Помощь

Подскажите адреса ваших серверов для настройки почтовых программы?

Для входящих сообщений (POP3) указывайте адрес:
- pop.i.ua для адресов @i.ua
- pop.ua.fm для адресов @ua.fm
- pop.email.ua для адресов @email.ua
- pop.3g.ua для адресов @3g.ua
При этом не нужно включать Secure Password Authentication (SPA) или SSL.

Сервер исходящих сообщений (SMTP) предоставляется только для VIP-акаунтов и имеет ограничение на количество одновременно отправляемых писем. Если Вы оплатили его, то указывайте:
- smtp.i.ua для адресов @i.ua
- smtp.ua.fm для адресов @ua.fm
- smtp.email.ua для адресов @email.ua
- smtp.3g.ua для адресов @3g.ua (открыт только для сетей провайдера PEOPLEnet)
При этом должна быть включена проверка подлинности пользователя (авторизация), иначе Вы не сможете
отправлять письма.

Если Вы не хотите оплачивать VIP-акаунт, то указывайте SMTP-сервер своего провайдера, если он его Вам предоставляет.

Протокол IMAP не предоставляется и не планируется.

показать ответ

Я хочу поменять имя, которое вписывается в поле "От кого", где мне можно это сделать?

Для этого Вам необходимо войти в свою почту и перейти в настройки. Затем выбираете пункт "Настройка почтового интерфейса" и в нем меняете Ваше имя.

показать ответ

Не могу войти в почту, что мне делать?

Если после ввода логина и пароля Вы попали на страницу, где Вам сообщили о том, что логин или пароль не верны, то возможны несколько вариантов:
- Вы просто ошиблись в написании пароля, тогда нужно попробовать ввести его снова, проверив какой выбран язык и регистр букв;
- Вы забыли пароль и вводите неправильный, тогда воспользуйтесь сервисом напоминания пароля;
- у Вас неправильно настроено кеширование страниц в браузере или на прокси сервере, из-за чего срабатывает защита от перехвата пароля, для этого попробуйте ввести его снова на странице с этим сообщением;
- если после ввода пароля страница входа просто обновляется, без каких либо сообщений об ошибке, то скорее всего Ваш браузер, дополнительно установленное ПО, или прокси сервер не поддерживает сессии (блокируются Cookies), тогда попробуйте в настройках браузера во вкладке "конфиденциальность" установить настройки по умолчанию, или обратитесь к администратору прокси сервера, если проблема не связана с Вашим браузером.

показать ответ

Как мне удалить свой почтовый ящик?

Вам необходимо перейти в паспорт (кликните на своем имени вверху экрана) и найти там соответствующий пункт в меню.

показать ответ

Почему мне не приходят смс уведомления о новых письмах?

Данные уведомления отправляются через открытые смс гейты операторов, соответственно, скорость доставки таких сообщений не очень высокая, и зависит только от оператора, а иногда они даже вообще не доходят. Поэтому мы не гарантируем доставку таких смс уведомлений, т.к. не можем ни как повлиять на этот процесс.

показать ответ

Почему на мой ящик не приходит почта?

Есть несколько причин.
1. В Вашем ящике закончилось свободное место. Если при этом письмо будет большего размера, чем свободный объем ящика, оно не принимается, а отправитель получает сообщение от почтовой системы о том, что письмо не принято. Поэтому, следите за своим ящиком, увеличивайте его размер или удаляйте содержимое папок спама и удаленных писем.
2. Чаще всего почта приходит, просто иногда она ошибочно попадает в папку «спам». Чтобы такого не происходило, периодически проверяйте эту папку и отмечайте нормальные письма как «не спам». Немного потренировав фильтр вы добьетесь того, что в дальнейшем таких ошибочный срабатываний будет меньше. Если Вы забираете почту через протокол pop3 в свою почтовую программу, то рекомендуем в настройках отключить антиспам фильтр.
3. Отправитель письма нами был заблокирован как спамер. Если Вы с этим не согласны, то пусть он перешлет нам письмо, которое ему возвращает почтовая система, мы посмотрим какой IP блокировался нами, и возможно удалим его из черного списка.

