Ніна Марцин, керівник департаменту взаємовідносин з клієнтами:
«Шановні клієнти! Січень найбільш напружений час для працівників call-центру. За статистикою, після свят у наших клієнтів накопичується багато запитань щодо нових акцій, тарифних планів, стану свого рахунку тощо. Саме у січні через велику кількість питань клієнтів зросло навантаження на call-центр та клієнтам приходилося чекати у черзі до оператора більше, ніж звичайно.
Унаслідок цього в січні дещо збільшилася загальна оцінка якості обслуговування абонентів середня оцінка 4,28 порівняно з 4,12 у попередньому місяці.
Ми не тільки відстежуємо піки навантаження, а й постійно працюємо над покращенням обслуговування абонентів. Так, наші експерти постійно набувають нових професійних знань та навичок, а доходи експертів ставляться у залежність від рівня їхньої компетентності та якості в обслуговуванні клієнтів.
Дякуємо за оцінки, завдяки яким ми одержуємо зворотний звязок від наших клієнтів. Це допомагає нам і надалі відповідати очікуванням клієнтів від якості послуг компанії Київстар лідера українського ринка мобільного звязку».
ІСЦ оцінка обслуговування при відвідуванні інформаційно-сервісних центрів (самостійні дзвінки клієнтів на номер IVR466*55),
Call Center 1 оцінка телефонного обслуговування фахівцями call-центра (самостійні дзвінки клієнтів на номер IVR466*55),
Сall Center 2 оцінка телефонного обслуговування фахівцями call-центра (оцінки відразу після обслуговування тих клієнтів, що лишилися на лінії call-центра).
2008 рік:
Грудень
Листопад
Жовтень
Вересень
Серпень
Липень
Червень
Травень
Квітень
Березень
Лютий
Січень
2007 рік:
>Грудень
Листопад
Жовтень
Червень-Вересень
Про компанію / Якість обслуговування / Січень 2008