Автор: Александр Корж

Образ. Доверие

Если стратегия развития и корневые компетенции выбраны правильно, а все процессы выстроены с точностью до мельчайших операций, такой бизнес просто обречен на успех и процветание. Создатели многопрофильной хирургической клиники Medical Club, изначально сделав ставку на аудиторию успешных и состоятельных клиентов, на всех этапах развития проекта руководствовались желанием предоставлять комплексные медицинские услуги высочайшего качества, сочетая их с респектабельной атмосферой избранности и уюта. Во многом этому поспособствовало Место.

Клиника расположена в прицентральной зоне, по ул. Багговутовской, 14 (Лукьяновка), находясь, с одной стороны, вблизи основных транспортных магистралей Киева, с другой – по соседству с некоторыми профильными медицинскими центрами и НИИ. Но все же к одному из главных достоинств Medical Club относят его «оболочку», т. е. само здание. Поиск объекта, который отвечал бы стратегическим целям проекта и соответствовал высоким стандартам клиники, стал первым шагом к реализации идеи создания Medical Club. В результате выбор пал на особняк XIX века в стиле модерн, принадлежавший в прошлом полковнику царской армии А. Козаровскому.

Такой выбор был сделан не случайно. Расположение ведущих медицинских клиник в респектабельных особняках исторического центра – распространенная и проверенная временем европейская практика. Наиболее точно об этом говорит Андрей Харьков, создатель и руководитель Medical Club: «Самое основное в отношениях доктора и пациента – доверие. Доверие формируется благодаря репутации. Созвучным репутации является образ. Если образ помещения и территории клиники вызывает доверие, которое подкрепляется поведением, компетентностью, квалификацией и образованием сотрудников, то вместе эти факторы потенцируют уровень достигаемого результата».

Особняк. Перевоплощение

Еще несколько лет назад особняк полковника Козаровского находился в полуразрушенном состоянии, у него отсутствовала крыша, а дух модерна, который так созвучен философии созданной в его стенах клиники, угадывался лишь благодаря форме окон и декору на фасадах. Однако принятое стратегическое решение о Месте оправдало инвестиции в реконструкцию здания: сегодня этот роскошный особняк на благоустроенной закрытой охраняемой территории всем своим видом вызывает почтение и восхищение – в ассоциации с доверием, конечно же.

Реконструкция проходила в весьма сжатые сроки – с мая 2006 г. по май 2007 г. Это – феноменальный результат, учитывая, что при всей своей запущенности, здание относится к памятникам архитектуры, а работа над ним сопровождалась ограничениями со стороны органов охраны культурного наследия. Для реконструкции было привлечено профильное предприятие – «Укрреставрация», которое благодаря новым технологиям и накопленному десятилетиями опыту возродило былую красоту особняка А. Козаровского. Более того, обязательному воссозданию подлежали не только фасады, но и интерьеры в 30% его помещений – декор и оригинальная цветовая гамма стен, лепнина потолков, а также изюминка здания – 4-маршевая лестница с дубовым поручнем и коваными перилами, украшенными «крыльями грифонов». В итоге эти помещения отвели под офисную и приемную часть клиники, поскольку к ним нет специфических медицинских требований.

Расположение ведущих медицинских клиник в респектабельных особняках исторического центра - распространенная и проверенная временем европейская практика. Поэтому инвесторы остановили свой выбор на особняке ХІХ века в стиле модерн

Компания M.I.K SCHORR GmbH, общепризнанный лидер на рынке украинской светотехники, органично дополнила результаты «Укрреставрации» дизайнерским светом и интерьерами в стиле модерн, придав роскошному особняку атмосферу уюта и комфорта.

Не менее сложно было вписать в существующие контуры особняка технологические помещения, наполнить его необходимыми системами и оборудованием. Этот, пожалуй, важнейший участок работы инвесторы доверили немецкой компании KBV GmbH & Co. KG – одному из мировых лидеров в вопросах инжиниринга и оснащения клиник медицинским оборудованием. Благодаря высокому профессионализму специалистов KBV GmbH & Co. KG, удалось выполнить требования и органов охраны культурного наследия, и СЭС, и реализовать все необходимые бизнес-процессы. Результат: уже в августе 2007 г. была получена лицензия МОЗ.

