Травень 2008

Ніна Марцин, керівник департаменту взаємовідносин з клієнтами:

«Шановні клієнти!

У травні Ви оцінили нашу роботу на 4,40 балів із 5 можливих. Це дещо краще від оцінки за попередній місяць — у квітні Ви поставили нашому обслуговуванню оцінку у 4,39 бали. Для нас Ваші оцінки є знаком високої довіри, і ми будемо продовжувати працювати для Вас з максимальною уважністю та якістю.

Дякуємо вам за постійну співпрацю! Завдяки глибинному аналізу Ваших оцінок ми маємо можливість постійно визначати Ваші потреби й очікування та робити наше обслуговування ще кращим.

Якщо говорити про конкретні результати Вашої оцінки, слід визначити наступне:

• протягом останнього місяця змінилася динаміка звернень клієнтів з питаннями, пов`язаними з діяльністю розважального порталу „Старпорт“ — кількість таких запитів зросла на понад 10%;
• на 14% зменшилося число скарг сервісного характеру;
• за статистичними даними травня 2008 року досить суттєво зросла кількість клієнтів, які вирішили своє питання під час першого дзвінка до сall-центру. Минулого місяця ця цифра дорівнювала 70,10 %, а у травні вона сягнула 70,51 %.

Покращення показників, за якими вимірюється якість обслуговування, свідчить про високий рівень професіоналізму наших співробітників.

Ви відзначаєте, що експерти „Київстар“, які допомагають Вам, є незмінно ввічливими та уважними, а також Ви високо оцінюєте їхній рівень професійних знань. Ми, в свою чергу, інтенсивно працюємо, аби опрацьовувати Ваші запити якомога оперативніше, а наші експерти постійно підвищують свою кваліфікацію.

Програма „Оцінка якості“, яка ефективно працює в компанії вже протягом року, фокусується на щоденних потребах абонентів „Київстар“. Нам дуже важливо почути Вашу думку. Саме вона допомагає нам дотримуватися високого рівня якості нашої роботи. Ваші конструктивні побажання ніколи не залишаються без уваги, а слова подяки завжди надихають нас працювати ще краще.

Будь-ласка, телефонуйте за безкоштовним коротким номером 466*55 та поставте свою оцінку якості нашого обслуговування!».