При настанні страхового випадку Страхувальник зобов’язаний:

1. негайно сповістити компетентні, в т. ч. державні органи про настання страхового випадку (органи МВС, МНС, державну пожежну охорону, аварійну службу газу, аварійну службу водопроводу тощо);
2. прийняти всі можливі заходи щодо запобігання або зменшення збитків і рятування застрахованого майна;
3. якомога швидше, якщо цьому не перешкоджають об’єктивні причини, сповістити Страховика (його представника) про подію та дотримуватися інструкцій, отриманих від нього;
4. не пізніше 48 годин , за виключенням вихідних та святкових днів, письмово повідомити Страховика та Вигодонабувача про настання події, що призвела до пошкодження та/або знищення застрахованого майна; у повідомленні про настання страхового випадку повинні бути коротко описані обставини події та характер збитку; отримати та в подальшому виконувати рекомендації Страховика або його представника;
5. надати правоохоронним органам опис пошкодженого, знищеного та/або втраченого майна в результаті настання страхового випадку, якщо цього потребують обставини і наслідки події;
6. зберігати незмінними пошкоджене майно, місце події, оточуючі предмети тощо, що будь-яким чином пов’язані зі страховим випадком, до їх огляду представником Страховика, при змозі, сфотографувати його. Страхувальник маєте право змінювати стан місця настання страхового випадку на вимогу компетентних державних або інших органів, а також виходячи з міркувань безпеки та зменшення розміру збитків;
7. надати Страховику опис пошкодженого, знищеного або втраченого майна в терміни, узгоджені зі Страховиком, опис складається із зазначенням вартості майна у цінах на дату настання страхового випадку, якщо договором не передбачено інше;
8. надати Страховику або його представникам можливість брати участь в заходах щодо зменшення збитку, проводити огляд пошкодженого/знищеного майна, розслідування обставин настання страхового випадку і визначення розміру збитку;
9. сповістити (надати) Страховику всю інформацію, яка має відношення до даного страхового випадку, ужити заходів до збору і передачі Страховику всіх необхідних документів відносно обставин та причин настання страхового випадку, розміру заподіяних збитків та для забезпечення права вимоги до винної сторони (якщо така є);
10. пред’явити Страховику (його представнику) пошкоджене майно до його ремонту і відновлювання для огляду експертом Страховика з метою складання калькуляції витрат на ремонтні роботи та визначення розміру страхового відшкодування;
11. забезпечити Страховику право вимоги, яке Страхувальник має до особи, винної у завданні шкоди, передати Страховику документи і виконати всі формальності, необхідні для здійснення Страховиком права вимоги до особи, відповідальної за настання страхового випадку.

ПЕРЕЛІК ДОКУМЕНТІВ, ЩО ПІДТВЕРДЖУЮТЬ НАСТАННЯ СТРАХОВОГО ВИПАДКУ:
Визнання події страховим випадком провадиться Страховиком при пред’явленні оригіналу Договору страхування та на підставі таких документів:

1. письмової заяви Страхувальника (Вигодонабувача) про настання події, що може бути визнана страховим випадком;
2. документів, що підтверджують право Страхувальника на володіння, користування та розпорядження застрахованим майном;
3. документів, які підтверджують факт настання і причини страхового випадку та осіб винних в заподіянні збитку, якщо такі є. Залежно від характеру події і її обставин такими документами можуть бути документи відповідної компетентної установи чи організації, наприклад, довідки органів пожежної охорони, метеорологічної або сейсмічної служби, слідчих органів МВС, МНС та ін.;
4. письмової заяви Страхувальника на виплату страхового відшкодування;
5. листа Вигодонабувача з зазначенням реквізитів для сплати страхового відшкодування – у разі наявності у Вигодонабувача законних підстав для отримання страхового відшкодування;
6. документів, які підтверджують розмір завданих збитків:

- підписаного Страхувальником переліку пошкодженого, втраченого та/або знищеного майна;
- документів, що підтверджують вартість знищеного, втраченого та/або пошкодженого майна: договір купівлі - продажу, якщо майно є предметом застави/ іпотеки, копії договору застави/ іпотеки, документи оцінки майна, чеки, квитанції на придбання майна, виписки з відповідних бухгалтерських документів(виписки з інвентарних книг, рахунки і накладні, виписки з книг складського обліку і т. ін.), за змістом яких Страхувальник може довести його дійсну вартість на час придбання чи укладання договору страхування,
- акта огляду Страховиком або його представником пошкодженого або решток знищеного майна;
- висновку незалежного експерта, якщо проводилась така експертиза, або документів відповідних організацій, що підтверджують витрати на ремонт або відновлення пошкодженого майна, якщо вони були здійснені за згодою Страховика або розрахунок вартості робіт, що видаються організаціями, які проводять ремонт пошкодженого майна;
- документів, що підтверджують розмір необхідних, розумних та доцільних витрат, здійснених з метою запобігання і зменшення збитків та рятування застрахованого майна;
- інших документів на запит Страховика, враховуючи особливості конкретного страхового випадку.

Виплата страхового відшкодування здійснюється Страховиком після отримання усіх необхідних документів щодо обставин страхового випадку і розміру заподіяного збитку Страхувальнику (Вигодонабувачу) упродовж 15 робочих днів з дня складання страхового акта та прийняття рішення про виплату страхового відшкодування.