Если Вы проверили все эти причины и они не дают ответа, куда делось отправленное Вам письмо, то напишите нам когда и с какого адреса оно было отправлено.

показать ответ

Почему стало много спама?

Чем активнее вы начинаете пользоваться своим почтовым ящиком, тем больше вероятность попадания вашего адреса в спам листы. Чаще всего это происходит тогда, когда вы размещаете его на каких-то сайтах, типа форумов и досок объявлений. Иногда адреса собираются вирусами, которые заражают компьютеры тех, с кем вы переписывались. Так же часто спамеры делают рассылки просто методом перебора популярных логинов. Поэтому, чтобы не получать спам, нужно иметь уникальный адрес и никому его не давать (шутка).
Мы со своей стороны стараемся защитить почтовые ящики наших пользователей от нежелательной корреспонденции, т.е. спама. Часть писем мы сразу блокируем, если они рассылаются с компьютеров, которые ранее уже были замечены в рассылке спама. Часть писем блокируется, если адрес отправителя не существует. В остальных случаях нам сложно определить является ли письмо спамом для получателя или нет. Поэтому, отбросив явный спам мы дальше принимаем все письма и даем возможность пользователю самому решать, является ли это письмо спамом. Для этого мы написали антиспам фильтр, который по содержанию письма пытается определить, является ли данное письмо спамом или нет. Этот фильтр переносит все подозрительные письма в папку «спам». Пользователь же далее самостоятельно проверяет эту папку и решает, является ли это письмо спамом или нет. Если не является, то тогда такие письма нужно отмечать как «не спам», и в дальнейшем после нескольких тренировок система не будет подобные письма считать спамом. Аналогично, если пользователь считает, что какое-то письмо, которое система определила как не спам, на самом деле является спамом, то он должен отмечать такие письма как «спам». Чем чаще пользователь тренирует свой фильтр, чем лучше его качество.

показать ответ

Как прикрепить файл к письму?

Если Вы хотите отправить вместе с письмом какие-то файлы, то при написании письма найдите форму выбора файла (кнопка «обзор» в русской версии браузера), и в появившемся списке файлов выберите нужный файл, после чего нажмите на него. После этого браузер начнет автоматически загружать выбранный файл на сервер, при этом будет высвечиваться надпись «загружается», а кнопка «прикрепить» не будет активной. Если автоматически файл не загружается, то нажмите на кнопку «прикрепить». После загрузки файла на сервер он появится в списке прикрепленных файлов, где его можно будет удалить, если данный файл не надо отправлять. Внимание, перед тем как нажать на кнопку отправки сообщения дождитесь полной загрузки файла на сервер, т.е. появления его в списке вложений.

Если при создании письма Вы не видите форму добавления (выбора) файла, то, скорее всего у Вас не установлен Flash 9 (или выше), или же на компьютере установлена программа firewall, которая блокирует iframe. Если у Вас нет возможности установить Flash или правильно настроить ПО, то перейдите в настройки почты, затем в настройки почтового интерфейса, и установите галочку возле пункта «выключить расширенный режим добавления файлов».

показать ответ

Какое время жизни моего ящика?

Если Вы не входили в почту или не забирали ее по протоколу pop3, то через 90 дней Ваш ящик перестанет принимать почту. Еще через 90 он будет удален с потерей всей корреспонденции. Еще через 180 дней будет удален Ваш аккаунт и логин будет доступен другим пользователям для регистрации. При попытке входа до удаления аккаунта работу ящика можно будет восстановить, кроме удаленных писем.

показать ответ

Почему появляется сообщение "невозможно отобразить страницу"?