Бизнес. Клиент

Ориентируясь на обслуживание пациентов VIP-категории, создатели клиники задали чрезвычайно высокую планку. Как оказалось, эта ниша в Украине на момент основания Medical Club оставалась незанятой. Считанные хирурги страны имели эксклюзивное образование и европейскую практику, не было эксклюзивного оборудования, а главное – эксклюзивных инвесторов, понимающих суть подобного бизнеса и готовых к таким профильным инвестициям. Посему конкурентную среду можно было охарактеризовать как «голубой океан» – пустой рынок. А потенциальная аудитория – отечественная бизнес-элита и истеблишмент – пользовались услугами клиник Германии, Австрии, Швеции, Великобритании…

«По нашей бизнес-модели мы не конкурируем с украинскими клиниками. Мы конкурируем с европейскими медицинскими центрами, которые принимают наших VIP-пациентов», – именно так описывает уровень Medical Club Андрей Харьков.

Сегодня клиника представляет собой значительную фигуру в секторе, посвященном служению красоте и здоровью. Ее профиль отвечает ожиданиям взыскательной аудитории, представители которой получают здесь не просто «медицинскую помощь», а «качественную медицинскую услугу». Именно такой подход стал основой успешного развития: менее чем за 2 года была наработана клиентская база порядка 3 тыс. пациентов.

Говоря сухим языком, ядром деятельности Medical Club является пластическая, эстетическая и реконструктивная хирургия, в то же время оно тесно взаимосвязано с другими бизнес-направлениями – гинекологией, общей хирургией, семейной медициной, косметологией и рядом вспомогательных. Краеугольным камнем успеха и доверия клиентов стало понимание необходимости учитывать напряженный ритм мегаполиса, плотный рабочий график пациента и, безусловно, особые требования к безопасности и конфиденциальности. За коваными воротами оборудован охраняемый паркинг, а изысканный интерьер и теплая уютная атмосфера, царящая внутри клиники, далеки от больничных палат – они напоминают, скорее, отель с комфортными одноместными номерами, диетическим рестораном и внимательным персоналом.

SPA. Нехирургические перспективы

Однако инвестиционные планы создателей Medical Club не ограничиваются запуском лишь многопрофильной хирургической клиники. Проведенные исследования говорят о том, что количество людей, нуждающихся, а главное – готовых усовершенствовать себя посредством хирургического вмешательства, в несколько раз меньше тех, кто хочет пойти иным путем. Есть все предпосылки для развития на базе Medical Club направления нехирургической эстетической медицины. С этой целью уже в ближайшие месяцы на территории клиники начнется строительство элитного медицинского SPA-комплекса. Его создание позволит значительно расширить и вынести в отдельный блок направления косметологии, эстетической и лазерной медицины, столь необходимые в формировании образа «успешного человека». Спрос именно на такой комплекс услуг, согласно статистике профильных ассоциаций США, Великобритании и Германии, опережает темпы роста на рынке пластической хирургии. Пациентам не комфортно находиться длительное время в стационаре, для них лучший вариант – прийти утром, получить минимально травматичное и максимально эффективное лечение, а вечером уйти, практически не прерывая привычный ритм жизни.

Мы рассмотрели этот пример профильных инвестиций и грамотно построенной бизнес-модели Medical Club с убежденностью и пониманием того, что по мере развития и выхода из финансового кризиса мир уже никогда не будет таким, каким он был в последнее десятилетие. Модель либеральной экономики, сориентированной на высокую доходность инвестиций, рост капитализации активов и перспективу бесконечного увеличения потребления, так или иначе изменится. Возможно, именно принцип взаимной ответственности бизнеса и клиента, лежащий в основе приведенного нами примера, станет локомотивом следующего витка инвестиционной активности и развития мировой экономики.