|
Правила
надання послуг доступу до мережі Інтернет
абонентам домашніх локальних мереж.
1. Надання послуг доступу до мережі Інтернет здійснюється відповідно «Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг».
2. Послуги доступу до мережі Інтернет надаються лише при наявності коштів на особовому рахунку абонента. Відключення абонента від мережі (призупинення надання послуг) здійснюється при настанні заборгованості – стан особового рахунку від’ємний.
3. Абонентська плата за наступний місяць знімається з особового рахунку абонента в 23:59 год. останнього дня поточного місяця. В 00:05 хв. першого дня місяця з особового рахунку абонента буде знято кошти в розмірі абонентської плати. Якщо на особовому рахунку не було достатньо коштів, то виникає заборгованість і надання послуг призупиняється.
4. Для своєчасного зарахування абонентської плати на особовий рахунок авансову оплату потрібно здійснювати не пізніше 12:00 год. 27 числа поточного місяця.
4.1. У вихідні дні: субота - неділя, а також державні свята зарахування абонентської плати на особовий рахунок не здійснюється.
4.2. Не приймаються квитанції (або копії) про оплату послуг для «миттєвого» зарахування коштів на особовий рахунок в офісі: м. Рівне, вул. Директорії,6.
4.3. Не здійснюється зарахування коштів на особовий рахунок по телефонному дзвінку.
5. Абонент згідно Договору має право на безкоштовну консультацію інженера технічної підтримки по телефону (тел. 690-606 з 8:00 до 23:00 у будні та з 9:00 до 18:00 в суботу).
6. Виклик інженера до абонента здійснюється лише після телефонної консультації з інженером технічної-підтримки. Вартість виклику: 40 (сорок)грн. за 1(одну) годину роботи інженера. Кошти за виклик інженера будуть зняті з особового рахунку абонента після проведення робіт на протязі 5(п'яти) днів, але не пізніше 23:59 год. останнього дня поточного місяця. Абонент зобов’язаний оплатити виклик інженера протягом 3(трьох) днів з моменту виконання робіт шляхом поповнення особового рахунку. Оплата за виклик інженера не нараховується лише у випадку виявлення несправності активного чи магістрального обладнання Інтернет-провайдера.
6.1. Інженер зобов’язаний з’явитися на виклик до абонента та усунути несправність протягом 3 (трьох) робочих днів.
6.2. Вартість робіт по встановленню наданого абонентом програмного забезпечення, перевірки ПК на віруси, відновлення операційної системи та інше є договірною.
7. Абонент має право на призупинення дії договору на період до 2(двох) календарних місяців поспіль, але не більше ніж на 4(чотири) календарні місяці всього протягом календарного року. Призупинення дії договору проводиться згідно заяв, які надійшли не пізніше ніж за 10 (десять) днів до початку нового календарного місяця. Заяви про призупинення просимо відправляти у письмовому вигляді за адресою: м. Рівне, вул. Директорії,6.
8. Перерахунки (зменшення) абонентської плати:
8.1. Абонент (не має права) на перерахунок(зменшення) абонентської плати у випадку коли попередньо не подана заява на тимчасове припинення дії договору. Див. пункт 7;
8.2. Абонент має право на перерахунок(зменшення) абонентської плати у випадку виявлення несправності обладнання Інтернет-провайдера, які не були усунені протягом 24 годин з моменту подачі письмової заявки;
9. При підключенні до мережі інтернет на перший місяць користувач отримує тарифний, план при якому оплата проводиться за фактично використані мегабайти. Ціна кожного мегабайта 10 копійок. Для початку роботи в мережі інтернет користувач отримує кредит в 5 гривень до кінця місяця, з першого числа наступного місяця кредит знімається. Як тільки напрацювання перевищать суму в 5 гривень і при цьому оплати немає - доступ до мережі інтернет блокується. Користувач повинен відразу після підключення оплатити послуги доступу до мережі інтернет через банк або карткою миттєвого поповнення рахунку (інтернет-ваучери), які можна придбати в офіційних дистриб’юторів (список точок продажу знаходиться на сайті персональної статистики http://stat.ukrwest.net і постійно поповнюється та оновлюється). Користувач, якого щойно підключили має до останнього числа поточного місяця обрати собі тарифний план на наступний місяць на сторінці персональної статистики http://stat.ukrwest.net. Якщо користувач собі не обрав тарифний план на наступний місяць, йому буде автоматично виставлений активний мінімальний помегабайтний тарифний пакет .
Директор
ТзОВ ТРК "Рівне ТВМ" Трифонюк В.Ю.
Затверджено 1 листопада 2008 року.
Завантажити "Протокол замовлення послуг".
|