Если при отправке письма у Вас появилось такое сообщение, а интернет соединение работает нормально, то скорее всего, это связано с особенностями настройки Вашего браузера или прокси сервера, через который Вы выходите в интернет. Попробуйте в браузере во вкладке "дополнительно" установить все настройки по умолчанию. Если не поможет, обратитесь к администратору прокси сервера, чтобы он проверил настройки протокола HTTP 1.1

показать ответ

Не могу отправить письмо через ваш SMTP

Существует несколько причин, которые нужно самостоятельно проверить:
1. Вы не оплачивали Вип-аккаунт или срок его действия уже закончен.
2. Вы указали неправильно логин или пароль, или неправильно указали адрес сервера, который разный для каждого почтового домена.
3. В настройках Вы указали лишние параметры, из-за которых не происходит авторизация, например, не нужно указывать шифрование пароля, все настройки должны быть стандартными.
4. У Вас закрыт 25-й порт, возможно, он закрыт на Вашем компьютере, например, персональным брендмауэром, или на прокси сервере, если Вы работаете в офисе, или Ваш провайдер закрыл этот порт на всех своих абонентов. Для проверки данного утверждения выполните следующее: в Windows нажмите "пуск" - "выполнить" - дайте команду: "cmd", потом дайте команду: "telnet smtp.i.ua 25", в качестве ответа от нашего сервера должно появится "220 web01.mi6.kiev.ua ESMTP Exim". Если этого не произошло, т.е. нет ни какого ответа, то у Вас закрыт 25-й порт. Как вариант попробуйте заменить его на 2525, если не поможет, то обращайтесь к администратору Вашей сети или провайдеру.

Если Вы проверили все настройки и у Вас открыт 25-й порт, но все равно не получается отправить письмо, то сделайте скриншоты всех вкладок настройки учетной записи и вышлите нам.

показать ответ

Почему в списке смс операторов нет Life:)?

Все смс мы отправляем через открытые смс-интернет гейты, но не все операторы их имеют. В данном случае Ваш оператор не предоставляет своим пользователям такой гейт, поэтому обращайтесь к оператору с вопросом, когда он будет.

скрыть ответ

Какие есть ограничения на отправляемые и принимаемые письма?

Принимаемые письма не должны превышать размер в 15Мб.

К отправляемым письмам можно прикрепить не более 10Мб, т.к. в итоге при формировании письма его размер увеличится почти до 15Мб.

Как через веб-интерфейс, так и через платный SMTP нельзя за короткий период времени отправить большое количество писем. Такое ограничение сделано для того, чтобы с наших серверов не рассылали спам. При этом его параметры подобраны так, чтобы не мешать обычной переписке.

Введенные ограничения действуют на все аккаунты и мы не можем для кого-то сделать исключение.

показать ответ

Как сделать так, чтобы при входе на сайт всегда спрашивался пароль?

Если Вы работаете за компьютером, к которому имеют доступ другие пользователи, и Вы не хотите, чтобы они имели доступ к Вашему аккаунту, то рекомендуем всегда при авторизации не ставить галочку запоминания пароля, а при завершении работы с сайтом нажимать на ссылку "выход", которая находится вверху страниц. Так же рекомендуем в настройках браузера, во вкладке "содержание", отключить автозаполнение полей форм.

показать ответ

Почему я не могу отправить почту на @mail.ru?

Компания mail.ru запустила новую антиспам систему, которая проверяет все входящие письма на спам. На данном этапе она блокирует большое количество нормальных писем, считая их спамом, поэтому, если вам вернулось письмо, в котором указано «550 spam message discarded», то вам следует обращаться к службе поддержки компании mail.ru по адресу abuse@corp.mail.ru с объяснениями, что ваше письмо не является спамом и его нужно пропустить адресату.

С нашей стороны мы не можем помочь решить данную проблему, т.к. блокируются не почтовые ящики, или сервера, а конкретные письма, которые по анализу текста их система считает спамом.

показать ответ

Почему после отправки мне приходит письмо с темой Mail delivery failed?

