок за допомогою скретч - карти, подивитися історію дзвінків, дізнатися про кількість часу та іншу інформацію, що стосується Вашого рахунку.


Чому після установки програмного забезпечення програма просить перевірити адресу сервера, хоча я знаю, що він прописаний правильно?

Програма Vincomm не може дістати доступ до сервера. Причиною цього може бути використання Вами для доступу до Інтернет proxy-сервера, NAT або Firewall. Для вирішення цієї проблеми зверніться до Вашого провайдера або адміністратора мережі.


Чому після введення імені користувача і пароля програма говорить, що такий обліковий запис вже використовується?

Причин цієї проблеми може бути дві:

- Можливо, в даний момент дані Вашого облікового запису вже використовуються на іншому телефоні (не рекомендуємо повідомляти ці дані іншим особам).
- Останній сеанс зв'язку був завершений некоректно або комп'ютер перезавантажений по "Reset", тоді перед повторним запуском програми Vincomm, треба почекати 3 хвилини.


Як поліпшити якість зв'язку?


1. Во время разговора, желательно не проверять почту, не открывать WWW-странички и т.д.


Про сертифікати і ліцензування.

Апарати Vincomm мають сертифікати відповідності УКРСЕПРО. Копії щорічних сертифікатів можна побачити на нашому сайті в пункті меню "Про компанію"- "Сертифікати".


Якщо Ви не знайшли в цьому списку відповідь на своє питання, то Ви можете задати його нам, написавши листа.