Такие письма приходят в том случае, если Ваше письмо не может быть доставлено адресату. Внутри этого письма указывается причина. Причины могут быть следующие:
- «User not found» или «Unrouteable address» или «Mailbox unavailable» или «user unknown»- такого пользователя нет
- «Recipient's mailbox is full» или «User over quota» - ящик получателя переполнен
- «User hasn't entered during last 3 month» - пользователь не входил в свой ящик более трех месяцев
- «Message size exceeds fixed maximum message size» - размер Вашего письма больше, чем разрешено на сервере получателя
- «Spam message rejected» - Ваше письмо было распознано как спам
- «Rejected because sender host is in a black list» или «blocked by spamcop» - Ваш IP адрес в черном списке

показать ответ

Почему в списке смс операторов нет МТС?

C 24.07.2008 оператор МТС полностью закрыл отправку смс сообщений из интернета, оставив отправку смс только со своего сайта. Подробнее тут http://www.mts.com.ua/rus/directory_sms.php#2

показать ответ

Почему мой email адрес не принимают на некоторых сайтах?

Некоторые сайты делают проверку корректности заполнения поля "email адрес" путем проверки количества символов в адресе домена. К сожалению, не все они знают, что в Интернете существуют короткие адреса, состоящие всего из одной буквы в домене, из-за чего и считают, что введенный вами адрес некорректный. Поэтому, вам нужно связаться с администрацией такого сайта и сообщить им о том, что такие адреса возможны и они должны внести исправления в форму регистрации, чтобы вы могли зарегистрироваться на их сайте.

показать ответ

Я хочу изменить email адрес, как это сделать?

Увы, сменить email адрес без потери всей почты нельзя. Фактически смена адреса означает удаление старого и создание нового имени, что приведет к потере всей почты, которая будет в дальнейшем поступать на старый адрес. Поэтому, быстрой смены email адреса мы не делали, т.к. не все пользователи до конца понимают, что могут при этом потерять свою почту. Если вы хотите это сделать, то самостоятельно удаляйте свой аккаунт и создавайте новый. Или же, создавайте новый аккаунт, а всю почту со старого аккаунта перенаправляйте на новый.

показать ответ

Почему ваш почтовый сервер не принимает письма от моего сервера?

В целях защиты от спама мы не принимаем почту от IP адресов, которые определяются как Dial-Up или ADSL подключение, т.к. в основном это зараженные вирусами компьютеры домашних пользователей. Посоветуйте своим партнерам использовать SMTP сервер своего провайдера или, если это выделенный IP для офиса, то настроить правильно DNS запись, чтобы он не определялся подобным образом.

показать ответ

Куда делась вся моя почта?

Если в папке "Входящие" Вы не видите ни одного письма, то очевидно, что Вы настроили сбор почты на своем компьютере, или на другом почтовом сервере, но забыли указать, чтобы оставалась копия на нашем сервере. Практически все почтовые программы по умолчанию не оставляют копий, и нужно отдельно в настройках это указывать. К сожалению, вернуть почту назад из программ на сервер невозможно. Если же почта забиралась на другой почтовый сервис, и у него есть открытый протокол pop3, то можно забрать ее обратно таким же образом, настроив сборщик почты на нашем сайте.

показать ответ

Почему от моего имени кто-то отправляет почту?

Иногда, при рассылке спама, Ваш адрес может быть подставлен спамерами в поле «От кого». Такие письма могут приходить и лично Вам, и другим пользователям, которые могут посчитать Вас спамерами. Так же неприятным моментом такой деятельности спамеров может быть то, что на Ваш ящик будут поступать отчеты о недоставленных письмах в очень больших количествах. К сожалению, это нельзя ни предотвратить, ни остановить, т.к. это поле ни как не защищено от подстановки в него любого адреса. Поэтому, особо не беспокойтесь о том, что Ваш ящик кто-то взломал, т.к. этого не происходило, а тот поток писем с отчетами просто отметьте как спам, или в сборщике почты настройте правило, которое будет удалять подобные письма.

показать ответ